sujet Re: Mes 3 numéros illimités dans offres mobile Orange et options

Mes 3 numéros illimités

pekinette — Thu, 26 Mar 2020 16:35:09 GMT

Bonjour à tous,

Je découvre un hors forfait de 10.71 suite à un appel téléphonique avec mon fils hier soir.

Or ce numéro fait partie des 3 illimités donc gratuits. Or, vérification faite je constate que cette option ne figure plus dans mon contrat . A aucun moment je n'en ai été informée .Un peu fort de café !!!

Merci de me donner votre avis.

Re: Mes 3 numéros illimités

johann — Thu, 26 Mar 2020 16:41:42 GMT

Salut @pekinette

Cette option est facturée 2€ mois après souscription et ceci depuis pas mal de temps .

Re: Mes 3 numéros illimités

pekinette — Mon, 30 Mar 2020 16:29:46 GMT

Re, pour vous dire que depuis plusieurs jours je m'évertue à adresser un mail de réclamation à Orange

sans succès . L'adresse mail "orange.fr " n'est plus valide et toutes mes autres tentatives restent infructueuses.

Orange supporte mal les réclamations et un filtrage de taille a été mis en place. Je suis écoeurée !!

Bien à vous.

Pékinette

Re: Mes 3 numéros illimités

Lephemère — Mon, 30 Mar 2020 17:44:15 GMT

Bonjour,

Même problème, l'option ne figure plus dans le contrat donc impossible de voir les numéros préférés ou d'en changer.

Après avoir contacté Orange par chat, la personne m'a dit qu'elle voyait l'option et que celle-ci était active et a sous entendu un problème d'affichage sur mon ordinateur. Mais le problème persiste

Qui peut nous aider ?

Re: Mes 3 numéros illimités

johann — Tue, 31 Mar 2020 06:27:39 GMT

Salut @Lephemère & Tous

Tu avais souscrit cette option ou elle était incluse dans ton offre ?

Re: Mes 3 numéros illimités

Lephemère — Tue, 31 Mar 2020 07:54:47 GMT

Elle était incluse dans l'offre Open 2h 100 Mo (Pack internet + mobile)

Re: Mes 3 numéros illimités

Clairetteb01 — Tue, 31 Mar 2020 08:57:20 GMT

je rencontre le même problème , facturation hors forfait le 20 mars.

sur ma facture papier apparaît bien mon option incluse de 3 numéros illimités.

impossible de rentrer en contact avec eux, et d'accéder au detail de mes appels.

A part être patients, il n'y a pas grand chose à faire...

Re: Mes 3 numéros illimités

johann — Tue, 31 Mar 2020 09:00:28 GMT

@Lephemère

Voir si tu serais concerné par la même chose .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/quot-Vous-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-de-la-nouvelle-offre-Open-100-Mo-avec/td-p/1998722

Re: Mes 3 numéros illimités

Lephemère — Tue, 31 Mar 2020 09:27:58 GMT

Effectivement en novembre 2019 j'avais aussi eu la proposition de passer à Open 100 Mo avec appels illimités mais je préférais rester sur l'initiale à cause du surcoût (plus ou moins caché) de 3 euros. Je pense que c'est à ce moment là qu'ils ont enlevé à notre insu l'option 3 numéros illimités. Pas cool Orange. Je vais attendre des jours meilleurs puis joindre le service client

Re: Mes 3 numéros illimités

johann — Tue, 31 Mar 2020 10:32:17 GMT

@Lephemère

Elle est toujours disponible mais en option à 2€ par mois .

Un C/c :

Option réservée aux clients des forfaits mobile 2h 100Mo et Open/Open up 2h 100Mo

Pour seulement 2€, échangez avec vos 3 numéros fixe ou mobile préférés en illimité.

Re: Mes 3 numéros illimités

pekinette — Tue, 31 Mar 2020 16:07:08 GMT

Elle était incluse dans l'offre "Open"

Re: Mes 3 numéros illimités

pekinette — Tue, 31 Mar 2020 16:12:13 GMT

Mais si elle est toujours disponible moyennant les 2 Eur supplémentaires comment se fait-il que l'on ne soit pas informé ? Ce qui nous éviterait la désagréable surprise du tarif de dépassement.

Re: Mes 3 numéros illimités

johann — Tue, 31 Mar 2020 16:41:23 GMT

@pekinette

Prend une fois contact avec le service réclamation ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Mes 3 numéros illimités

pekinette — Mon, 06 Apr 2020 08:58:37 GMT

Bonjour Johann ,

Et merci pour tes bons conseils au sujet des 3 numéros illimités. J'ai souscrit l'option à 2Eur pour les récupérer.

A présent, concernant l'application "Whatsap" mon petit-fils me conseille de télécharger cette appli.

Penses-tu qu'avec mon forfait " Open 2h 100 MO " cela soit possible et gratuit ? Où bien dois-je changer de forfait ? Il est vrai que 2h de com sont suffisantes pour moi qui utilise surtout les SMS et mails .

Merci pour ton éclairage et bonne journée.

Pékinette

Re: Mes 3 numéros illimités

johann — Mon, 06 Apr 2020 10:33:30 GMT

Salut @pekinette

Si tu peux l'utilisé à ton domicile en wifi via ta livebox no problèmo .

Re: Mes 3 numéros illimités

cooky71 — Mon, 16 Nov 2020 16:48:29 GMT

Bonjour .

Je viens de découvrir ce jour que les 3 numéros illimités devenaient payant , option à 2 euros par mois .

Idem hors forfait pour un appel sur l'un des 3 numéros , après explication du service client et geste commercial , je me vois CONTRAINT de souscrire à cette option .

MERCI à orange de ne pas avertir ses clients , franchement , très commercial comme démarche , chapeau .

On est abreuvé de pubs et offres sans parler des innombrables spams mais par contre aucunes infos sur les modifications tarifaires , 2 euros multipliés par X clients , ça va , sans parler du confinement ou les personnes appellent plus .