sujet retractation en cours dans offres mobile Orange et options

retractation en cours

Cricri-610 — Wed, 18 Nov 2020 14:54:21 GMT

Bonjour,

je me suis retracté sur un PCM, effectué le 19/10/2020.

A ce jour, je n'ai pas reçu le remboursement du mobile et mon forfait est toujours engagé jusqu'au 18/10/2022.

Dois je encore patienter longtemps?

Merci d'avance pour vos réponses.

Chris.

Re: retractation en cours

johann — Wed, 18 Nov 2020 15:43:28 GMT

Salut @Cricri-610

Le mieux serait de voir la question au 3900

ou https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: retractation en cours

Cricri-610 — Wed, 18 Nov 2020 16:48:31 GMT

je les ai encore appelé aujourd'hui au 3900 (16h00) et m'ont demandé de patienter encore.

ils m'avaient promis que mon compte serait de nouveau comme avant, avant le 18/11, date à laquelle la promotion pour l'Iphone 12 se termine

Je n'ai pas reçu de confirmation comme quoi ils avaient bien réceptionné mon colis avec le mobile et non plus le remboursement de ce dernier.

Bref je suis dans le flou total.

Re: retractation en cours

johann — Thu, 19 Nov 2020 09:32:25 GMT

@Cricri-610

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: retractation en cours

Cricri-610 — Thu, 19 Nov 2020 18:04:56 GMT

ok merci,

je viens de m'apercevoir en mettant mon numéro de colissimo sur le site de la poste, que "mon colis est en transit sur nos plateformes logistiques pour vous être livré le plus rapidement possible." depuis le 29 OCTOBRE!!

Je viens de faire une réclamation, et en plus je n'ai pas assuré mon colis qui contient un Iphone 11 pro 128go.