sujet Re: Re : Surfacturation wap web dans offres mobile Orange et options

Surfacturation wap web

Sofy_2762 — Wed, 25 Mar 2020 13:01:37 GMT

Bonjour

Je viens de voir que j'ai 163€ hors forfait indiqué wap web! Je ne comprends pas d'où cela vient car je n'étais à priori pas sur internet avec mon tel.

Pourriez vous m'expliquer? Est il prévu de me retirer si c'est une erreur ce montant SVP?

Re : Surfacturation wap web

AlexandreK — Mon, 30 Mar 2020 13:18:39 GMT

Bonjour @Sofy_2762,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer, pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : Surfacturation wap web

Nounours781 — Wed, 18 Nov 2020 20:59:22 GMT

J’ai un surconsommation de connexion web SAP à orange. Ce, il y a aucune application qui tourne en arrière plan. On a tout bloqué mais orange se connecte. Comment stopper les dépassements.

Re: Re : Surfacturation wap web

Sab_ — Fri, 20 Nov 2020 18:12:15 GMT

Bonjour @Nounours781,

Afin de vous aider, pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre mobile, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Surfacturation wap web

Nounours781 — Fri, 20 Nov 2020 19:03:17 GMT

C’est un xiaomi Mi A2

Re: Re : Surfacturation wap web

PhilippeG — Sat, 21 Nov 2020 09:04:47 GMT

Bonjour @Nounours781 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG

Re: Surfacturation wap web

SimonP_ — Wed, 25 Nov 2020 18:11:22 GMT

Bonjour @Nounours781

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue, et vous confirme la mise en place gratuite de l'option de blocage internet sous 48h maximum.

Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.

Je reste à vos côtés pour toute autre demande.

Bonne journée,

Simon