sujet Re: Vente forcée Assurance Mobile dans offres mobile Orange et options

Vente forcée Assurance Mobile

Arbarossa — Sat, 21 Nov 2020 18:56:19 GMT

Bonjour,

Alors que je demandais des informations sur mon contrat mobile, le "conseiller" m'a embarqué dans des explications confuses pour me convaincre de souscrire l'assurance mobile Orange (2,99 euros / mois). J'ai refusé. Et malgré mon refus explicite, j'ai reçu en ce début d'après-midi une "confirmation" (sic) de ma souscription à cette assurance dont je ne veux pas.

C'est une VENTE FORCEE inadmissible.

Je viens d'avoir en ligne une conseillère qui me dit qu'à son niveau elle ne peut rien faire. Elle me dit qu'elle va envoyer un courrier au gestionnaire des contrats d'assurance pour demander la résiliation de ce que je n'ai pas souscrit. Puis-je croire que ma plainte sera entendue ? Si ce n'est pas le cas, je me tournerai vers la justice, avec publicité vers les associations de consommateurs.

Le mail / pseudo du conseiller malhonnête : RACH00821

Re: Vente forcée Assurance Mobile

johann — Sun, 22 Nov 2020 07:10:47 GMT

Salut @Arbarossa

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Arbarossa — Sun, 22 Nov 2020 09:00:50 GMT

Merci !

Je fais de ce pas une réclamation.

Bonne journée.

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Alexis_H — Tue, 24 Nov 2020 10:34:02 GMT

Bonjour @Arbarossa

Je suis disponible pour vous accompagner en cas de besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée.
Alexis

Re: Vente forcée Assurance Mobile

alj — Fri, 22 Jan 2021 08:51:11 GMT

Bonjour, j'au eu le même problème j'ai demandé une résiliation mais elle ne prend effet que fin 2021

Alain

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Peter_D — Mon, 25 Jan 2021 07:59:47 GMT

Bonjour @alj

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Cedric31220 — Fri, 19 Feb 2021 13:21:25 GMT

Bonjour,avez vous eu un retour?

J ai changer de téléphone il y a un mois et je me retrouve avec une assurance à 20 euros non demandé.

Du vol...

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Blandine_H — Mon, 22 Feb 2021 09:03:11 GMT

Bonjour @Cedric31220

Je comprends votre étonnement concernant cette souscription.

Lorsqu'une option est souscrite à distance, vous avez un délai de rétractation de 21 jours.

En avez vous fait la demande auprès d'un conseiller ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Blandine

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Cedric31220 — Mon, 22 Feb 2021 09:17:34 GMT

Bonjour,

Oui j ai appelé une conseillère et elle m'a dit que c était trop tard.

Mais je n'ai jamais demandé cette option .

Je voulais juste un nouveau téléphone.

Plus de 15 ancienneté chez Orange et on ne m'a jamais fait un coup comme cela.

J'espère surtout qu'ils ils ne se sont pas permis de donner mes relevés bancaire sans mon autorisation à une tierce entreprise.

La on est vraiment dans une vente forcé, c est de *******.

Je suis curieux de voir le document où d'entendre l appel téléphonique ou je demande cette assurance...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Blandine_H — Mon, 22 Feb 2021 09:24:25 GMT

@Cedric31220,

Je suis navrée de cette situation. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Franck_ — Mon, 22 Feb 2021 16:14:41 GMT

@Cedric31220

Nous avons répondu à l'ensemble de vos messages tant en public qu'en privé. Ce fil datant de 2020, il est préférable de solliciter l'aide directement depuis votre espace client et de suivre votre réclamation en ligne via la rubrique dédiée depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé ou directement via l'application Orange & moi .

Pour faciliter les échanges, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts, la réponse la plus rapide étant de faire le dépôt de réclamation en ligne comme indiqué par @johann (n'hésitez pas à valider la réponse qui convient le mieux - la prise de coordonnées n'étant pas une réponse à mettre en avant).

Franck_

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Cedric31220 — Mon, 22 Feb 2021 16:26:53 GMT

Bonjour,

On m'a répondu d'attendre et que l on regarder mon problème, mais aucun mail ou autres pour dire que ma demande était pris en compte.

Comme vous me conseillez, je voudrais bien poser une réclamation,mais pas de chance ça ne marche pas....

Re: Vente forcée Assurance Mobile

Franck_ — Mon, 22 Feb 2021 16:32:32 GMT

@Cedric31220 Votre réponse étant en attente de modération, je ne peux lire l'intégralité du message. Nous avons transmis une demande manuellement.

Sinon, nous conseillons d'effectuer les démarches en ligne depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé à votre domicile.

Franck_