sujet Re: Réservation en ligne dans offres mobile Orange et options

Réservation en ligne

Jude322000 — Tue, 24 Nov 2020 14:15:26 GMT

Bonjour,

Je vous explique mon problème : je me suis déplacé en boutique afin de savoir si il y avait du stock disponible sur le smartphone que je souhaite prendre en renouvellement (dans 3 jours), le conseiller m'informe que non ils n'ont pas de stock et que je dois faire une demande de réservation en ligne pour que le magasin puisse être livré le jour de mon renouvellement. Hors je ne trouve rien sur le site qui puisse me permettre de faire cette réservation sans payer la totalité du smartphone... Donc je m'en remet à vous pour démêler le vrai du faux dans cette histoire !

Je vous remercie par avance

Re: Réservation en ligne

johann — Tue, 24 Nov 2020 15:46:19 GMT

Salut @Jude322000

Il s'agit de quel modèle ?

Re: Réservation en ligne

Jude322000 — Tue, 24 Nov 2020 15:49:14 GMT

Bonjour @johann , iphone 12 pro max 256Go

Re: Réservation en ligne

johann — Tue, 24 Nov 2020 15:56:31 GMT

@Jude322000

Tu as la possibilité de commander le mobile en ligne et d'opter pour le retrait

express en boutique

Re: Réservation en ligne

Jude322000 — Tue, 24 Nov 2020 15:57:37 GMT

@johann sans rien devoir payer ?

Re: Réservation en ligne

johann — Tue, 24 Nov 2020 16:16:55 GMT

@Jude322000

La je ne saurais te le dire, faut une fois lire les conditions de même que si un conseiller

sera de passage il pourra t'en dire un peu plus .

Re: Réservation en ligne

Jude322000 — Tue, 24 Nov 2020 16:05:44 GMT

Merci @johann mais je confirme que cela n'est pas possible, car à chaque fois il me demande de régler la globalité

Si un conseiller est dans le coin cela m'intéresse car je ne comprends rien

Re: Réservation en ligne

johann — Tue, 24 Nov 2020 16:10:18 GMT

@Jude322000

Ceci pourrait aussi intéresser des autres personnes .

Re: Réservation en ligne

Peter_D — Wed, 25 Nov 2020 12:16:41 GMT

Bonjour @Jude322000

Concernant l'achat de votre iPhone 12 Pro Max, je prends connaissance de votre expérience qui ne reflète pas notre ambition à un service commercial de qualité.

Croyez-moi nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients afin qu'ils puissent bénéficier de leurs services avec le téléphone de leur choix le plus vite possible.

L'iPhone étant un des téléphones les plus demandés, nous sommes tributaires du constructeur concernant les stocks.

Nous n'avons pas d'autre choix que de patienter avec vous la prochaine livraison de la marque.

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Réservation en ligne

Jude322000 — Wed, 25 Nov 2020 15:11:32 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse mais ma question ne concerne pas le stock sur mon téléphone, mais plutôt de connaître la démarche décrite par vos collaborateurs, C.A.D : pouvoir commander le fameux téléphone en ligne faire livrer celui-ci en magasin et effectuer le paiement en magasin

Donc une réservation comme me l'ont stipulé les personnes en boutique

Re: Réservation en ligne

johann — Wed, 25 Nov 2020 16:16:09 GMT

Salut @Jude322000 @Peter_D

Re: Réservation en ligne

Jude322000 — Wed, 25 Nov 2020 15:47:49 GMT

Salut @johann ,

Sauf que cela ne marche pas et me demande de régler la totalité

Re: Réservation en ligne

johann — Wed, 25 Nov 2020 16:19:13 GMT

@Jude322000

Étonnant , un C/c :

Retrait Express en Boutique

Vous pouvez réserver votre téléphone sur la boutique en ligne Orange et le retirer en boutique. Sur place, vous récupérez rapidement votre téléphone et pouvez choisir votre mode de paiement : comptant ou en plusieurs fois.

Re: Réservation en ligne

SimonP_ — Thu, 26 Nov 2020 10:48:25 GMT

Bonjour @Jude322000

Je suis navré que l'information que vous ayez obtenue soit erronée.

Il n'est pas possible de commander un mobile en rupture de stock, ou en stock tendu, pour le récupérer en magasin.

La fonction "récupérer en magasin" s'active automatiquement en ligne sur les mobiles compatibles, qui sont ceux dont les boutiques ont un stock suffisant et pérenne.

Nous espérons au plus vite faire bénéficier nos clients de cette fonction sur les nouveaux iPhone, malheureusement trop soumis à des ruptures actuellement.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Réservation en ligne

alexstain81 — Thu, 03 Dec 2020 08:13:51 GMT

Mais alors on peut ou on peut pas ? en ligne il est demandé de régler la totalité...je suis perdu.

Re: Réservation en ligne

AlexandreK — Mon, 07 Dec 2020 11:43:52 GMT

Bonjour @alexstain81,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Réservation en ligne

alexstain81 — Mon, 07 Dec 2020 13:08:18 GMT

Oui message toujours d'actualité.

Je souhaite acheter un iphone 12 blanc 256gb avec ******** et étalement sur 24 mois/ou financement orange bank.

Sur le site, impossible de faire l'étalement 24 mois, ou financement orange bank

En magasin, quand on prend rdv les vendeurs ne consultent même pas le message de contexte, et nous apprennent une fois au magasin qu'ils n'ont pas de stock, comme si on avait que ça a faire de venir leur faire coucou

Par téléphone, pas de stock, pas de***********

Bref, chez Orange, on ne veut pas vendre.

[Edit @alexstain81 : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Réservation en ligne

Dioscures — Tue, 08 Dec 2020 08:01:51 GMT

Bonjour

je pense avoir plus ou moins le même problème, je m'explique, comme beaucoup je souhaiterais avoir un iphone 12 pro ou 12 pro max.

je me suis déjà déplacé 4 fois en boutique, en précisant l'objet de mon rdv, aucune personne n'a été capable de lire ma demande et me dire non ne vous déplacez pas nous ne l'avons pas en stock, donc déjà 4 allers retours, pour être déçue à chaque fois sur place, impossible d'être satisfait de ce coté là.

Ensuite le dernier vendeur en boutique me dit : "allez sur orange.fr maintenant c'est super, vous pouvez réserver votre mobile dès qu'il est en stock" je lui demande si je peut juste le réserver et payer en boutique à sa réception il m'assure que oui, donc évidement sur le coup je suis super satisfait et le remercie.

Or, depuis ce weekend je guette et dès que j'en vois un de dispo sur orange.fr avec le retrait en boutique express comme c'est expliqué ici à maintes reprises, je vais dessus, je suis les démarches logiques et à chaque fois on me demande de payer en ligne par carte bancaire! on ne me laisse pas la possibilité de le réserver et de payer en boutique, j'ai l'impression de passer pour un pigeon!

donc que faire? voir un autre revendeur? attendre mi-février de l'acheter dans une boutique lorsqu'il y aura du stock?

Re: Réservation en ligne

Yan_ — Tue, 08 Dec 2020 11:37:16 GMT

Bonjour @alexstain81

L'étalement mobile est proposé avec les forfaits 2h 100Mo, 2h 5Go, 10Go ou 70Go:

https://boutique.orange.fr/informations/etalement-mobile/

Afin d'enregistrer votre commande avec l'étalement du paiement, vous pouvez contacter un de nos conseillers en indiquant "étalement mobile" dans l'assistance:

https://assistance.orange.fr/

Excellente journée.

Re: Réservation en ligne

Dioscures — Tue, 08 Dec 2020 11:48:06 GMT

en fait je ne veux pas d'étalement mobile, j'ai un galaxy s10 à faire reprendre, je veux juste soustraire le montant offert pour la reprise du mobile au montant le l'iphone, et apparemment ça ne se fait qu'en boutique, c'est pour ça que je souhaite le réserver sur orange.fr et payer en boutique, sur place avec la reprise de mon mobile. est-ce possible?