sujet Re: Sav + assurance orange dans offres mobile Orange et options

Sav + assurance orange

ishar34 — Wed, 02 Sep 2020 05:08:34 GMT

Bonjour gros problème avec mon sony Xperia 10. Tache sur l écran et téléphone qui se fige donc je contact le sav qui me dit que vu vu que je paye une assurance de voir avec eux,, ce que je fais vu que l'assurance ne réponds pas de suite j'ai attendu un mois j'ai fini par les recontacter qui m'ont dit que vu que c'était une panne du téléphone c'était à Orange d'agir. Donc je recontacte orange tu me propose qu'une seule chose de réparer mon téléphone alors que ça je n'en veux pas je veux qu'il me le remplace vu tous les problèmes qu'il a mais orange ne veux rien savoir. Sa degoute je suis client Orange depuis plus de 30 ans quant il était France Télécom on ns vraiment que des portefeuille pour eux 😔

Re: Sav + assurance orange

johann — Wed, 02 Sep 2020 05:11:08 GMT

Salut @ishar34

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Wed, 02 Sep 2020 15:51:47 GMT

Bonjour j ai déjà fait le 3900 ou chat mes sa change rien y a aussi directement sur leur site mes quand sa me demande le lieux de livraison sa bug j ai essayé sur un pc sa fait la même chose

Re: Sav + assurance orange

johann — Wed, 02 Sep 2020 16:03:44 GMT

Salut @ishar34

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Sav + assurance orange

MelodieTimeo — Wed, 02 Sep 2020 20:17:35 GMT

Bonsoir

Depuis le mois de mars toute panne de mobile prise en charge par le SAV est envoyée en réparation.

Aucun échange standard mais uniquement réparation sur 10 à 14 jours.

Cordialement

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Wed, 02 Sep 2020 20:24:38 GMT

Merci mes pas top vu comme il l'a tache sur l écran et qu'il bug j ai peur qu'il ne change que l écran et que sa bug plus tard encore

Re: Sav + assurance orange

johann — Thu, 03 Sep 2020 04:59:07 GMT

Salut @ishar34

Voir les conditions de garantie .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-mobile-orange-presentation_180618-68722

Re: Sav + assurance orange

Thierry-G — Thu, 03 Sep 2020 08:06:00 GMT

Bonjour@ishar34 ,

Votre téléphone a t-il subic un choc ou une chute?

Quand avez-vous acheté votre téléphone?

Thierry-G

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Thu, 03 Sep 2020 10:27:09 GMT

Bonjour j amai tombe

Re: Sav + assurance orange

Thierry-G — Thu, 03 Sep 2020 11:19:26 GMT

Quand avez-vous acheté votre téléphone?

Thierry-G

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Thu, 03 Sep 2020 15:22:47 GMT

1 ans et demi

Re: Sav + assurance orange

PhilippeG — Fri, 04 Sep 2020 08:50:09 GMT

Bonjour @ishar34 ,

Pouvez vous me faire une photo de l' écran du téléphone svp pour voir la tache?

PhilippeG

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Sun, 06 Sep 2020 06:22:28 GMT

Bonjour j arrive pas a faire une photo je laisse tomber merci de votre aide. La le sony bug grave charger toute la nuit il est à 64 % de plus quant j écrit salut il me propose sa7 y a pas que salut j ai droit à des p8 g4...... 😏 J ai contacté sony mes il fon plus les réparations il fon a appel a une autre boîte. Merci encore de CO réponse

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Mon, 21 Sep 2020 16:34:34 GMT

Voilà j avait fini par leur envoyer mon Sony pour qu'il le repart et la surprise il.me le renvoie et non rien fait dessus 😓 s est devenu n'importe quoi orange il on le même sav que la concurrence et il en son content et il écoute même pas se que les clients leur dise .ils sont nul et bon à rien pour resté poli sur se bonne chance et bonne soirée à vous tous

Re: Sav + assurance orange

PhilippeG — Tue, 22 Sep 2020 06:34:55 GMT

Bonjour @ishar34 ,

Le SAV de votre mobile consiste en une réparation et non un échange du mobile.Je vous invite à faire une réclamation via ce lien si vous le souhaitez:https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

PhilippeG

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Wed, 23 Sep 2020 19:43:23 GMT

Bonjour colle déjà dit il revient de réparation et il on rien fait dessus sans explication il suffit de le demare pour voir une tâche jaune sur le écran après faut l'essayer pour voir qu'il bug

Re: Sav + assurance orange

PhilippeG — Thu, 24 Sep 2020 06:33:59 GMT

Bonjour @ishar34 ,

Comme indiqué précédemment je vous invite à faire une réclamation si vous refusez la réparation de votre mobile

PhilippeG

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Thu, 26 Nov 2020 05:04:38 GMT

Bonjour voilà j ai fini par accepter que Orange repare mon Sony mes quel connerie 😱il marche sur sa je peu rien dire mes la coque et plus abîmé qu'avant. J'explique je m était aussi sur mon téléphone donc cassé l assurance orange me le ramplace donc sony neuf et un moi après je l envoie donc pour le faire réparer vu qu'il y avait une tache à l écran et il bug. Je le reçois y a une grosse fissure et des grosses marque sur la coque arrière on dirait que le Sony a 4ou 5 ans 😢😕depuis j ai fait une réclamation mes comme toujours pas de nouvelles et de toute manière sa sert a rien. Fini pour moi orange plus de 30 ans chez eux et il non pas changé ils traite toujours ses client comme de la **bip** 😒

Re: Sav + assurance orange

PhilippeG — Thu, 26 Nov 2020 07:45:37 GMT

Bonjour @ishar34 ,

Est ce votre mobile que vous avez reçu ou a t il été échangé par un mobile reconditionné?

PhilippeG

Re: Sav + assurance orange

ishar34 — Thu, 26 Nov 2020 11:28:32 GMT

Sur la feuille de orange ses marqué réparé écran plus circuit