sujet Re: duplicata facture achat mobile dans offres mobile Orange et options

duplicata facture achat mobile

user6 — Fri, 27 Nov 2020 13:39:04 GMT

Bonjour,

J'ai commandé, un Sony Xperia 5II

Tout s'est bien passé jusqu'ici, mais j'ai besoin d'un duplicata de facture pour cet achat.

Je n'ai en ma possession qu'une confirmation de commande, un bon de livraison, etc. mais pas de facture au sens strict et comptable du terme.

Sans cette facture, je ne peux pas faire valoir mon droit à une offre.

Merci de m'aider rapidement cela fait déjà 15 jours que je cherche une solution (chat, mail sur orange)

Re: duplicata facture achat mobile

jyjo29 — Fri, 27 Nov 2020 14:42:04 GMT

Bonjour @user6

2 cas d'achat :

En boutique : la leur demander

En ligne : demander au 3900 ou par chat ( espace client - aide et contacts )

Re: duplicata facture achat mobile

user6 — Sun, 29 Nov 2020 09:19:36 GMT

bonjour

j'ai déjà tenté auprès du 3900 et par chat d'obtenir mon duplicata de facture sans succès.

En plus après recherche je constate que c'est un problème récurrent depuis plusieurs années chez Orange.Je ne comprends pas qu une si grosse entreprise n'est pas encore résolut un problème aussi simple avec les moyens technique dont elle dispose.

Je n'ai plus que 24 h pour compléter mon dossier auprès de Sony après ce délai j'aurai acheté un téléphone et souscrit à un nouvel engagement sans bénéficier du cadeau qui m a pourtant incité à le faire.

Re: duplicata facture achat mobile

user6 — Mon, 30 Nov 2020 09:56:50 GMT

Bonjour,

Après la colère le désespoir aidez moi SVP

Je ne peux pas perdre les écouteurs de Sony, l'achat du téléphone était déjà un gros budget HELP !!!

Re: duplicata facture achat mobile

SimonP_ — Mon, 30 Nov 2020 10:28:38 GMT

Bonjour @user6,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre justificatif d'achat mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: duplicata facture achat mobile

user6 — Tue, 01 Dec 2020 15:50:21 GMT

Bonjour SimonP

J'ai suivi vos instructions mais toujours pas de duplicata de facture.

Que dois je faire?

Re: duplicata facture achat mobile

Emmanuelle_C — Tue, 01 Dec 2020 16:57:23 GMT

Bonjour @user6

Je viens vers vous, je comprends votre ressenti et je tiens à vous rassurer.

Le 03/11/2020 il vous a été envoyé par mail, en plus de l'Avenant au contrat, la Facture d'achat pour le Sony Xperia 5 II 5G noir facturé: 339.90€, dans le cadre du Programme changement de mobile.

Avez-vous regardé dans vos spams ou indésirables?

N'hésitez-pas à revenir vers moi et me tenir au courant de votre situation.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Emmanuelle_C

Re: duplicata facture achat mobile

user6 — Tue, 01 Dec 2020 17:21:34 GMT

Bonjour Emmanuelle_C

Merci de vos précieux conseils je crois que je vois le bout du tunnel.

Cordialement

Bonne fin de journée