sujet Re: Commande mobile préparation en cours dans offres mobile Orange et options

Commande mobile préparation en cours

Seb60490 — Fri, 04 Dec 2020 09:13:52 GMT

Bonjour j ai passe commande de mobile mes services auraient dû être activés le 3 décembre et je ne vois toujours rien .

Quand je clique sur suivi de commande ça reste sur en cours de préparation.

Ça veut dire quoi ??? merci

Re: Commande mobile préparation en cours

johann — Fri, 04 Dec 2020 09:34:36 GMT

Salut @Seb60490

> en cours de préparation < Faut encore patienter et consulté régulièrement

le suivi , de même vérifie de temps à autre si un mail de chez orange ne se

trouve pas dans les indésirables .

Au fait , il s'agit de quel modèle de mobile, il y a éventuellement rupture de stock .

Re: Commande mobile préparation en cours

Seb60490 — Fri, 04 Dec 2020 09:39:49 GMT

Pas de mail d orange a part le 28 où il me réclamait des documents tout envoyé par e mail et plus aucunes nouvelles, ni sur le suivi .c est un Samsung a 1€.le paiement du mobile a été fait , débité et plus de news☹️

Re: Commande mobile préparation en cours

johann — Fri, 04 Dec 2020 09:58:08 GMT

@Seb60490

Quel modèle de Samsung ?

Re: Commande mobile préparation en cours

Seb60490 — Fri, 04 Dec 2020 13:02:51 GMT

C est le Samsung a21s

Re: Commande mobile préparation en cours

johann — Fri, 04 Dec 2020 15:49:50 GMT

@Seb60490

D'après la boutique en ligne il est disponible .

Re: Commande mobile préparation en cours

Seb60490 — Fri, 04 Dec 2020 17:06:44 GMT

oui oui il est en stock grrrrr.

pourquoi c est aussi long???et en plus, plus de nouvelle d orange grrr

Re: Commande mobile préparation en cours

johann — Sat, 05 Dec 2020 06:58:41 GMT

@Seb60490

D'après ,moi avec toutes les commandes qui se ont actuellement en ligne

cela " bouchonne " un peu .

Re: Commande mobile préparation en cours

JulienB_ — Tue, 08 Dec 2020 11:14:28 GMT

Bonjour @Seb60490,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande de mobile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée
Julien

Re: Commande mobile préparation en cours

Seb60490 — Tue, 08 Dec 2020 15:04:46 GMT

Bonjour je viens de vous répondre sur le lien .merci

Re: Commande mobile préparation en cours

Emmanuelle_C — Wed, 09 Dec 2020 15:34:48 GMT

Bonjour @Seb60490

Je viens de vérifier votre dossier lié à la commande : X026565187 concernant votre mobile, il est notifié dans notre application que vous avez commandé un Xiaomi Redmi Note 9 gris et non le Samsung A21s.

Qu'en est-il pour vous?

Afin d'être la plus précise pour vous Le 07/12/20, il vous a été envoyé un mail dont voici le début du contenu :

"Réf.commande : 32R.............883
Votre numéro : 0649.......
N° client : 16............
Réf. mail : 21....
Pour nous contacter : contact.orange.fr
Bonjour,
La mise en service de votre offre s'effectuera par étapes.
Pour un suivi détaillé de son évolution et des délais, consultez le suivi de votre commande.

Informations importantes:
La livraison de vos équipements, vous serez informé par SMS de la disponibilité de vos équipements sur le 07.......92.
Le matériel livré en point relais doit être retiré à l'adresse convenue dans les 8 jours suivant la réception du SMS. Pensez à vous munir d'une pièce d'identité.

Important : au-delà de 8 jours, vos colis sont renvoyés en entrepôt et vous devez recontacter votre Service clients pour en disposer (au 3900) ."

Également le 07/12/20, un SMS vous a été envoyé sur le numéro de contact (0755.....92) que vous nous aviez précisez lors de votre commande comme contact.

Avez-vous bien consulté ces messages mobile et internet? y compris dans vos spams et indésirables?

Ce jour le mobile nous a été retourné.

Je puis vous rassurer concernant vos justificatifs, tout est à jour.

N'hésitez-pas à me tenir au courant de votre situation.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Emmanuelle_C

Re: Commande mobile préparation en cours

Seb60490 — Wed, 09 Dec 2020 20:58:10 GMT

Bonsoir oui nous avons commande un premier portable le xiomi nous l avons bien reçu et quelques jours après nous avons commande le Samsung a21s et celui ci nous l avons pas reçu.a ce jour la commande est toujours en cours de préparation et la carte sim en attente d activation.mais nous n avons pas reçu le Samsung ni sa carte sim pourtant j ai bien effectué le paiement de 1€ par carte bancaire