sujet Re: Facturation service multimédia non souscrit dans offres mobile Orange et options

Facturation service multimédia non souscrit

ilo35 — Mon, 30 Nov 2020 16:03:01 GMT

Bonjour

Depuis plusieurs mois j'ai une facturation (hors forfait) répétée de 2.99 euros (environ 45 à 55 euros par mois) provenant de la ligne 06.76.98.01.36 pour un service multimédia non souscrit.

Je ne peux pas supprimer cet abonnement : lorsque J'accède à "Achats et abonnements multimédia" dans mon espace client, il est toujours indiqué que je n'ai pas réalisé d'achats multimédia au cours des trente derniers jours.

Je n'ai pas accès aux options dans mes offres mobiles pour désactiver des options internet+ (ou autres) car je suis client professionnel, l'espace client pro se présentant différemment de celui des clients particuliers.

J'ai appelé plusieurs fois le service commercial pour leur soumettre mon problème et ils ne veulent rien savoir.

Si le problème n'est pas résolu rapidement, je vais résilier ma ligne mobile.

Merci beaucoup pour vos réponses.

Re: Facturation service multimédia non souscrit

johann — Tue, 01 Dec 2020 07:53:01 GMT

Salut @ilo35

Si tu es client pro, faudrait prendre contact au 3901 .

De même fait un clic sur les 3 points en haut à droite de ton post /modifier

et tu supprimes le numéro d'appel .

Re: Facturation service multimédia non souscrit

ilo35 — Mon, 07 Dec 2020 11:42:39 GMT

J'ai appelé déjà plusieurs fois le 3901 en vain. Merci quand même

Re: Facturation service multimédia non souscrit

AlexandreK — Wed, 09 Dec 2020 16:19:27 GMT

Bonjour @ilo35,

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

AlexandreK

Re: Facturation service multimédia non souscrit

Laurent164 — Wed, 17 Jan 2024 13:17:47 GMT

Oui, le problème est toujours d'actualité.
J'ai des sursaturations pour deux ligne téléphonique, des prélèvements de 3 euros par semaine, pour des textos jamais envoyés.

Nous ne sommes pas seuls. Il suffit de taper le numéro de téléphone en question : 0***** 36

On trouve de nombreux avis négatifs sur le site arnaque-téléphone [point] com
Les commentaires d'autres utilisateurs estime qu'Orange est complice de cette pratique.

Comment Orange répond à ces accusations ? Quelles sont les moyens de se prémunir de cette arnaque ? Comment y mettre fin ?

Sans réponse à ces trois questions, votre réponse sera considérée incomplète.

[Edit : @Laurent164 merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

Re: Facturation service multimédia non souscrit

Eugénie_M — Thu, 18 Jan 2024 13:48:19 GMT

Bonjour @Laurent164,

Je suis navrée du délai de prise en charge de votre demande et vais vous renseigner.

Afin de mieux vous répondre concernant votre prélèvement de 3€/mois, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privé (nom, prénom, numéro de ligne concernée).

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Eugénie