sujet Re: commande en cours de préparation dans offres mobile Orange et options

commande en cours de préparation

marco881 — Tue, 08 Dec 2020 11:11:14 GMT

Bonjour,

J'ai commandé un téléphone en ligne le 03/12/20 qui était annoncé avec une livraison le 07/12/20. Or depuis le 03/12/20, le statut est toujours "en cours de préparation".

Au 3900 on me dit que c'est confié à Chronopost et qu'ils ont du retard, sur le live chat on me dit que ca arrivera le 15/12/20, en vrai, on me fait tourner en rond.

C'est ma deuxième commande de téléphone sur la boutique orange et la première fois s'est très bien passée avec une livraison dans les délais annoncés.

Est-ce qu'il y a des retards dans la logistique orange en ce moment?

Merci pour votre aide

Re: commande en cours de préparation

johann — Tue, 08 Dec 2020 11:16:10 GMT

Salut @marco881

D'après moi par les temps qui courent et l'afflux des commandes en cette période

de fin d'année faut faire preuve de patience .

Re: commande en cours de préparation

marco881 — Tue, 08 Dec 2020 11:34:56 GMT

Justement, 3 autres commandes passées le même jour, toutes reçues le 07/12 via colissimo alors que chronopost est sensé être plus rapide...

Re: commande en cours de préparation

AlexandreK — Thu, 10 Dec 2020 15:11:57 GMT

Bonjour @marco881,

Je comprends votre ressenti et suis navré, je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous depuis le lien ci-dessous me confirmer les informations :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK