sujet Re: demande de chèque de caution dans offres mobile Orange et options

demande de chèque de caution

jeanmarc5000 — Thu, 10 Dec 2020 16:18:11 GMT

Bonjour, j'ai demandé une portabilité de tous les numéros de téléphone + ligne internet de chez SFR vers Orange (4 abonnements mobile et 1 abonnement fibre internet).

le traitement a eu lieu correctement pour 3 offres mobile et l'offre fibre.

pour le 4e mobile, on me demande un chèque de caution de 265 euros.

Pourquoi n'a t'il pas été demandé pour tous mes contrats souscrits avant l'activation des 1ers numéros ?

merci pour votre prise en charge et aide

cordialement

Re: demande de chèque de caution

johann — Thu, 10 Dec 2020 17:08:13 GMT

Salut @jeanmarc5000

Voir l'article 9 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

En complément un C/c : source orange .

Si c'est votre 1er contrat Mobile chez Orange le dépôt de garantie sera de 265€.

Re: demande de chèque de caution

jeanmarc5000 — Thu, 10 Dec 2020 19:16:02 GMT

Merci pour ton retour @johann,

Tous les documents ont été fournies et le contrat accepté à la souscription.

Apres appel au 3900, on m’annonce que ce contrat a été bloqué pour suspicion de fraude due au nombre d’abonnement que je paye.

dans le principe, je ne vois pas en quoi la caution de 250 euros va résoudre le problème de fraude.

je suis père de famille et je paye, par prélèvement, l’abonnement de mon épouse, mes enfants et moi même.

Enfin’ je précise que tous ces abonnements sont en migration -résiliation depuis un prestataire et que j’ai demandé la portabilité à la fin de mon engagement précédent.

Re: demande de chèque de caution

johann — Fri, 11 Dec 2020 06:57:20 GMT

@jeanmarc5000

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: demande de chèque de caution

Rizo — Tue, 15 Dec 2020 16:28:01 GMT

Bonjour @jeanmarc5000,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande qui commence pr X01, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10094645

Bonne journée
Rizo.

Re : demande de chèque de caution

JulienB_ — Thu, 17 Dec 2020 15:24:53 GMT

Bonjour @jeanmarc5000

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

Conformément à nos conditions générales de vente, et ce, afin d'éviter les fraudes par internet, nous sommes effectivement tenus de vous demander un chèque de caution pour la 3e commande faite simultanément.

A ce jour, le délai d'envoi des pièces justificatives étant dépassé, je vous informe que votre commande a été annulée, et par conséquent, la portabilité également.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien