sujet Re: Re : Carte eSIM ne s'active pas dans offres mobile Orange et options

Carte eSIM ne s'active pas

MarieMon — Mon, 14 Dec 2020 09:23:26 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit en ligne a un forfait que j'ai demandé d'avoir avec eSIM. Cela fait maintenant 6 jours et impossible de l'activer, je recois continuellement le message d'erreur apres avoir scanné le QR code. Les services client et technique Orange m'ont renvoyée en boutique. La boutique m'a renvoyée vers le service client en me disant qu'ils ne peuvent rien faire en physique. On me passe de conseiller en conseiller sans répondre a mes questions, alors que je vois que ce probleme est un probleme récurrent. Merci le service Orange.

Est ce que l'un d'entre vous sur le forum aurait fini par résoudre ce probleme ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Marie

Re: Carte eSIM ne s'active pas

johann — Mon, 14 Dec 2020 10:46:33 GMT

Salut @MarieMon

Prend une fois contact par " chat " après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debuter-et-prendre-en-main/activer-votre-montre/esim-presentation_271341-738518

Re: Carte eSIM ne s'active pas

Jalis007 — Mon, 14 Dec 2020 12:15:30 GMT

Bonjour

votre problème à tous il été résolu et comment svp ? Car j’en suis là aussi et personne ne me sort de la ! Je n’ai plus de ligne ... mon contrat a démarré le 1/12 je n’ai pas pu m’en servir encore ...

Re : Carte eSIM ne s'active pas

JustineT — Mon, 14 Dec 2020 15:02:40 GMT

Bonjour @MarieMon

Je suis navrée, je vais faire tout mon possible pour vous sortir de cette situation ; pour cela, pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile et marque et modèle du mobile utilisé ?

JustineT

Re: Re : Carte eSIM ne s'active pas

Jalis007 — Mon, 14 Dec 2020 15:11:13 GMT

Personnellement je vous attends toujours ...