sujet Re: Problème commande du 01/12 dans offres mobile Orange et options

Problème commande du 01/12

Kevin44100 — Fri, 11 Dec 2020 13:43:44 GMT

Bonjour, j'ai effectué une commande le 01/12 avec Offre Mobile + Mobile, avec portabilité de ma ligne le 12/12.

J'ai respecté scrupuleusement les procédures, j'ai envoyé immédiatement l'intégralité des documents demandés via https://formulaires.services.orange.fr/1756

J'ai reçu un email automatique qui m'a confirmé le réception des documents et le traitement de ceux-ci sous 3 à 4 jours. Depuis je n'ai plus aucune nouvelle... J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et à chaque appel on me donne une version différente mais aucune solution, les conseillers ne comprennent pas et ne savent pas quoi me dire. Je n'ai toujours aucune information sur la date de réception de mon téléphone, sous réserve que je le reçoive bien un jour !! Pour rappel le transfert de ma ligne devait avoir lieu demain, le 12/12 !

Comment faire s'il vous plait, je suis vraiment déçu avant l'heure d'Orange !

Re: Problème commande du 01/12

Kevin44100 — Fri, 11 Dec 2020 13:44:30 GMT

Merci d'avance pour ceux qui pourront m'aider. Cordialement

Re: Problème commande du 01/12

AlexandreK — Tue, 15 Dec 2020 17:00:20 GMT

Bonsoir @Kevin44100,

Je comprends votre ressenti et suis vraiment désolé. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK