Documents manquants commande mobile

NassimK — Sat, 12 Dec 2020 11:37:43 GMT

Bonjour,

J'ai effectué le 05/12/2020, une commande en ligne pour un forfait 5G Go Illimités avec un iPhone 12 Pro Max 256Go payé par carte bancaire.

Le 09/12, j'ai reçu un mail (Ref: OVADMAIL117 19127) de la part d'Orange, me demandant des documents supplémentaires à transmettre par courrier OU par formulaire à l'adresse https://formulaires.services.orange.fr/1756

Je transmets donc les documents demandés via le formulaire afin de gagner du temps.

Après plusieurs essais, je parviens à joindre le service client mobile le 11/12/2020, afin d'en savoir plus sur l'état de ma commande.

Surprise! Ma commande est marquée comme annulée. L'interlocuteur me conseille de transmettre les documents demandés par courrier papier et non via le formulaire web en m'informant que ma commande ne serai honorée que sous 10 jours minimum (Temps de traitement du courrier papier)

Je m'adresse donc ici en vue de trouver une solution afin de faire valider cette commande, qui était un cadeau pour Noël et que je commence à amèrement regretter au vu des traitements aléatoires de la part d'Orange.

Merci.

Re : Documents manquants commande mobile

Matt_H — Wed, 16 Dec 2020 08:19:17 GMT

Bonjour @NassimK,

effectivement, le délai de traitement des documents est d'une dizaine de jours actuellement; qu'il s'agisse d'un envoi par courrier ou via le formulaire.
De mon coté, afin de vérifier l'état de votre commande, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale, par message privé, en cliquant sur le lien suivant ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/10920167

Bonne journée
Matthieu

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