sujet Résiliation dans offres mobile Orange et options

Résiliation

Roni-63 — Mon, 21 Dec 2020 12:35:08 GMT

Bonjour,

Je suis une maman solo, je vis avec mon fils en situation d'handicap...

Le 6 octobre 2020 nous nous sommes abonnés à une offre open ...

Il y avait les contrats à renvoyé ce qui fut fait... Par courrier...

Et il y a un peu plus d'une semaine plus de réseau via nos portables...

J'ai appelé plusieurs fois ils m'ont envoyés un lien pour renvoyer les documents....ce lien ne fonctionnant pas, j'ai rappelé les services d'orange et jamais les mêmes explications...

La dernière personne sur j'ai eu vendredi dernier m'a dit vos services seront rétablis dans le weekend ou lundi de toute façon je vous appelle avant 12h... Et toujours rien...!

Je suis en lit médicalisé et mon fils handicapé, nous ne conduisons pas pour aller dans une boutique orange qui est située à plus de 45kms...

Je ne peux plus appeler même pas les secours...

Je me sens perdue que fous je faire, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Roni,

Re: Résiliation

Petit_titi1 — Mon, 21 Dec 2020 15:43:50 GMT

Bonsoir @Roni-63

je pense que si gentil web conseiller orange (logo Orange) passait par la il pourrait prendre ton probleme

Ici nous sommes comme toi que des clients

He les web conseillers orange par ici besoin d'aide pour @Roni-63

Je ne peux faire plus

Sinon voir soit avec le service client au 3900 mais je crois que tu as fait ton possible

Soit par E-chat voir lien :

https://assistance.orange.fr/

possible de desactive le bloqueur de pub

tout cela bien sur du lundi au samedi de 8h a 20h

A+

PS : j'espere vraiement qu'un web conseiller intervienne

Re : Résiliation

SimonP_ — Thu, 24 Dec 2020 10:17:26 GMT

Bonjour @Roni-63,

Afin de vous apporter mon aide pour l'homologation de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: Re : Résiliation

Roni-63 — Mon, 04 Jan 2021 09:58:54 GMT

Bonjour,

Mes abonnements ne sont toujours pas remis...

Et je ne sais pas pourquoi... ???

Car aucunes factures en retard...

Pourquoi cette résiliation de mes mobiles ???

Re: Re : Résiliation

Alexis_H — Tue, 05 Jan 2021 10:24:47 GMT

Bonjour @Roni-63,

Votre réclamation du 28/12 a été traité et le service homologation a été relancé au sujet de vos souscriptions. La situation devrait se rétablir dans les meilleurs délais, je vous invite à patienter.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : Résiliation

Roni-63 — Wed, 06 Jan 2021 11:23:59 GMT

Bonjour, ils ne font rien... Mon compte bancaire bloqué, CAF, Amélie, juge des tutelles... Personne ne peut me joindre... ?

Re: Résiliation

Roni-63 — Wed, 06 Jan 2021 11:30:32 GMT

Bonjour, merci pour votre aide...

Mais ils n'ont toujours pas rétablis les lignes mobiles...

Et ceci nous bloque tout... Banque en ligne, CAF, Amélie et tous contacts qui ont besoin de mon numéro de mobile...

Cordialement...

Re: Réactiver une ligne résiliée

Roni-63 — Wed, 06 Jan 2021 11:43:22 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas deux numéros de mobiles résiliés et pourtant les documents été envoyés...

Rien à faire pour que mes lignes soient réactivées et pourtant ceci me cause des tas de soucis car un des numéros et affilié à la banque, PayPal, CAF, Amélie et tous ce qui fait qu'aujourd'hui nous pouvons vivre normalement... Et bien ma situation se dégrade de jour en jour à cause de cette résiliation car je ne peux plus rien faire...

Je suis bloquée en lit médicalisé et mon fils est en situation d'handicap... Nous vivons dans un petit village où c'est chacun pour soit... J'arrive au bout de mon dernier drive et je ne peux plus en faire car plus de numéro de mobile pour que mon paiement soit accepter...

HELP.....!

Re: Résiliation

SimonP_ — Thu, 07 Jan 2021 10:26:53 GMT

Bonjour @Roni-63

Votre réclamation est en traitement auprès du service homologation, et cela prend un peu plus de temps que prévu. Je comprends votre situation particulière, je suis navré de ce retard, et je vous remercie infiniment pour votre patience durant l'expertise.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Résiliation

Roni-631 — Fri, 08 Jan 2021 07:13:59 GMT

Bonsoir, merci de votre message...

J'attends mais ceci devient très difficile car même pour faire mon drive ceci me demande un secupass et envoi le code sur le ******...

Je suis bloquée pour tout...

S'il faut renvoyer les papiers via une adresse mail, donnez la moi... Que ceci soit activé très vite...

Cordialement,

Mme **** et son fils Mr ****

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Résiliation

ElzaD — Mon, 11 Jan 2021 11:28:57 GMT

Bonjour Roni-631,

Je comprends votre situation et j'en suis navrée.

Il n'est pas nécessaire de renvoyer d'autres pièces justificatives, le service concerné dispose de tous les éléments utiles.

Je vous invite à patienter quelque peu et vous remercie d'avance.

Je vous souhaite une bonne journée

Elsa