sujet Re: Commande non reçue dans offres mobile Orange et options

Commande non reçue

Daniel1198 — Tue, 22 Dec 2020 13:47:20 GMT

Bonjour,

Je ne sais quel service contacter alors je pose ca ici.

Alors je vous explique, j'ai commandé une enceinte Bluetooth le 07/12 sur Orange.fr, je devais la recevoir le 09/12. Sur chronopost elle est marquée comme livré. Or je n'ai absolument rien reçu a ce jour (22/12).

J'ai contacté plusieurs fois les service d'orange et chronopost. Pour avoir a chaque fois les même réponses: chronopost --> "voyez avec orange" et orange: "on ne peut pas porté réclamation" ou "ce n'est pas le bon service"

Alors de temps en temps je tombe sur un conseiller qui me dit "ne quittez pas nous allons porter réclamation" MAIS raccroche au bout de 5min.

Je commence vraiment a un avoir marre de toute cette attente surtout que le prélèvement a bien évidemment était effectué !!

Faites quelque chose SVP !!!

Re: Commande non reçue

Petit_titi1 — Tue, 22 Dec 2020 13:54:21 GMT

Bonjour @Daniel1198

pour ta gouverne ce n'est pas le transporteur qui est responsable mais bien Orange

Je te joins un article a lire e ensuite tu fais comme tu veux :

https://www.20minutes.fr/economie/2934719-20201218-cadeaux-noel-faire-si-colis-livre-retard-perdu

A+

Re : Commande non reçue

AlexandreK — Wed, 23 Dec 2020 14:34:11 GMT

Bonjour @Daniel1198,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes ;

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X..

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Commande non reçue

Thomas129 — Wed, 23 Dec 2020 15:42:48 GMT

Bonjour, j’ai le même souci avec la commande d’un iPhone 11 commandé le 8/12. Après avoir contacté le service orange ils m’ont dit qu’il était bien parti sur mon suivi de commande je vois qu’il est expédié mais il n’est pas arrivé au point relai. Après avoir contacté Chronopost ils ne savent pas où se trouve mon colis très sérieux ! Bien évidement le règlement quant à lui a bien été prélevé sans problème !

Re: Commande non reçue

Franck_ — Thu, 24 Dec 2020 15:04:46 GMT

@AlexandreK @Rizo @Daniel1198 Une recherche est demandée, un retour doit vous être fait sur les moyens de contacts que vous nous avez transmis par contact ce jour 15:46.

Franck_

Re: Commande non reçue

AlexandreK — Sat, 26 Dec 2020 13:12:42 GMT

Bonjour @Thomas129,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Votre référence commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Commande non reçue

PascalA — Thu, 31 Dec 2020 15:42:31 GMT

Bonjour @Thomas129

Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous avez eu des nouvelles depuis votre dernier post.

Votre commande a été annulée, il y avait effectivement un mobile avec l'étalement de paiement.
Le fait d'annuler la commande peut engendrer du retard dans la mise à jour des données.

Je vous invite à vérifier et à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite de très bonnes fêtes.

Pascal A.