sujet Re: Re : Remboursement commande annulée dans offres mobile Orange et options

Remboursement commande annulée

Hiroux — Fri, 19 Jan 2018 09:11:20 GMT

Bonjour ayant commander le 6 janvier deux téléphone avec forfait, et ayant payée par carte bancaire prépayée on m'a donc demandé deux chèques de caution (chose impossible pour moi) j'ai donc annuler mes commandes il y a 6j, et je suis toujours dans l'attente de mon remboursement (paiement toujours en cours sur mon compte) , combien de jours maximum faut il pour qu'Orange me rembourse? N'ayant plus de téléphone il est important pour moi que cela soit vite rembourser afin de pouvoir repasser commande. Merci de vos réponses, cordialement.

Re: Remboursement commande annulée

Ratibus — Fri, 19 Jan 2018 09:18:34 GMT

Salut @Hiroux

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par "eChat "
depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/
offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re : Remboursement commande annulée

mouradS — Sat, 20 Jan 2018 13:29:54 GMT

Bonjour @Hiroux ,

Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés à compter de la rétractation et se fait par CB sous réserve d’encaissement du prix du mobile.

Cordialement,MouradS

Re: Remboursement commande annulée

mouradS — Thu, 25 Jan 2018 11:10:24 GMT

@Sasabiche ,

Bonjour, avez-vous consulté les conditions générales de ventes (Article 12) : https://boutique.orange.fr/doc/contrat3911.pdf?_ga=2.89885851.1265486066.1516627087-1059461223.1513779062&_gac=1.241788214.1515421084.EAIaIQobChMIzruDqb_I2AIV6LztCh0F0wLoEAAYASAAEgIIDvD_BwE

Cordialement,MouradS

Re: Remboursement commande annulée

Hiroux — Fri, 26 Jan 2018 09:54:22 GMT

Bonjour, pouvez vous annuler ma commande d'avant hier svp?

Re: Remboursement commande annulée

mouradS — Fri, 26 Jan 2018 10:58:10 GMT

@Hiroux

Bonjour, la rétractation se fait via l'Echat : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-r%C3%A9tractation-suite-%C3%A0-une-commande-Sosh-mobile/ta-p/338442

Cordialement,MouradS

Re: Remboursement commande annulée

Gerard67 — Tue, 07 Aug 2018 17:44:32 GMT

Bonjour j'ai un souci avec une souscription j'ai demander l'annulation le même jour mais je n'ai toujours pas reçu de mail de confirmation ni mon remboursement en date du 2 aout

Re: Remboursement commande annulée

johann — Wed, 08 Aug 2018 04:52:32 GMT

Salut @Gerard67

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation ?

Re: Remboursement commande annulée

Gerard67 — Wed, 08 Aug 2018 06:07:53 GMT

Je n'arrive pas à accéder

Re: Remboursement commande annulée

johann — Wed, 08 Aug 2018 08:06:27 GMT

@Gerard67

Tu peux prendre contact avec le service soit par mail

ou par " chat" autre possibilité, par courrier à l'adresse

qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Re : Remboursement commande annulée

bebarrose — Tue, 29 Dec 2020 11:22:05 GMT

Bonjour,

Je me suis retracter le 10/12/20 de ma commande du 09/12/20 .J'ai reçu un mail le 24/12/20 pour confirmer que ma commande du 09/12/20 et annulé a la date du 10/12/20 , le jour de ma retractation. J'ai envoyé quand meme part sécurité deux recommander pour ma retractation avec accuser de réception dater tout les deux du 19/12/20 "SERVICE CLIENT ET SERVICE CONSOMMATEUR ORANGE"

Sauf que depuis le 10/12/20 Orange ma prélever 1007,9 EUROS part CB, J'ai pris soins de refuser le colis au plus tôt. Donc colis reçu. au point relais le 12/12/20 et refuser le 15/12/20 par téléphone ,le colis a était reçu par les services ORANGE le 18/12/20 a 8H30 voir suivi colis Chronopost , depuis Orange a fait le nécessaire auprès de mon opérateur Free POUR LA portabilités de ma ligne fixe et mobile ,ce qui a pour conséquence que je n'ai plus INTERNET TV FIXE ET MOBILE CHEZ FREE, et rien non plus CHEZ ORANGE CAR PAS INTÉRESSÉ PART LEUR OFFRE,et que j'ai refuser leur colis

Aujourdhui le 29/12/20 , cela fait 19 Jours que j'attends le remboursement des 1007,9 euros , délai de 14 jours pour être remboursé pas respecter part Orange et en plus un PRÉLÈVEMENT PREVU LE 04/01/21 DE 144,99 Euros

Juste pour information je n'ai signer et renvoyer a ORANGE aucun documents "contrat sepa etc"

Et ce matin on ma dit un remboursement au mieux dans un mois??

Le delais est de 14 JOURS A PARTIR DE LA DATE DE RETRACTATION.

cela fait deux semaine que je dors très mal avec cette histoire et pour un contrat qui a jamais était signer envoyer et rétracter moins de 24 HEURES après la commande

Après une multitude de mail de coups de téléphone , je commence a en avoir marre , dans cette periode de COVID ou le seul liens que l'on peux avoir avec l'extérieur c'est internet, tv fixe et mobile , aujourd'hui j'ai que la tablette pro de mon patron pour communiquer .

MERCI de m'aider

cordialement guillon