sujet Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ? dans offres mobile Orange et options

Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Balawoo — Fri, 01 Jan 2021 09:34:29 GMT

Bonjour,

Ma ligne a été effacée ... aucune possibilité de rentrer avec un service Orange alors que j'ai souscris une garantie 24h.

Donc pour résumer la garantie 24h s'applique du lundi au samedi de 8h à 19h sauf jour férié ... ce n'est pas le service vendu.

Bala

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Petit_titi1 — Fri, 01 Jan 2021 10:01:13 GMT

Bonjour @Balawoo

Qu'entends tu par ligne efface ??

Explique mieux le probleme ?

Forfait ou pas Forfait ?

Quel phone possedes tu ?

As tu essaye ta sim sur un autre phone pour verifie ?

Etc...

A+

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Balawoo — Fri, 01 Jan 2021 14:38:01 GMT

Bonjour,

La ligne n'existe plus lorsqu'on m'appelle. Si vous préférez, la charmante voie dis que cette ligne n'existe pas.

Je suis sur un forfait 150 Go avec mobile.

J'ai un iphone pro 12.

La carte Sim me demande bien mon PIN et le résultat est le même sur le téléphone de mon épouse.

Mon modem data ne peut non plus accédé aux réseaux.

J'ai un démarrage IT c'est une ligne professionnelle et là ... je suis dans la **bip**.

Bala

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Balawoo — Fri, 01 Jan 2021 14:39:39 GMT

En complément, la ligne n'est plus accessible (n'existe plus) depuis 2h du matin (au vu des SMS reçus).

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Petit_titi1 — Fri, 01 Jan 2021 14:54:16 GMT

Bonjour @Balawoo

Essai de voir si tu es le seul a avoir le probleme autour de toi

Peut etre Ligne coupe par inadvertance par des elements externes a Orange

Ici nous sommes des clients Comme tu as un forfait peut etre qu'un web conseiller (logo orange ) prendra ta demande Mais pas aujourd'hui jour ferie voir demain

Sinon comme tu as acces au net essai le e-chat (devalide le bloqueur de pub) voir lien :

https://assistance.orange.fr/

J'espere que cela t'aideras

A+

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Balawoo — Fri, 01 Jan 2021 15:18:11 GMT

Bonjour,

Le problème est unique sur les différentes personnes que j'ai vu et indépendant de l'antenne de connexion (le problème est présent aussi pour moi au sud de Lille alors que j'habite au nord de cette ville.

Le e-chat n'est accessible que les jours ouvrables ...

Bala

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

Petit_titi1 — Fri, 01 Jan 2021 15:25:27 GMT

Bonjour @Balawoo

Dans ce cas attendre demain soit pour le e-chat soit qu'un web conseiller se penche sur ton probleme

Desole de ne faire plus

A+

PS : tiens nous au courant de la suite

Re: Ligne mobile effacée ... impossible contacter service orange -> service garanti 24 h ?

PhilippeG — Mon, 04 Jan 2021 09:53:57 GMT

Bonjour @Balawoo ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG