sujet Re: Pb de livraison et de retour dans offres mobile Orange et options

Pb de livraison et de retour

Riton32 — Sun, 13 Dec 2020 18:44:10 GMT

Bonjour à Vous,

Le 01 decembre j'ai acheté en ligne une airbox avec un forfait lets go. La livraison s'est perdue en cours de route et j'ai contacté le 3900. Et j'ai reçu...une flybox que j'ai résiliée desuite en recontactant le 3900. Et il faut de la patience à chaque fois!

A ce jour: pas reçu l'airbox et pas reçu le bon de retour pour la flybox.

Quelle solution car j'ai un besoin urgent de l'airbox pour donner des cours en ligne

Merci à Vous pour votre aide

Re: Pb de livraison et de retour

johann — Mon, 14 Dec 2020 06:45:55 GMT

Salut @Riton32

Soit reprendre contact au 3900 ou espérer la prise en charge

par un conseiller de passage que je salue .

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Mon, 14 Dec 2020 10:41:19 GMT

Bonjour,

le bon de retour est arrivé ce matin pour le renvoie de la flybox, mais toujours pas de nouvelle de l'airbox que j'ai payé en ligne...

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Mon, 14 Dec 2020 20:17:58 GMT

Bonsoir à Vous,

pour répondre à Johann que je salue

"Soit reprendre contact au 3900 ou espérer la prise en charge

par un conseiller de passage que je salue ".

Rappeler le 3900 oui peut être quand j'aurai rechargé en patience car attendre 10 minutes pour s'entendre dire qu'on va vous rappeler ou arriver sur une plateforme d'appel qui n'apporte aucune plus value ou envoie le mauvais matériel... Bon le point positif du jour le bon de retour de la flybox est arrivé alors demain je renvoie le colis. Par contre je n'ai toujours pas reçu l'airbox achetée en ligne le 01 décembre.

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Mon, 14 Dec 2020 20:25:49 GMT

La petite dernière de la soirée, j'ai toujours pas l'airbox mais je viens de recevoir la première facture pour le forfait data Lets'go 30Go.

Je fais quoi????

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Tue, 15 Dec 2020 11:11:11 GMT

Bonjour à Vous, j'ai renvoyé la flybox ce matin et dans la foulée j'ai rappelé le 3900... Et j'attends toujours une réponse ainsi que l'airbox commandée et payée.

Re: Pb de livraison et de retour

JulienB_ — Thu, 17 Dec 2020 11:31:20 GMT

Bonjour @Riton32

Je prends connaissance de votre message et des difficultés que vous rencontrez.

Je vous propose de voir ensemble la situation.

Pour cela, je vous invite à m'envoyer un message privé contenant vos nom, prénom, adresse postale, ainsi que le numéro de commande de votre Airbox et un numéro de mobile de contact, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée

Julien

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Thu, 17 Dec 2020 13:45:34 GMT

Bonjour à Vous,

Merci à Julien pour sa proposition d'aide et je viens donc de lui répondre en MP.

Je précise que je n'ai pu déposer de réclamation écrite sur le site car il n'est pas possible de préciser le motif... C'est ballot.

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Fri, 18 Dec 2020 20:03:58 GMT

Bonsoir à Vous,

je n'ai pas de nouvelle de l'airbox non livrée pourtant tous mes espoirs reposent sur Julien et Franck les 2 webconseillers qui m'ont contacté...

Par contre le forfait lets go est à payer bien que je n'ai pas l'airbox, la carte SIM, à moins de pouvoir le suspendre provisoirement. Mais j'ai pas trouvé comment faire?

Alors peut-être que tout se terminera par une résiliation du forfait let'sGo (et par la même occasion de la box aussi car visiblement notre fournisseur n'est pas à un client près) ainsi qu'une demande de remboursement des 79,99€ pour l'achat de l'airbox. On voit cela en 2021, si d'ici là la situation ne s'est pas décantée.

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Mon, 21 Dec 2020 09:50:52 GMT

Bonjour à Vous

Samedi 19 j'ai réussi à poser ma réclamation en ligne, en effet le champ "motif" a été accessible par intermittence, et j'ai joints tout les documents justificatifs.

Donc j'attends que ma réclamation soit bien visible sur le site et surtout j'attends une réponse pour l'airbox et le forfait let's Go.

Je lâche rien d'ici là.

Bonne journée à vous

Re: Pb de livraison et de retour

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 13:10:48 GMT

@johann @JulienB_ @Riton32 Bonjour,

Au sujet de votre demande déposée en ligne, celle-ci est analysée par une cellule dédiée qui reviendra vers vous directement (ce dont nous aurions effectué).

Nous vous remercions de patienter le retour suite à votre demande et nous restons à votre écoute.

Franck_

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Mon, 21 Dec 2020 13:54:37 GMT

Bonjour Franck,

Merci pour votre réponse, bien sûr je trouverai encore un peu de patience même si depuis le 03 décembre cela commence à être assez long...

Cordialement

Re: Pb de livraison et de retour

Franck_ — Mon, 21 Dec 2020 14:07:19 GMT

@johann @JulienB_ @Riton32

Nous comprenons cela et nous restons à votre écoute. Sachez toutefois que vous avez possibilité de suivre votre commande en ligne depuis le suivi de commande et l'application Orange & moi (par exemple).

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en manifestiez le besoin et nous vous répondrons avec un délai plus ou moins rapide.

Merci à vous pour votre compréhension.

Franck_

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Mon, 21 Dec 2020 19:22:09 GMT

Re bonjour,

Désolé Franck mais dans mon suivi de commande n'apparaît que la flybox envoyée par erreur et pas ma commande de l'airbox dont j'ai envoyé au service réclamation un scan. De même ma réclamation n'apparaît pas non plus...

"N'hésitez pas à revenir vers nous si vous en manifestiez le besoin ..." C'est sûr

"et nous vous répondrons avec un délai plus ou moins rapide." merci pour votre humour, ma commande est du 01/12

"Merci à vous pour votre compréhension." A défaut de celle du 3900 par exemple

Que cela soit bien clair il n'y a aucune attaque personnel vis à vis de Franck, car il a fait son job mais je veux juste avoir ce pourquoi j'ai payé et pouvoir travailler correctement. Donc je ne lâcherai pas!

Riton 32

Re: Pb de livraison et de retour

Franck_ — Tue, 22 Dec 2020 07:44:51 GMT

@johann @JulienB_ @Riton32 (re)Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous investiguons au sujet de votre commande (de notre côté la réclamation est bien visible).

Au sujet de ma réponse sur le délai, étant donné que nous sommes sur une communauté, nos messages ne sont pas en instantané comme c'est le cas pour l'echat ou le Messaging.

Je comprends votre ressenti et reste à votre écoute.

Franck_

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Tue, 29 Dec 2020 16:24:20 GMT

Bonjour à Vous,

Le père Noël Orange n'est toujours pas passé avec l'airbox et la carte sim, mais ses lutins ont bien prélevé le forfait dans ma bourse...

Pourtant le 22 décembre une fée du service réclamation d'Orange m'a laissé un message disant qu'elle allait s'adresser au service... Réclamation de Chronopost et d'être patient. Bien sûr le message se termine avec la devise de notre fournisseur "je fais le nécessaire".

Quelle est la solution pour moi, sachant que le 04 décembre au matin il me faut une liaison internet au top pour le travail?

Comment faire si la situation n'évolue pas favorablement d'ici là?

Si vous avez déjà vécu cette situation bien sûr votre expérience m’intéresse.

Merci à Vous

Riton 32

Re: Pb de livraison et de retour

Franck_ — Wed, 30 Dec 2020 16:35:04 GMT

@johann @JulienB_ @Riton32 (re)Bonjour,

Pouvez-vous vérifier directement votre éligibilité à la 4G Home, sinon vous rendre en boutique Orange afin qu'une autre solution puisse vous être proposée (je suis sincèrement désolé de lire ce que vous décrivez).

Franck_

Re: Pb de livraison et de retour

Riton32 — Thu, 31 Dec 2020 10:17:05 GMT

Bonjour à Vous,

Franck votre réponse me laisse perplexe, en effet j'ai acheté une airbox pour avoir de la mobilité. De même j'ai souscrit un forfait let's Go pour ne pas avoir d'engagement. Mon choix a été fait après des tests effectués grâce au prêt d'une airbox par un ami me permettant ainsi de travailler en déplacement et au domicile sans perte de connexion en attendant la réception de ma commande. Ce dépannage amical ne pouvant être trop long dan le temps bien sûr.

Bien sûr je suis déjà passé en boutique où j'ai été "gentiment" renvoyé vers la boutique en ligne, sauf si j'achète un nouveau matériel et souscrit un nouveau forfait. Bien sûr dans la cas d'un nouvel achat et nouveau forfait la boutique locale ne peut rien faire pour le remboursement.

Pouvez-vous me donner l'évolution de mes réclamations (toujours non visibles)

- pour la non réception de mon achat du 01 décembre

- pour le prélèvement du forfait pour décembre alors que j' ai rien reçu (airbox, SIM).

Merci pour votre patience et compréhension.

Meilleurs voeux pour 2021

Cordialement

Riton 32

Re: Pb de livraison et de retour

Franck_ — Sat, 02 Jan 2021 15:21:39 GMT

@johann @JulienB_ @Riton32 (re)Bonjour,

Au sujet de vos réclamations, j'en note deux pour la même demande en rapport avec votre commande pour laquelle une enquête est en cours et dont je n'ai pas la conclusion.

J'ai une dernière solution palliative (je risque d'être à cours d'idée...). La possibilité de souscrire un forfait mobile sosh avec le processus de validation de commande en ligne avec une offre sans engagement et possibilité d'avoir la 4G en mobilité avec une formule proposant une enveloppe en Go conséquente.

Franck_

Re: Pb de livraison et de retour

SimonP_ — Wed, 06 Jan 2021 18:01:58 GMT

Bonjour @Riton32

Je vous remercie pour votre message privé, mais le numéro de mobile indiqué ne renvoie à aucun contrat mobile Orange Let's Go, pourriez-vous vérifier si une erreur de frappe s'y est glissé ?

Dans l'attente de vous lire
Bonne journée

Simon