sujet Re: assurance 24 H mobile dans offres mobile Orange et options

assurance 24 H mobile

giovan — Fri, 10 Jul 2020 12:47:08 GMT

bonjour le groupe j'ai souscrit à une assurance vol, perte j'ai fait une déclaration de vol le 28 juin en bloquant ma ligne. je n'arrive pas à joindre l'assureur tel ou mail pour finaliser ma déclaration. Je viens de leur téléphoner il manque le PV et le code EMEI. documents que j'ai déjà envoyés le 1er Juillet. D'autres parts je ne reçois aucun mail de leur part. Serait e encore une ******??? c'est pénible. merci pour vos conseils

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Re: assurance 24 H mobile

Noam76 — Fri, 10 Jul 2020 12:51:41 GMT

Salut ,moi aussi il ce foutent carrément de ma g***** 4-5 fois que je les appellent depuis avril pour savoir Quand je vais recevoir mon téléphone et a chaque fois ( il ne me prévienne pas ) il me disent une fois que je l’es ai en ligne que le téléphone et en rupture de stock !! J’en peut plus j’me retrouve avec un iPhone 6 qui tient pas du tout la route.

Re : assurance 24 H mobile

AlexandreK — Sat, 11 Jul 2020 15:57:42 GMT

Bonjour @giovan,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Je vous invite à consulter le lien ci-dessous qui vous permettra d'avoir l'information que vous recherchez :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/contacter-votre-assurance-24h-mobile-orange_258541-800025

AlexandreK

Re: assurance 24 H mobile

AlexandreK — Sat, 11 Jul 2020 16:07:35 GMT

Bonsoir @Noam76,

Pour pouvoir vous informer, pouvez-vous préciser si c'est l'assurance ou bien Orange que vous avez contacté depuis Avril ?

Alexandre

Re: assurance 24 H mobile

giovan — Tue, 28 Jul 2020 03:34:19 GMT

et que doit -on faire si orange reste sourd ? je vais m'adresser à une association de défense des conso sinon à un avocat. j'en ai marre de passer pour une bille avec des gens qu'on ne comprend même pas au téléphone.

Re: assurance 24 H mobile

SimonP_ — Tue, 28 Jul 2020 17:47:54 GMT

Bonsoir @giovan

Je suis navré, les conseillers présents sur la Communauté Orange n'ont pas accès aux dossiers d'assurances.

Je vous invite à prendre contact avec notre service clientèle pour obtenir toutes vos réponses.

Vous pouvez joindre un conseiller au 3900, ou via votre espace clients.

Notre service assurance est joignable également directement depuis ce lien.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne soirée,

Simon

Re: assurance 24 H mobile

giovan — Wed, 05 Aug 2020 04:18:12 GMT

bonjour merci sauf que le 3900 me mettent en contact (après 45 mn d'attnte) avec l'asurance parce que Orange et l'assurance c'est très différent. la boutique Orange m'a prête un téléphone pour un mois de plus et c'est le serpent qui se mord la queue, quelle rigolade ou mascarade ???

Re: assurance 24 H mobile

giovan — Wed, 05 Aug 2020 04:19:13 GMT

non le lien c'est pour bloquer une sim c'est pas pour l'assurance.

Re: assurance 24 H mobile

AlexandreK — Wed, 05 Aug 2020 17:33:02 GMT

Bonsoir @giovan,

Je souhaite vous informer que le lien que @SimonP a envoyé dans son message permet de déclarer un sinistre et donc finaliser votre déclaration.

AlexandreK

Re: assurance 24 H mobile

giovan — Thu, 06 Aug 2020 13:42:16 GMT

Bonjour Alexandre j'ai déclaré le vol de mon mobile le 28 juin dernier. J'ai envoyé le PV gendarmerie et code EMEI et depuis plus de nouvelles d'orange..........................................j'ai rappelé pour savoir ce qu'il en était, j'ai du renvoyer le RV et le code et puis plus rien ??? c'est assez cavalier (je trouve)

Re: assurance 24 H mobile

AlexandreK — Fri, 07 Aug 2020 12:55:27 GMT

Bonjour @giovan,

Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: Re : assurance 24 H mobile

Soso-23 — Mon, 14 Dec 2020 06:32:15 GMT

Et bien moi je n ai pas eu cette chance

téléphone cassé et refus de prise en charge . Déçue de cette assurance

SPB était mieux

Re: Re : assurance 24 H mobile

giovan — Wed, 16 Dec 2020 09:15:05 GMT

c'est pas encore remplacé ni pris en charge dpuis le 28 JUIN dernier qu'Orange me balade.... c'est le troisième mail que je leur fais parvenir pour confirmer de mon assurance ne prend pas en charge lles vols à l'intérieur du véhicule. et tu sais quoi ils ne les recoivent pas.... c'est une vaste arnaque cette assurance. je leur téléphone toutes les semaines quelle honte. Je pense m'adresser à une association de consommateurs. cela fait 6 mois......tu as saisi ****** ?

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Re: assurance 24 H mobile

giovan — Sun, 03 Jan 2021 04:41:26 GMT

bonjour Noam tu en es où avec cette assurance bidon ??? moi cela fait 6 mois aujourd'hui que mon dossier est ouvert....

Re: assurance 24 H mobile

giovan — Sun, 03 Jan 2021 04:45:12 GMT

Bonjour Simon désolé je n'avais pas lu votre message. Je suis tellement déçue par ce mode de fonctionnement...le 3900 n'a rien à voir avec l'assurace karapass.eu, les conseilleurs ne peuvent rien faire, c'est juste que cette assurance à 2.99 € est une grosse arnaque qui dure depuis 6 moiqs sans aucune réponse de leur part malgré mes appels quasi hebomadaires oui je sais je leur casse les c..;es mais....