sujet Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE dans offres mobile Orange et options

validation pièces justificative

gazolyne — Mon, 03 Feb 2020 10:28:57 GMT

Bonjour,

j'essaye de souscrire à un forfait mobile depuis le 17/01, j'ai envoyé les pièces justificative à la réception du mail de demande, et depuis il ne se passe rien, j'ai renvoyé 2 fois (le 24 puis le 30) de plus les pièces toujours par internet et je suis toujours en attente. La portabilité devait se faire le 28/01 mais rien. Pourtant à chaque envoi des pièces jointe, j'ai reçu quelques minutes après un mail confirmant la bonne réception me disant que j'allais recevoir une confirmation sous peu par un mail ou par un sms. Mais rien....

et on ne peut pas contacter orange par téléphone (seulement pour les forfaits ligne fixe ou client open), il faut passer en boutique, il n'y a même pas un mail pour contacter le service commercial.

Donc j'espère obtenir un conseiller sur ce forum pour faire avancer ma demande

merci d'avance

Re : validation pièces justificative

AlexandreK — Tue, 04 Feb 2020 17:06:47 GMT

Bonjour @gazolyne,

Je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Re : validation pièces justificative

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 18:12:46 GMT

bonsoir @gazolyne

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : validation pièces justificative

gazolyne — Fri, 07 Feb 2020 08:34:41 GMT

Bonjour

je vous remercie de votre aide. Je répond avec un peu de retard problème à m’identifier sur mon compte. J’ai finalement reçu ma carte SIM le lendemain de votre réponse la validation de mon dossier à mis presque 20 jours je ne comprend pas pourquoi mais une fois validé la carte SIM est arrivée très rapidement.

je trouve dommage que ça prenne autant de temps. J’espère que la portabilité se fera bien normalement c’est samedi et je ne serais pas en france.

Merci.

Re: Re : validation pièces justificative

gazolyne — Fri, 07 Feb 2020 08:37:51 GMT

Merci melet. Pas eu le temps .

dommage que le 3900 ne servent plus au service client mobile. Après 4 essais je suis enfin tombé sur quelqu’un qui a accepté de s’occuper de mon dossier sans me dire que ce numéro était pour les clients fixes ou open et me dire de passer en boutique.

à bientôt

Re: Re : validation pièces justificative

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 08:47:47 GMT

bonjour @gazolyne

merci de ton retour

bonne journée

Re: Re : validation pièces justificative

Yencli — Thu, 31 Dec 2020 12:02:49 GMT

Bonjour, j'ai exactement ce problème de mon côté, cela serait possible que je puisse contacter un webconseiller ?

Cordialement.

Re: Re : validation pièces justificative

melet39 — Thu, 31 Dec 2020 12:25:56 GMT

bonjour @Yencli

attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : validation pièces justificative

Yencli — Thu, 31 Dec 2020 21:44:43 GMT

Oui mais le soucis c’est que c’est assez urgent et j’ai un peu peur que ça perdure... j’étais dans l’idée de la livraison en 3/4 max jours. Si un webconseiller passe par là, s’il vous plaît !

Re: Re : validation pièces justificative

melet39 — Fri, 01 Jan 2021 08:25:14 GMT

bonjour @Yencli

désolé,je ne peux pas t'en dire plus en attendant essaie demain au 3900

cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Yencli — Sat, 02 Jan 2021 18:43:42 GMT

J'ai ce problème et je comprends pas pourquoi nous sommes obligés d'attendre des semaines alors qu'Orange marque sur ses sites livré en 72h ! Svp aidez moi, comment faire avancer ma commande. Je ne veux pas appeler 3900 et payer encore car je suis pas encore chez orange et c'est payant j'image.

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 19:25:48 GMT

@Yencli

que dit ton suivi de commande ?

cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Yencli — Sun, 03 Jan 2021 14:56:03 GMT

@melet39

Elle dit qu'elle est en "cours de validation" et non validée.

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

melet39 — Sun, 03 Jan 2021 15:02:24 GMT

re @Yencli

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Aucune nouvelle de mon iphone SE

Yencli — Sun, 03 Jan 2021 18:23:24 GMT

@melet39

Entendu, merci.