sujet Re: Commande non livrée dans offres mobile Orange et options

Commande non livrée

gwenaellenicola — Thu, 17 Dec 2020 22:17:06 GMT

Une commande passée le 12/11/2020 qui devait m'être livrée le 16/11/2020 elle a normalement bien été prise en compte. Toutes les pièces justificatives demandées bien envoyés via mail mais je n'ai toujours rien et ils me demandent de renvoyer les mêmes papiers par voie postale. C'est pour un mobile+forfait. Par contre ma deuxième commande va elle être bien livrée. Je n'y comprends rien.

Re: Commande non livrée

Thoms21 — Fri, 18 Dec 2020 08:45:26 GMT

Je suis exactement dans le même cas, c'est du foutage de gueule là ni plus ni moins. J'ai renvoyé les justificatifs 2 fois.

Re : Commande non livrée

AlexandreK — Mon, 21 Dec 2020 18:00:32 GMT

Bonsoir @gwenaellenicola,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Votre adresse postale
- Référence commande commençant par X...

AlexandreK

Re: Re : Commande non livrée

gwenaellenicola — Tue, 22 Dec 2020 11:36:52 GMT

Bonjour. Vous me demandez mon nom Nicolas gwenaelle et ref de la commande non livrée est x026875961.

Re: Re : Commande non livrée

Peter_D — Wed, 23 Dec 2020 11:06:11 GMT

Bonjour @gwenaellenicola

Après vérification de votre dossier, je constate qu'il manque une pièce justificative :

- justificatif de domicile de - de 3 mois à votre nom

Merci de nous le faire parvenir en utilisant ce lien :

Formulaire

Je vous souhaite une bonne journée et reste disponible si besoin.

Peter

Re: Commande non livrée

Mboss — Sat, 02 Jan 2021 09:49:12 GMT

Bonjour, j’ai passé commande d’un IPhone 12 Pro bleu le 04/12, livrable le 8/12. Depuis aucune nouvelle : pas d’info, pas de mail, même pas de tentative d’excuse... après plusieurs appels je vois que ce téléphone est dispo en couleur argent. J’appelle le service client et change ma commande pour un Téléphone argenté. Et depuis, aucune nouvelle « Je vous invite à patienter » le même refrain. Le téléphone est maintenant devenu « indisponible » sur la Boutique Orange.
j’ai cette désagréable impression qu’on se moque de moi... est-ce que je me trompe ?

merci de votre réponse.

Re: Commande non livrée

Alexis_H — Tue, 05 Jan 2021 11:05:19 GMT

Bonjour @Mboss,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande commençant par X0), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Bonne journée
Alexis