sujet Facture dans offres mobile Orange et options

Facture

Maya11260 — Thu, 14 Jan 2021 08:40:53 GMT

Bonjour

j ai eu un problème sur mon iPhone

j ai donc contacté l assistance orange qui m à renvoyer vers l assistance Apple

j ai été plusieurs fois coupée

j ai dû rappeler

je suis restée un long moment avec vos services

mon problème n est toujours pas résolu et je reçois une facture très majorée 101euros au lieu de 78 pour un service qui devrait être gratuit

je suis furieuse

Re: Facture

johann — Thu, 14 Jan 2021 11:16:30 GMT

Salut @Maya11260

Prend une fois contact avec le service réclamation de chez orange .

Re: Facture

Maya11260 — Thu, 14 Jan 2021 11:59:41 GMT

Ce qui est anormal c est que tout contact avec Orange est payant

en cas de problème quel qu il soit

ce devrait être gratuit

je n utilise que une partie de mon forfait par mois

mais des qu on a besoin d eux c est en numéro payant

je suis cliente orange depuis plus de 10 ans

ils ont encaissé des milliers d euros

donc maintenant tant pis

je reste avec mon bug pas résolu heureusement pas très grave (plus d alertes mail)

Re: Facture

JulienB_ — Fri, 15 Jan 2021 11:14:36 GMT

Bonjour @Maya11260

Je prends connaissance de votre message et vais vous donner quelques précisions.

Si vous contactez Orange, le seul numéro à composer est le 3900, qui est un numéro inclus dans votre forfait à partir d'un numéro fixe ou mobile Orange/Sosh.

Si vous êtes tenue de contacter l'assistance de la marque de votre mobile, les tarifs de l'appel vous sont indiqués lorsque vous composez leur numéro et ne sont pas de la responsabilité d'Orange.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Julien