sujet Re: Appels 4G (voLTE) et appels WiFi dans offres mobile Orange et options

Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

ThomasM9 — Thu, 06 Dec 2018 13:35:02 GMT

Bonjour à tous,

Je suis dans l'impasse depuis quelques jours.
J'ai remarqué que les nouveaux smartphones Pixel 3 de Google sont compatibles avec la voLTE et voWiFi
Cependant, lorsque carte SIM Orange insérée, les appels basculent toujours sur le réseau 3G et aucune option n'apparaît quant à la possibilité de l'activer.

Est-ce imputable à Orange qui n'a effectivement pas le Google Pixel 3 dans la liste des smartphones compatibles ?
C'est d'autant plus étonnant que les autres opérateurs proposent les appels 4G au Pixel 3.

Je précise également que je n'ai pas d'options "conflictuelles"

Merci de m'éclairer,

Cdlt.

Re: Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

johann — Thu, 06 Dec 2018 14:17:31 GMT

Salut @ThomasM9

Seul les mobiles qui figurent dans la liste sont actuellement compatibles .

Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Thierry-G — Fri, 07 Dec 2018 10:52:32 GMT

Bonjour @ThomasM9 ,

Effectivement le Google Pixel 3 ne fait pas parti des mobiles compatibles VoLTE et appels Wifi chez Orange.

Vous pouvez trouver la liste des mobiles compatibles en cliquant ici

Cette liste est la même pour la VoLTE et les appels Wifi.

Thierry-G

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Paulu20090 — Sun, 09 Dec 2018 19:02:14 GMT

Bonjour,

personnelement j'ai un IPHONE X et cela fait deja 3 fois que du neant, ORANGE DESACTIVE la "voix et donné" sur ma 4G et active que "donnée", ducoup plus d'appels Wifi.

possible de l'activer ? svp.

Merci de me faire payer mon forfait mais de m'importuné sans cesse.

PS : tout comme votre personnel du service client qui racroche au nez pendant l'attente de tes tde ligne pour mon decodeur, dans un endroit sans perte de reseau . ducoup 3 semaines que mon decodeur saute sans cesse, et sans reaction, je vais faire pareil avec mes paiements ?

Paulu.

contacté moi.

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

johann — Mon, 10 Dec 2018 06:28:13 GMT

Salut @Paulu20090

Si problème y a, voir avec le service réclamation .

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Sab_ — Mon, 10 Dec 2018 10:07:49 GMT

Bonjour @Paulu20090,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'IMEI du mobile utilisé. Quel modèle est-ce ?

Sabrina Webconseillère

Re : appel wifi

JustineT — Tue, 11 Dec 2018 08:33:20 GMT

Bonjour @Paulu20090

Je viens d'activer à nouveau les appels 4G et appels WiFi sur votre ligne.
Je vous invite à patienter 24h avant de pouvoir les activer depuis votre mobile.

Tenez-moi informée passé ce délai,
Justine

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

emrullah95 — Sun, 23 Dec 2018 10:21:37 GMT

Je peut apelle avec la 4g

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

johann — Sun, 23 Dec 2018 10:39:23 GMT

@emrullah95 a écrit :
Je peut apelle avec la 4g

__________________________________

Salut/Bonjour !!!!!!! @emrullah95

Personne ne te le défend !

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Chrisjegun — Tue, 25 Dec 2018 08:20:46 GMT

Bonjour,
Il m est impossible d réactiver le forfait cellulaire pour l Apple Watch 3 et les appels wifi

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

johann — Tue, 25 Dec 2018 08:35:08 GMT

Salut @Chrisjegun

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " tchat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Chrisjegun — Tue, 25 Dec 2018 08:42:06 GMT

Merci
Le 3900 me renvoie vers le site Sosh
Et je n arrive pas à accéder au chat,
Je vais tenter ta solution de désactiver les bloqueur
Sinon tant pis pour l option Apple Watch, je profiterai d offre promotionnelle ailleurs

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Magali_K — Wed, 26 Dec 2018 08:28:09 GMT

Bonjour@Chrisjegun

Je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées:

-Vos nom/prénom

-N° de ligne

-Adresse postale

-La marque et le modèle de votre téléphone

Je vais ajouter les appels Wifi sur votre ligne, vous pourrez ainsi activer votre forfait cellulaire dès que vous le souhaiterez.

Magali

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Davidy76 — Sun, 07 Apr 2019 10:03:05 GMT

Bonjour, un conseillé peut activer la VOLTE sur mon forfait ?

Merci

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

johann — Sun, 07 Apr 2019 10:05:09 GMT

Salut tous @Davidy76

Le mieux serait de voir la question par " chat "
via ton espace client/compte concerné/offre et options
ou équipement .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi

dès début semaine prochaine .

Re: Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

rorry29 — Sun, 29 Sep 2019 17:03:30 GMT

Salut

Juste pour info j'ai vu quelque part sur un document Orange que le service Volte

n'était applicable que sur les mobiles fourni par Orange et de plus faisant parti de

la liste des smartphones compatibles.Je suppose qu'Orange rajoute des éléments

supplémentaire lors de leur personnalisation type Orange .

Maintenant le font-ils pour des smartphones sans opérateur il n'y a que le service

technique de l'opérateur qui pourra te le dire.

Cordialement

Rorry29 @+

Re: Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

xaviervp — Fri, 08 Nov 2019 16:20:02 GMT

Oui Orange à supprimé cette possibilité sur le pixel3

Conflit avec Google!!!

Une histoire de ponion et c'est le client qui en pâti!!!

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

ThieRyn64 — Fri, 22 May 2020 16:45:07 GMT

Bonjour,

La liste n'est pas à jour puisque depuis deux jours j'ai le VoLTE 2 affiché dans la barre d'état sur mon OnePlus 7 Pro.

Bonne journée.

ThieRy

Re: Re : Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

ThieRyn64 — Wed, 03 Jun 2020 23:53:02 GMT

Erreur de ma part... Le VoLTE n'est pas à associer à ma puce Sosh... Mais à ma puce Bouygues (dual SIM).

Orange toujours à la traîne sur le sujet... Ou mauvaise volonté de sa part ?

Re: Appels 4G (voLTE) et appels WiFi

Merlin8 — Thu, 14 Jan 2021 21:57:25 GMT

Des infos sur ce sujet à propos du conflit Orange / Google ?

C'est clair que la situation n'est pas glorieuse, pas mal d'opérateurs, pas qu'en France, sont des tirs au flanc / mauvais joueurs vis a du support des appareils Google et de la VoLTE sur l'ensemble des appareils compatibles : https://support.google.com/pixelphone/thread/78464113?hl=en

Par contre tous les Google Phone sont supportés par Bouygues.

Ce n'est pas au consommateur de devoir pâtir des querelles entre Orange, un fournisseur de service (on vous paie pour avoir un abonnement mobile / internet, ce service doit être neutre et ne pas privilégier un fournisseur de matériel à un autre, sauf bien évidement contraintes technique, n'existant pas ici puisque les appareils sont bien compatibles pour d'autres opérateurs). La suite c'est quoi ? La fibre Orange à 1GB seulement pour les ordinateurs de marque Apple, Asus et Lenovo mais seulement ceux vendu en boutique Orange ; Acer et Razer limités à du 512MB parce que vous étiez fachés sur des affaires de gros sous ?

Merci à Orange de faire preuve de TRANSPARENCE sur le sujet depuis le temps que rien ne bouge (au regard de cette liste ridicule d'appareils et constructeurs supportés : où sont les appareils Google Pixel, OnePlus, Nokia, ... ????). Sans parler des activations manuelles via le support avec les options qui passent leur temps à sauter à en lire les nombreux messages à ce sujet (votre super système de whiteliste et détection d'appareil non supportés à vouloir faire du bridage à tout va a l'air super au point...).

Des projets de supporter la base de donnée centralisée d'appareils de la GSMA afin d'automatiser et d'élargir la liste des appareils supportés (plus d'info : https://www.xda-developers.com/gsma-device-settings-database) ?

Edit : réponse à moi même, Orange France est dans la liste de 2017 (SFR aussi, pas Bouygues) :

https://www.gsma.com/futurenetworks/wp-content/uploads/2017/02/Device_Settings_Database.pdf, page 6, ca donne un peu d'espoir...

Est-ce que votre souhait est de perdre des clients exaspérés de votre listes d'appareils supportés ridicules par rapport a d'autre concurrent (Bouygues est beaucoup plus sérieux) ?

Ou qu'un collectif exaspéré finisse par saisir l'ARCEP afin qu'ils mettent leur nez dans vos querelle de sousous (Google a pas voulu vous faire la ristourne exigée pour vendre les Pixel dans des "super" coffret Orange simlocké avec une "super" rom Orange à la place de la rom constructeur du coup vous les punissez en les désavantageant sur le support de fonctionnalités non obligatoires ?)

Les messages du support niveau 1 (voir la liste des appareils supportés ici, merci de demander une activation en privé etc) ne nous intéresse plus, on veut du concret : explication support technique si ca peut un peu sauver votre image si le tort n'est pas chez vous, calendrier, démarche en cours pour améliorer la situation, transparence de la direction sur les querelles avec les OEMs et plan d'action / calendrier pour y remédier.

En tout cas l'histoire se répète : la grande époque des forfait iPhone qui avait droit à plus de vitesse que d'autres appareils HSDPA (3G+) sortis bien avant l'iPhone, HTC Touch HD au hasard) et pourtant coutaient le meme prix. Probablement suite à un accord secret passé avec Apple pour avoir le droit à l'exclusivité de vendre l'iPhone qui était limité à un opérateur par pays à l'époque. Le collectif LibèreMa3G avait encore du s'occuper de lever ce genre de limites arbitraire au détriment du consommateur...

Bon je serais supprimé ou n'aurait aucune réponse, mais sur un malentendu...