sujet Re: Débit bridé Forfait Go illimités dans offres mobile Orange et options

Débit bridé Forfait Go illimités

Yulrick — Sun, 10 Jan 2021 11:17:33 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit récemment au Forfait Go illimités, j'ai demandé 2 multi-sim supplémentaires liées à mon forfait, je les ai reçues mais elles ne fonctionnaient pas, je suis allé en boutique suite à un appel au 3900 et je les ai faites changer.

Aujourd'hui, j'ai bien 3 cartes sim, 2 seulement fonctionne, celle dont le numéro est le suivant : 2051 3000 3669 7 correspond à celle qui ne fonctionne pas. Merci de faire le nécessaire.

De plus, la 2ème carte sim qui fonctionne, je l'ai inséré dans un routeur 4G, elle a très bien fonctionné pendant 30min avant soudainement de se brider et désormais, je peux à peine ouvrir des pages internet sur mes équipements, alors que sur mon téléphone et ma carte sim principale, aucun problème, le débit est bien présent.

J'ai effectué une recherche sur internet, mon problème est similaire à celui-ci : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/multiSIM-Internet-1Go-D%C3%A9bit-soudainement-brid%C3%A9-depuis-le-28-10/td-p/2532524

Il s'agit donc d'un problème récurrent et connu chez vous, merci donc de faire le nécessaire pour solutionner le problème.

J'attends donc un retour rapide de votre part, je paye tout de même plus de 90€ par mois pour un service qui ne fonctionne pas, j'attends aussi un geste commercial de votre part.

Si le problème n'est toujours pas résolu dans les jours qui viennent, je serai obligé d'utiliser mon droit de rétractation et vous perdrez un client bêtement.

Je vous souhaite une bonne continuation et une bonne journée.

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

jyjo29 — Sun, 10 Jan 2021 12:26:59 GMT

Bonjour @Yulrick

Déjà le " Merci de faire le nécessaire." ne sera pas possible à réaliser!

Ici il n'y a que des clients comme vous.

Dés demain → 3900

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Djflox — Sat, 16 Jan 2021 05:44:28 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis hier soir!

Le débit de la multisim est clairement bridé!

Avez vous eu des nouvelles d'orange ?

Merci

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Anthrax9 — Tue, 23 Feb 2021 18:55:41 GMT

Bonsoir,

Je viens apporter ma pierre à l'édifice quant au problème relaté par l'auteur du topic.
Depuis ce matin 7h10 la carte SIM DATA de mon forfait GO Illimités (souscription il y a un peu plus d'un mois) est clairement bridée sans raison à 0,10 Mbps ! on se serait cru à l'époque du 56k et encore c'était plus rapide !

Depuis ce matin je suis obligé de mettre mon téléphone avec la SIM principale en partage de connexion...

J'ai contacté le service client qui n'est clairement pas à la hauteur et ne comprend pas le problème.

A noté que j'utilise la SIM DATA dans un routeur pour travailler car je n'ai pas assez de débit avec l'ADSL à mon domicile.
Bref 94,99 € pour cette qualité de service...

Cordialement,

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Jeremy — Wed, 24 Feb 2021 08:56:37 GMT

Bonjour @Anthrax9

Afin de voir cela ensemble je vous invite à nous communiquer vos nom, prénom, n° de ligne mobile, adresse impactée (n°, rue, code postal) par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Bonne journée
Jey

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Anthrax9 — Thu, 25 Feb 2021 18:54:26 GMT

Bonsoir à tous et bonsoir Jeremy,

J'ai suivi les instructions (sans conviction mais bon pourquoi pas ?!) des conseillers du service client à savoir remplacer ma carte SIM.
Le problème persiste ! débit bridé alors que ma carte SIM est actuellement dans un Iphone c'est inadmissible.
Un conseiller de niveau supérieur a pris en charge ma demande donc merci pour votre proposition Jeremy mais vous ne pourrez pas faire plus que ce qui a déjà été fait : mises à jour de la ligne, changement de la carte SIM ect...

Je n'ai pas pour habitude de poster sur les forums mais je souhaite qu'un maximum de personnes soient informé qu'ils courent un risque d'avoir leur SIM DATA bridée un bon matin sans raison...

Nous sommes quand même à l'heure de la 5G et on parle d'un forfait à 94,99 € sans oublier que je respecte strictement les CGV d'utilisation : j'ai un cumul conso de 10 Go depuis 10 jours c'est pas non plus de l'abus !!!

La preuve en image avec la carte SIM DATA :

Selon l'application OrangeLa réalité

A bon entendeur.

Bien cordialement,

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Jeremy — Fri, 26 Feb 2021 08:42:21 GMT

@Anthrax9

Pas de probleme, je reste toutefois disponbile si besoin.

En vous souhaitant une agréable journée.

Jey

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Ystear — Sat, 27 Feb 2021 12:36:10 GMT

J'ai exactement le même problème depuis Jeudi 25/02.

J'ai testé d'échanger les sims entre les appareils. L'appareil avec la multisim data a systématiquement un débit réduit a une centaine de ko/s, et l'autre appareil a un débit normal. Ce qui met donc hors de cause mes equipements. J'ai fait remplacer la carte ce matin, les symptomes sont exactements identiques, mettant donc hors de cause l'etat physique de la carte sim et ne laissant donc plus que la piste d'un bridage côté opérateur.

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Anthrax9 — Sun, 28 Feb 2021 12:57:45 GMT

Bonjour Ystear,

J'ai changé ma carte SIM jeudi après-midi. Je l'ai inséré dans mon Iphone 6S le soir vers 19h (à noté que je l'utilise actuellement et exclusivement dans un router TP-LINK) Même problème toute la soirée, le lendemain j'ai apporté mon Iphone au boulot afin que la SIM "borne" sur des antennes relais différentes puis c'est revenu dans l'après-midi du vendredi je ne sais pas si c'est lié...
J'ai aussi constaté que sur l'espace Orange il détecte bien que la puce est rattaché à mon Iphone. J'ai remis la SIM dans mon routeur depuis vendredi soir et pour le moment pas de bridage...

Dans quel appareil utilisez-vous votre SIM DATA ?

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Emmanuel1976 — Sat, 17 Apr 2021 09:44:17 GMT

j ai exactement le même problème. Je me suis abonné hier avec forfait illimité. J ai demandé au vendeur si le debit serait bridé sur la carte 2eme carte SIM, il m a soutenu que non. Belle *********, je me désabonne aujourd’hui hui avec mon droit de rétractation, je contacte Que Choisir, il est important que tout le monde soit mis au courant de cette ************* Orange. J ai eu un très bon débit pendant 12 heures, maintenant, 0.3 mb/s. Si quelqu' un connait un autre organisme ou se plaindre pour vraiment faire passer le message que le forfait illimité Orange avec 2eme SIM est une *********, je suis preneur.

Cordialement

Après 10 vue de ma réponse, le débit est redevenu normal. Affaire a suivre, mais vu le nombre de problèmes similaires sur le forum Orange, je reste très dubitatif.

[EDIT : en conformité avec les règles d'usage de ce forum, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Débit bridé Forfait Go illimités

Alex1210 — Thu, 29 Apr 2021 19:33:51 GMT

Bonjour,

Je suis heureux de lire ces conversations.

et je pense pouvoir vous apporter des réponses à vos questions.

Je viens de me faire confirmer par deux techniciens du service d’expertise orange que le débit de nos forfaits 4G/5Gillimités seraient en fait bridé aux alentours de 300 ou 400 go.

en effet depuis le mois de janvier je subis une baisse drastique de débit en 4G sur mon iPhone, ainsi que ma Flybox avec une multi-sim internet et un second routeur en 4G avec une Multi Sim appels et Internet. L’application Orange et moi ainsi que mon débit d’Orange confirme également que je suis en débit réduit alors même que je dispose d’un forfait illimité.

À cela s’ajoute un problème sur la réception ainsi que l’émission des appels téléphoniques depuis ma ligne portable.

En effet pris le trois quarts des appels que je reçois ne sonne pas et tombent directement sur messagerie sans que je sois averti. Une notification par SMS de la réception d’appels arrive quelques minutes voire quelques heures après.

À chaque fois que j’essaye d’émettre des appels la plupart du temps il est indiqué échec d’appel.

J’ai contacté le service client Orange par téléphone à la mi février pour tenter de leur expliquer le problème, ils m’ont d’abord indiqué qu’il n’y avait aucun problème sur la ligne.

Quelques jours plus tard je les rappelle comme cette fois-ci il est signalé sur une antenne qu’il y a une réparation et cela devrait être résolue le 23 Février, Orange a donc décidé de me donner un rendez-vous téléphonique le 24 février.

C’est à ce jour où tout a basculé, le service client Orange essaye de me joindre à répétition sur ma ligne téléphonique or je ne reçois pas les appels et je ne peux pas leur répondre.

J’ai dû rappeler le 39 00 réexpliquer les mêmes histoires au moins 25 reprises À 25 personnes différentes qui tout me disent des choses différentes avant que je tombe sur le service d’expertise de Rennes et de Lyon qui eux sont situés en France.

J’ai dû fournir à leur service une vingtaine d’appels horodatées que je n’ai pas reçu ainsi que je n’ai pas réussi à émettre à chaque fois le service du dessus bloque ce service en disant que tout est normal.

Je vais vous passer les détails inutiles, tout simplement pour souligner le fait que je suis extrêmement mécontent de la gestion d’une résolution d’un problème chez Orange. Et je tiens à préciser que je ne parle pas des personnels qui répondent aux appels en France car à chaque fois que je suis tombé sur l’un d’entre ils ont pris le temps de m’écouter comme il fallait et d’essayer de comprendre et d’y mettre leur temps.

Ce qui est inacceptable c’est qu’un problème de ce genre ne sois pas résolu même au bout de 4 mois et qu’il y ai un manque d’orientation dans la suivis de dossier.

C’est enfin aujourd’hui que j’ai pu avoir une réponse partielle à mon problème de débit qui est également le votre.

En ce qui concerne le problème de débit je compte vivement saisir une association de consommateurs car cela n’est stipulé nullement dans les conditions de ventes.