sujet Re: Remboursement commande - aide dans offres mobile Orange et options

Remboursement commande - aide

Furb59 — Sat, 14 Nov 2020 15:42:08 GMT

Bonjour,

J'ai commandé en décembre 2019 une montre connecté sur le site Orange.fr.

Ayant un doublon de cadeau, j'ai laissé le colis en boutique Orange pour retour (sur le conseil d'un conseiller sur l'annulation de commande) et depuis je ne suis toujours pas remboursé des 250€.

J'avance néanmoins car en juin 2020, j'ai eu un mail après multiple réclamation comme quoi mon remboursement est accepté et que je vais recevoir une lettre cheque de remboursement à mon domicile.

et depuis je n'ai rien reçu. J'ai essayé m'appelle, le chat, le mail, le courrier, personne ne peux m'aider. Cela va faire 1 an que je suis en galère pour obtenir le remboursement de cette commande.

Je ne sais pas si quelqu'un ici peut m'aider ?

Je vous remercie par avance.

Nicolas.

Re: Remboursement commande - aide

johann — Sat, 14 Nov 2020 16:55:46 GMT

Salut @Furb59

tu avais envoyé un courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Sat, 14 Nov 2020 17:49:10 GMT

oui, je n'ai jamais eu de réponse.

Re: Remboursement commande - aide

johann — Sun, 15 Nov 2020 06:51:14 GMT

@Furb59

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Sun, 15 Nov 2020 09:23:46 GMT

merci, j’espère ...1 an que je galère pour la commande.

Re: Remboursement commande - aide

AlexandreK — Mon, 16 Nov 2020 11:33:23 GMT

Bonjour @Furb59,

En effet, je comprends votre mécontentement et suis navré. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- La référence concernée commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Mon, 16 Nov 2020 12:08:25 GMT

Bonjour,

je viens de vous envoyer toutes les infos en MP.

merci.

Re: Remboursement commande - aide

AlexandreK — Tue, 17 Nov 2020 12:00:39 GMT

Bonjour @Furb59,

Pouvez vous me confirmer la référence de votre commande, commençant par X...

AlexandreK

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Tue, 17 Nov 2020 12:04:11 GMT

Bonjour,

Je n’ai pas de référence commande commençant par X mais par M.

je vous ai envoyé toutes les infos en MP.

Re: Remboursement commande - aide

Alexis_H — Wed, 18 Nov 2020 10:00:40 GMT

Bonjour @Furb59

Je ne parviens pas à retrouver votre commande avec les éléments fournis. Avez-vous vérifier dans vos mail si vous aviez la référence commande commençant par X ?

La commande a-t-elle été prise à vos nom et prénom ?

Bonne journée.

Alexis

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Wed, 18 Nov 2020 10:08:05 GMT

Bonjour,

Oui je suis sur des informations que je vous ai envoyé, repris du mail d’origine.

ces informations sont repris dans les différents mails que j’ai eu avec Orange, sont le remboursement en lettre chèque que je n’ai jamais reçu en juin.

oui la commande a été effectué à mon nom, avec l’adresse mail que je vous ai envoyé et mon numéro de téléphone.

le 13 décembre 2019 a 22:06

Re: Remboursement commande - aide

AlexandreK — Wed, 18 Nov 2020 18:46:32 GMT

Bonsoir @Furb59,

Pouvez vous dans ce cas me confirmer depuis le lien ci dessous les informations suivantes afin de m'informer :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Wed, 18 Nov 2020 20:57:28 GMT

Bonsoir,

Je viens de vous envoyer les informations en mp

merci

Cordialement,

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Sat, 21 Nov 2020 07:21:16 GMT

Merci AlexandreK d’avoir pris le temps pour regarder le sujet.

Malheureusement, vous ne pouvez pas m’aider sur ce dossier. Je suis donc toujours à la recherche d’une assistance pour m’aider à débloquer mon remboursement.

Cordialement.

Re: Remboursement commande - aide

AlexandreK — Mon, 23 Nov 2020 13:31:41 GMT

Bonjour @Furb59,

Je comprends fort bien votre situation, je vous invite au moins à patienter un retour de la part du Service National pour pouvoir éventuellement entamer une autre démarche

AlexandreK

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Tue, 19 Jan 2021 09:44:11 GMT

Bonjour,

Mon problème est toujours en cours.

Toujours pas de réponse du service National.

Je peux comprendre que cela prenne du temps, mais j'attends le remboursement de ma commande depuis decembre 2019 !

c'est fou quand même.

Si jamais quelqu'un passe par là.

Merci beaucoup.

Re: Remboursement commande - aide

AlexandreK — Tue, 19 Jan 2021 11:44:52 GMT

Bonjour @Furb59,

A quel moment avez vous envoyé votre courrier au service National ?

AlexandreK

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Tue, 19 Jan 2021 13:18:46 GMT

Avant nos premiers échange en Novembre.

Re: Remboursement commande - aide

AlexandreK — Tue, 19 Jan 2021 13:29:22 GMT

@Furb59,

Je sais qu'ils répondent avec un délai assez long, minimum 30 jours . Avez-vous consulté éventuellement vos mails et vos courriers indésirables (SPAMS) ?

AlexandreK

Re: Remboursement commande - aide

Furb59 — Tue, 19 Jan 2021 13:51:25 GMT

oui oui, je consulte régulièrement. Les spams aussi.