sujet Re: Re : remboursement suite a retractation dans offres mobile Orange et options

remboursement suite a retractation

dqn7227 — Wed, 20 Jan 2021 11:43:30 GMT

Bonjour,

Orange ne m'a pas encore remboursé l'achat du mobile Iphone 12 Pro Max de 709,90 euros et du forfait 150GO de 49,99 euros alors que les démarches de rétractation ont été effectuées dans les temps:

- 01/12/20: je commande sur Orange.fr un Iphone 12 Pro Max 128GO avec un forfait 24 mois de 150GO soit 709,90 euros pour le mobile et 49,99 euros par mois pour le forfait,

- 03/12/20: je me rétracte et Orange m'envoie un email de confirmation pour la rétractation

- 16/12/20: Orange envoie quand même le mobile et active le forfait malgré la rétractation. Mon compte bancaire est débité de 709,90 euros et 49,99 euros

- 02/01/21: La Poste renvoie le mobile et la carte SIM à Orange

- 11/01/21: Orange réceptionne le mobile et la carte SIM.

Orange a 14 jours à compter de la date de réception du mobile pour effectuer le remboursement, c'est-à-dire jusqu'au 25/01/21. A compter de cette date si Orange ne m'a toujours pas remboursé, je serai dans l'obligation d'engager une poursuite médiatique et judiciaire (transmission de mon dossier auprès de la DDPP ainsi qu'à la DGCCRF pour fonder ma plainte et j'irai porter plainte aussi au commissariat).

Re: remboursement suite a retractation

cocottedesed — Wed, 20 Jan 2021 13:48:00 GMT

Je suis!!

Je suis en train de vivre à peu près le même cas... Je ne sais plus quoi faire. En boutique, pas de solution car c'est une commande par internet...

Re : remboursement suite a retractation

ElzaD — Fri, 22 Jan 2021 13:06:59 GMT

Bonjour dqn7227,

Je suis Elsa et je vous propose mon aide concernant vos remboursements suite à votre rétractation.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de commande commençant par X0...)

Ces informations sont à me transmettre, via message privé, en cliquant sur le lien ci-dessous :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9343429

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Elsa

Re: Re : remboursement suite a retractation

dqn7227 — Tue, 26 Jan 2021 09:18:09 GMT

Bonjour,

Orange continue de prélever les mensualités malgré ma demande de rétractation et n'a par ailleurs toujours pas remboursé mon achat.

Je viens de signaler à la DDPP et DGCCRF ce manquement aux engagements contractuels d'Orange.

Voici leurs emails si vous souhaitez également porter plainte:

ddpp@paris.gouv.fr

Re: Re : remboursement suite a retractation

cocottedesed — Tue, 26 Jan 2021 10:32:16 GMT

Bonjour,

Je vous suis... je vais déposer plainte maintenant.

Merci pour le mail.

Bonne journée.

Manon

Re: Re : remboursement suite a retractation

AlexandreK — Tue, 26 Jan 2021 13:30:22 GMT

Bonjour @dqn7227 ,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'une réclamation est en cours de traitement à ce sujet. Je vous invite à patienter un retour de la part du service du service concerné.

AlexandreK

Re: Re : remboursement suite a retractation

dqn7227 — Mon, 01 Feb 2021 15:45:25 GMT

Bonjour,

J'ai contacté le service clientèle d'Orange qui m'a indiqué que mon remboursement sera traité le 29/01/21.

Ayant reçu aucune nouvelle de la part d'Orange, j'ai de nouveau contacté le service client aujourd'hui qui m'informe que mon dossier n'est toujours pas traité mais qu'elle le sera le 05/02/21.

Parallèlement, j'ai reçu un email de la DDPP m'informant qu'elle va traiter mon litige avec Orange concernant ses manquements contractuels. Apparemment la DDPP a reçu plusieurs plaintes de clients mécontents des lenteurs d'Orange.

Re: Re : remboursement suite a retractation

Pedro_C — Tue, 02 Feb 2021 11:05:06 GMT

Bonjour @dqn7227,

J’espère que tout sera rentré dans l'ordre le 05/02. Je reviendrai vers vous à cette date pour vérifier cela.

Cela vous convient-il?

Bonne journée.
Pédro

Re: Re : remboursement suite a retractation

dqn7227 — Tue, 02 Feb 2021 11:21:28 GMT

Bonjour Pedro,

J'accepte votre proposition de faire un point le 05/02 sur mon remboursement suite a la rétractation.

Re: Re : remboursement suite a retractation

Pedro_C — Fri, 05 Feb 2021 12:20:17 GMT

Bonjour @dqn7227,

Comme promis je reviens vers vous pour votre remboursement. Donc rassurez-vous, en regardant votre dossier je vois que la rétractation a bien été traitée. Vous avez reçu un mail le 03/02 pour vous le confirmer. Dans celui-ci il est annoncé que votre remboursement interviendra sous 14 jours.

Est-ce clair pour vous?

Bonne journée.

Pédro

Re: Re : remboursement suite a retractation

dqn7227 — Fri, 05 Feb 2021 17:51:12 GMT

Bonsoir Pedro,

J'espère que tout va rentrer en ordre maintenant et que le remboursement me sera restitué dans les 14 prochains jours.

Cordialement

Re: Re : remboursement suite a retractation

Pedro_C — Sat, 06 Feb 2021 11:46:52 GMT

Bonjour @dqn7227,

Rassurez-vous tout va rentrer dans l'ordre, votre remboursement est bien prévu dans les 14 jours. Je vous invite à revenir ici même pour me tenir au courant de l'évolution.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée et bon week-end.

Pédro

Re: remboursement suite a retractation

Stef83500 — Mon, 15 Feb 2021 07:37:03 GMT

Bonjour, je viens encore vous demander des renseignements au sujet de mon remboursement de mon iPhone auquel je me suis rétractée, j’ai eu un mail de votre part le 29 janvier me disant que le remboursement était en cours, n’ayant toujours rien reçu je vous recontacte par mail, le service client me répond que la lettre chèque a été envoyée le 1er février, ensuite un autre mail car j’ai dû encore vous relancer en me disant que la demande de la lettre chèque a été faite à la banque postale le 1er février. Alors maintenant j’aimerai savoir ce qu’il en est exactement, vais je avoir un remboursement par virement sur ma carte bancaire que j’ai utilisé pour l’achat ou une lettre chèque ? Car il y beaucoup trop d’incohérence dans toutes vos réponses, et j’ai du mal à croire qu’un courrier soit disant parti le 1er février ne soit pas arrivé dans ma boîte aux lettres ... comme je le disais à un de vos conseillers, j’ai fait appel à une association de consommateur car j’ai l’impression que je ne suis pas la seule vu les commentaires sur votre forum ... merci de me répondre et de me tenir informé .. cordialement

Re: Re : remboursement suite a retractation

Stef83500 — Mon, 15 Feb 2021 07:41:36 GMT

Je vais également déposer une plainte, car là on se fout royalement de moi, je viens d’avoir une conseillère qui soit disant ne trouve rien dans mon dossier, alors que ça fait 2 fois que je fais une réclamation auprès des conseillers, et par dessus tout elle me fait attendre 20 minutes pour me répondre que les commandes passées sur internet ne les concernent pas, qu’il faut que je me renseigne en boutique .. mais bien sûr !!! Pfffff

Re: Re : remboursement suite a retractation

AlexandreK — Mon, 15 Feb 2021 11:13:58 GMT

Bonjour @Stef83500,

Je serais ravis de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer via le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client
- Référence de votre commande commençant par X...

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

Re: Re : remboursement suite a retractation

Cyrille28320 — Wed, 17 Feb 2021 19:48:24 GMT

Je vais également porter plainte j'ai retourné suite à rétractation un thermostat Netatmo et je n'ai aucun mail ni trace de remboursement.

Le service client ne peut soit disant pas m'aider.

C'est inadmissible

Re : Réponse mail

Karim_Z — Fri, 19 Feb 2021 09:45:24 GMT

bonjour @Chris3333

Je vous remercie des informations données en message privé. Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Je vous confirme que votre dossier a été transmis au service national consommateur le 18 février suite à votre appel au service client. Je vous invite à attendre leur réponse, le délai étant de un mois maximum, en espérant qu'une issue favorable soit trouvée.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Karim

Re: Re : remboursement suite a retractation

Stef83500 — Fri, 19 Feb 2021 12:52:28 GMT

Bonjour, le remboursement d’une rétractation sous 14 jours c’est bien un fake non ?!? Retour de l’iPhone 12 Pro max 1209€90 enregistré à l’entrepôt d’orange le 28 janvier 2021(preuve à l’appui reçu par mail) et nous sommes le 19 février 2021, après avoir envoyé je ne sais combien de mails où l’on me dit que le remboursement par virement sur la cb avec laquelle j’ai commandé est en cours, ensuite lettre chèque envoyée le 1er février, et je n’ai toujours rien eu !!!! Alors on me dit d’être patiente, je crois que ma patience a des limites là ...

Re: Re : remboursement suite a retractation

Stef83500 — Mon, 22 Feb 2021 05:21:28 GMT

Après un énième appel chez Orange le vendredi 19 février pour savoir où en est mon remboursement (1209,90€) de ma rétractation qui a été enregistrée le 28 janvier, où l’on m’avait dit que le remboursement par virement sur ma CB était en cours, puis finalement que c’était une lettre chèque qui m’avait été envoyée le 1er février et bien finalement j’ai eu cette fois ci comme réponse que ma lettre chèque a été envoyée le 16 février !!!!! Je crois qu’en 1 mois j’aurai tout entendu, mais ce qui m’énerve encore plus que d’avoir à faire à des personnes incompétentes, c’est d’avoir eu à faire à des personnes qui mentent, qui vous font croire que vous avez été remboursé car normalement cela doit se faire sous 14 jours, c’est scandaleux, HONTEUX!!!!!!!!

Re: Re : remboursement suite a retractation

Chris3333 — Mon, 22 Feb 2021 10:47:30 GMT

Franchement je vous comprends moi aussi je vie un énorme scandale qui est de la faute d’une opératrice qui a modifié mon forfait sans mon consentement j’ai tout perdu option avantages la total !!!! Alors orange reconnaît l’erreur de l’opératrice mais m’a carrément dit l’erreur est humaine malheureusement on peut rien faire pour vous car mon forfait n’existe plus !!! Moi j’ai rien demandé je suis dans une colère noire , une entreprise tel que orange utilise des méthodes ***** !! En tout cas j’espère pour vous qu’il rembourseront c’est inacceptable leur attitude de passer de service en service pour qu’au final il gagne du temps pour qu’à la fin on soit dégoûté et on lâche l’affaire mais faut tenir quitte à aller en justice pour faire valoir les contrats qu’on signe. Bonne journée

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]