sujet Re: Au secours !!!! dans La Fibre à Paris

Au secours !!!!

Seblm — Fri, 29 Dec 2017 15:25:41 GMT

Depuis août ma nouvelle installation de fonctionne pas ( pas de valeur opérateur ) 2 technicien sont venu j ai du refaire mon inscription début sept car annulé par Orange . A ce jour toujours rien et là je viens de recevoir à nouveau un sms pour annulation fibre ???? J ai tous les décodeurs la fibre a été installé mais rien !!!! Au secours !!!!

Re: Au secours !!!!

Ancien Membre — Sun, 31 Dec 2017 03:58:30 GMT

Bonjour

Que veux-tu dire par SMS pour annulation fibre ?

Alors que la fibre est installée et que tu as les décodeurs ?

Re: Au secours !!!!

Lora_D — Tue, 02 Jan 2018 08:23:37 GMT

Bonjour @Seblm ,

Je vous propose mon aide.

Afin d'obtenir des informations concernant l'installation de la fibre à votre domicile je vous invite à

appeler le numéro suivant : 0 800 38 38 84 ou bien envoyer un mail à : comment.avoirlafibre@orange.com

Bonne journée,

Lora_D

Re: Au secours !!!!

Seblm — Wed, 03 Jan 2018 15:07:22 GMT

Bonjour lora ,

Le numéro de tel ne fonctionne pas !!!!

Re: Au secours !!!!

PhilippeP — Wed, 03 Jan 2018 15:20:37 GMT

Bonjour @Seblm ,

Je viens de tester le numéro à l'instant et ce dernier fonctionne parfaitement.

Cordialement.

PhilippeP

Re: Au secours !!!!

Seblm — Wed, 03 Jan 2018 15:40:03 GMT

Enfin si il fonctionne mais rien de nouveau . L’information va être remonter et on le demande de re re re re contacter le service clients qui est injoignable ....

Re: Au secours !!!!

Seblm — Wed, 03 Jan 2018 15:42:21 GMT

Orange info: l'annulation de votre demande de ligne Fibre est bien prise en compte .
Voilà le fameux SMS ....

Re: Au secours !!!!

PhilippeP — Wed, 03 Jan 2018 15:55:51 GMT

Bonsoir @Seblm ,

Malheureusement je n'ai pas d'autres informations à ma disposition. Vous devez en effet passer impérativement par le 3900 pour la gestion de votre dossier.

Cordialement.

PhilippeP

Re: Au secours !!!!

Seblm — Wed, 03 Jan 2018 15:58:48 GMT

Allez 25 minutes d’attente .... j’arrete

Re: Au secours !!!!

Ancien Membre — Wed, 03 Jan 2018 20:05:45 GMT

Bonjour,

Il ne faut pas appeler aux heures de pointe, c'ets-à-dire... tout le temps, mdr.

Re: Au secours !!!!

Seblm — Thu, 04 Jan 2018 15:35:46 GMT

Oui mort de rire . Bon j ai eu quelqu’un aujourd’hui rien est réglé il avait plus mon contrat pour la 2eme fois . On doit me rappeler Mardi 😂😂. Suite au prochain épisode ....

Re: Au secours !!!!

Ancien Membre — Fri, 05 Jan 2018 00:25:23 GMT

Hello,

Bravo de le prendre avec humour, c'est le mieux à faire.

Re: Au secours !!!!

Seblm — Wed, 10 Jan 2018 08:27:39 GMT

Bonjour,

Comme Prèvu aucun appel d'orange hier .......... je vais tenter ma chance pour la ennieme fois aujourd'hui

Re: Au secours !!!!

Ancien Membre — Wed, 10 Jan 2018 08:29:32 GMT

Bonjour,

Courage et patience, il est encore tôt.

Re: Au secours !!!!

Seblm — Mon, 15 Jan 2018 08:58:46 GMT

Et ça continu encore et encore ........

Donc mercredi j'arrive a joindre le service commercial qui me passe le service technique en tchat . au vue du problème il me tel .j'ai une gentille Marie au fil très très longtemps ( avec de long temps d'attente pour je suposse expliquer au sup) . au final le grand responsable fibre doit me tel dans l'après midi et on m'offre 12 mois de fibre.

Au final pas de tel du grand manitou et donc l'offre .....

je recontact orange le jeudi on me re passe le service technique je reexplique pour la 10eme fois la on doit me rappeller dans les 72h sûr de chez sûr ;-). On est lundi j'attrend encore et toujours pas de fibre .......et l'offre ?

merci Orange. Quelqu'un aurait il un contact serieux chez orange merciiiiiii

Re: Au secours !!!!

Ancien Membre — Mon, 15 Jan 2018 09:17:29 GMT

Bonjour,

Je ne crois pas qu'un contact spécifique puisse t'aider, à moins que haut placé, et encore.

C'est toute l'organisation qui dysfonctionne, victime de son succès.

Re: Au secours !!!!

Seblm — Mon, 15 Jan 2018 10:11:56 GMT

la victime pour le moment c'est moi :-(

Re: Au secours !!!!

Ancien Membre — Mon, 15 Jan 2018 10:19:45 GMT

Re,

C'est sûr !