sujet Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE dans La Fibre à Paris

SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

zz81 — Sat, 06 Jun 2020 20:02:51 GMT

Depuis le 23 mars 2020, accès internet, télévision et téléphone fixe ont été coupés. Les services techniques d'Orange ont constaté que l'incident ne venait apparemment pas de l'appartement. Le problème réseau viendrait de l'opérateur qui a fibré l'immeuble en l’occurrence FREE.

Après 11 semaines d'interruption et ce malgré de nombreuses relances, l'ensemble des accès ne sont pas rétablis.

Dernier message reçu de vos services en date du 13 mai 2020 :"SAV ORANGE - Bonjour, toujours aucune information de la part de Free l'opérateur fibre de votre immeuble qui est aussi un concurrent. Nous avons beaucoup de cas similaires et peu de moyen de pression, le législateur n'a pas imposé de délai de rétablissement contractuel entre opérateurs. Cordialement Orange"

Depuis cette date, plus aucune nouvelle des services d'Orange.

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

melet39 — Sun, 07 Jun 2020 05:21:27 GMT

@zz81

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

zz81 — Sun, 07 Jun 2020 05:40:33 GMT

Merci pour ce conseil mais j ai déjà eu les 200go depuis 2 mois et cette option expire dans un jour.

De plus cette solution ne permettait pas d avoir la tv (la résidence n etant plus équipée de râteau en solution de secours).

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

melet39 — Sun, 07 Jun 2020 07:38:56 GMT

bonjour @zz81

les 200go sont sur une airbox ou sur un mobile ?

cdt

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

zz81 — Sun, 07 Jun 2020 07:58:14 GMT

Les 200go sont sur un mobile.

Cdlt

Re: SITUATION ANORMALE - FIBRE OPTIQUE INTERRUPTION ACCES INTERNET TV ET TEL FIXE

melet39 — Sun, 07 Jun 2020 08:45:34 GMT

re @zz81

voir ici

https://boutique.orange.fr/mobile/options/internet-plus-200GoFNB-Offert

cdt