sujet Re: panne reseau dans La Fibre à Paris

panne reseau

fafou79 — Mon, 24 Oct 2022 09:30:29 GMT

bonjour

je suis en panne de connexion réseau depuis le 25 mai 2022

A ce jour aucune info aucun suivi sérieux rien

il faut attendre et j'ai le sentiment que rien ne se passe

ça fait 5 mois

je suis scandalisé du traitement d'Orange

RV téléphoniques non tenus

Scandaleux

Si vous pouvez me donner une marche à suivre afin d etre dépanné

maintenant et pourquoi cet abandon

Merci

Re: panne reseau

melet39 — Mon, 24 Oct 2022 09:35:03 GMT

Bonjour @fafou79

en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus insiste au 3900

cdt

Re: panne reseau

Celine426 — Mon, 24 Oct 2022 11:44:47 GMT

Bonjour,

Le mieux pour vous est de vous rendre en boutique car en face de vous ils ne pourront pas vous ignorer !

Re: panne reseau

melet39 — Mon, 24 Oct 2022 13:13:20 GMT

Bonjour @Celine426

les boutiques ne traitent ce genre de problème

cdt

Re: panne reseau

fafou79 — Wed, 26 Oct 2022 09:11:04 GMT

désolé c'est fait

comme réponse on vous téléphone tel jour tel heure

et personne m a téléphoné

merci quand meme

Re: panne reseau

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 09:25:00 GMT

Bonjour @fafou79

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: panne reseau

Myrielle_ — Thu, 27 Oct 2022 15:05:39 GMT

Bonjour @fafou79,

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément que vous subissez.

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : panne reseau depuis 25 mai

Nathalye — Sat, 29 Oct 2022 10:24:09 GMT

Bonjour @fafou79

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

J'entends bien que la durée de cette panne soit tout à scandaleuse.

Nous surveillons votre dossier et vous tiendrons informé dès que de nouveaux éléments nous seront communiqués.

Encore toutes nos excuses pour les désagréments subis.

Nathalye

Re: Re : panne reseau depuis 25 mai

fafou79 — Sun, 30 Oct 2022 09:38:04 GMT

vous allez attendre combien de temps avant d intervenir

je ne comprends pas

merci

prenez un RV avec l'OI