sujet Re: Installation fibre : catastrophe dans La Fibre à Paris

Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Sat, 08 Jul 2023 09:46:22 GMT

Chez Orange depuis 2018, j’ai déménagé mi mai et j ai demandé à installer la fibre chez moi : resultat : 5 rdv installateur et toujours pas la fibre. Le premier installateur est venu sans perceuse … (intéressant pour raccorder la fibre du palier jusqu au logement) et les 4 autres sont venus avec le même problème et la même absence de réponse : le boîtier d étage est saturé, il faut une intervention du niveau technique suivant… 4 fois d affilée.

je ne sais honnetement pas comment on peut arriver à ce niveau d incompétence, de manque de transmission de l information et de faiblesse du service chez un opérateur qui est sensé être le leader en France. Même en faisant exprès, c est difficile d être aussi mauvais. Je leur ai donne une semaine avant de changer d opérateur, mais bon comme le message ne va pas passer, ça revient au même que de crier dans le désert…

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Sat, 08 Jul 2023 09:53:59 GMT

Bonjour @OrangCata

reprends contact avec le 3900

cdt

Re: Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Mon, 10 Jul 2023 14:10:25 GMT

Merci mais ca ne sert pas à grand chose. L'information n'est jamais transmise, il faut tout réexpliquer depuis le début, l'organisation est complètement silotée : le service client, ce sont des sous-traitants souvent basés à l'étranger, le suivi informatique des dossiers a l'air horrible, ils n'ont aucun moyen de contacter les services raccordement d'orange, ni les installateurs donc chacun passe l'essentiel de son temps à se renvoyer la balle. C'est un vraiment un cas d'école d'organisation bureaucratique. Il y a 14 directeurs dans le comité exécutif, quand on voit le résultat, on se dit que c'est ptet un peu trop ! Ubuesque

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Mon, 10 Jul 2023 14:45:52 GMT

Bonjour @OrangCata

désolé je ne peux rien te dire de plus,peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: Installation fibre : catastrophe

LindaP_ — Wed, 12 Jul 2023 11:00:09 GMT

Bonjour @OrangCata,

Je suis ravie de vous proposer mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

Re: Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Mon, 24 Jul 2023 15:04:56 GMT

Suite : 2 contacts supplémentaires par message privé avec des conseillers, sans suite de leur part.

Un grand nombre d'appels avec le service client orange.

Résultat, je vais faire appel au médiateur des télécoms et j'irai jusqu'à la procédure judiciaire.

Pour ceux que ca intéresse : Que faire en cas de litige avec un opérateur de téléphonie ? | economie.gouv.fr

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Mon, 24 Jul 2023 15:08:35 GMT

Bonjour @OrangCata

on va attendre un retour du webconseiller @LindaP_ suite à ton message

cdt

Re: Installation fibre : catastrophe

Morgane_M — Tue, 25 Jul 2023 08:44:23 GMT

Bonjour @OrangCata

Je constate sur votre dossier qu'un nouveau rendez-vous d'installation Fibre a été programmé pour le 1er août à 10h.

Je garde votre dossier en visibilité et je reviendrais vers vous à l'issue de l'installation afin de savoir comment celle-ci s'est passée.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Tue, 25 Jul 2023 08:48:11 GMT

Bonjour @OrangCata

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 01/08

Bonne journée

Re: Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Tue, 25 Jul 2023 21:21:26 GMT

Merci Melet.

J'ai eu la chance de tomber sur une conseillère de bon niveau qui m'a assigné qqun pour faire un suivi permanent. J'ai enfin qqun qui, je l'espère, va suivre mon dossier de bout en bout.

Je croise les doigts, c'est quand même anormal d'avoir perdu 3 mois.

Thibaud

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Wed, 26 Jul 2023 05:48:48 GMT

Bonjour @OrangCata

merci de ton retour,du fait que tu as un conseiller dédié maintenant le dossier sera suivi et devrait trouver une issue rapidement

Bonne journée

Re: Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Tue, 01 Aug 2023 11:00:28 GMT

Épilogue exceptionnelle : le fameux rdv était prévu pour ce matin, la conseillère avait vérifié la veille avec le prestataire que tout était bon. L intervention était prévue entre 9h et 13h. A 12h30, je demande à la conseillère si elle a des news. Je suis rappelle à 12h50 : notre partenaire Solution 30 ne veut pas intervenir, c est trop compliqué….

exceptionnel quand même, depuis tout le temps où je vais bosser, je n avais pas pensé à celle la : dire à mon patron, non je veux pas le faire parce que j ai pas envie de le faire !
orange merci pour le cirque, je me barre définitivement. Par contre vous et vos amis de Solution 30 allez très bientôt entendre parler de mon avocat

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Tue, 01 Aug 2023 11:37:41 GMT

Bonjour @OrangCata

merci de ton retour malheureusement négatif on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Installation fibre : catastrophe

Rizo — Tue, 01 Aug 2023 15:49:26 GMT

Bonjour @OrangCata ,

Je viens de lire votre message et pour rétablir la situation, le technicien a parlé de complexité car le point de branchement est saturé.
Vous pensez bien qu'il n'est pas dans notre intérêt de ne pas vous raccorder.
Cela nécessite du temps et vous serez appelé dès que le nécessaire sera effectué.

Je ne vous cache pas que cela peut aller jusqu'à 2 mois.
Si vous choisissez de vous rétracter, je respecte votre décision.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

Re: Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Tue, 01 Aug 2023 17:44:47 GMT

Cela fait 2 et mois et demi que j’attends !!! J ai fait ma demande initiale le 29 avril et le premier technicien est venu le 19/05, on est le 01/08 !
et depuis je n ai que des gens comme vous qui ne sont au courant de rien, qui me disent d attendre ! J’habite à Paris, l immeuble est raccordé, en quoi cela est compliqué de raccorder un logement ??

la réalité c est que votre organisation est catastrophique, que vous n avez aucune maîtrise de vos sous traitants et qu en plus vous n en avez strictement rien à **bip** de ce que vos clients vous disent. Profitez bien, si je me comportais pareil dans mon travail, cela ferait bien longtemps que j’aurais été viré

Re: Installation fibre : catastrophe

OrangCata — Tue, 01 Aug 2023 17:46:10 GMT

Et merci de me donner la possibilité de me rétracter, vraiment trop aimable !
Je ne vais pas me rétracter, je vais résilier mon abonnement et vous envoyer mon avocat.

Re: Installation fibre : catastrophe

Patricia_P — Wed, 02 Aug 2023 10:38:22 GMT

Bonjour @OrangCata,

Votre colère est légitime bien que nos équipes techniques fassent leur possible afin de raccorder votre logement à la Fibre suite au constat du manque d'équipement.
J'ai bien conscience que cette attente est difficile et vous présente des excuses au nom d'Orange. Nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous après l'étude en cours.
Patricia

Re: Installation fibre : catastrophe

ManonB_ — Fri, 11 Aug 2023 14:54:13 GMT

Bonjour @OrangCata,

Je prends la suite de vos échanges avec ma collègue et constate que votre rendez-vous de ce jour a été effectué avec succès. Pouvez-vous me confirmer avoir accès à vos services, s'il vous plaît ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Manon

Re: Installation fibre : catastrophe

melet39 — Fri, 11 Aug 2023 18:36:36 GMT

Bonjour @OrangCata

ton problème est il résolu ?

cdt