sujet Re: Réparation Fibre dans La Fibre à Paris

Réparation Fibre

Le_Gui — Tue, 19 Sep 2023 07:56:05 GMT

Bonjour,

Est ce que quelqu'un a eu des soucis pour la réparation de sa connexion fibre? Je n'ai plus d'accès depuis le 9 Août avec 5 interventions au préalable depuis la fin Mai. Vendredi dernier, un répérateur est venu me rebrancher. Je n'ai eu internet que le week-end et de nouveau je n'ai plus d'accès depuis le 18 Septembre. Orange m'indique que la fin des réparation sera le 26 Septembre, mais je ne comprends pas pourquoi on a pu rétablir mon accès le 15/09.

Cela commence à faire long, d'autant plus que je suis toujours prélevé pour mon abonnement...

Merci

Re: Réparation Fibre

melet39 — Tue, 19 Sep 2023 08:29:01 GMT

Bonjour @Le_Gui

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Réparation Fibre

Jerome_S — Tue, 19 Sep 2023 08:34:11 GMT

Bonjour @Le_Gui,

Afin de vous apporter mon aide pour connexion fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jérôme

Re: Re : Réparation Fibre

Le_Gui — Tue, 19 Sep 2023 10:03:45 GMT

C'est envoyé

Re: Re : Réparation Fibre

Julie__S — Tue, 19 Sep 2023 13:56:46 GMT

@Le_Gui,

Je vous confirme avoir pris connaissance de votre message privé et vous remercie de nous avoir communiqué vos coordonnées 😊

Votre ligne est actuellement impactée par un incident collectif sur le réseau.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement est estimée pour le 25/09 en fin de journée.

💡 Vous pouvez suivre son évolution depuis le site Météo du réseau.

🔧 Un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre commune.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Dans le cadre d'une interruption de services, 2 solutions d'attente sont proposées :

🔸 Le partage de connexion de 200 Go pendant 2 mois jusqu'à 5 lignes mobiles Orange ou Sosh (hors lignes professionnelles)

🔸 Le prêt d'Airbox 4G avec 200 Go d'internet également

📲 D'après les informations présentes dans votre dossier, le partage de connexion est activé sur le mobile 0XXXXXXX68.

Vous avez bien fait de nous solliciter ici même, nous allons vous accompagner jusqu'à ce que votre ligne soit de nouveau fonctionnelle.

Je reste disponible.

Julie

Re: Re : Réparation Fibre

Le_Gui — Tue, 19 Sep 2023 16:20:03 GMT

Bonjour

Mais est ce que vous savez pourquoi une personne est venue pour me rebrancher vendredi dernier? On m'a dit le 18/09 quand j'ai signalé une nouvelle coupure que c'était pour faire "un test".

Ce que j'ai du mal à comprendre

Merci

Re: Re : Réparation Fibre

melet39 — Tue, 19 Sep 2023 16:42:09 GMT

re @Le_Gui

on, va attendre un retour du webconseiller @Julie__S suite à ton message

cdt

Re: Re : Réparation Fibre

Ludovic__B — Wed, 20 Sep 2023 07:35:44 GMT

Bonjour @Le_Gui,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre étonnement.

L'intervention qui a eu lieu le 15/09, fait suite à un signalement de votre part, sur un dysfonctionnement identifié comme individuel.

Cependant, comme vous l'a informé ma collègue Julie, un incident collectif est également encours dans votre secteur géographique.

Nous reviendrons vers vous, après la date prévisionnelle de rétablissement du 25/09, pour faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Réparation Fibre

Ludovic__B — Tue, 26 Sep 2023 08:49:42 GMT

Bonjour @Le_Gui,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Malgré une date prévisionnelle de rétablissement dépassée, l'incident collectif qui vous impacte est toujours en cours.

Nous sommes en attente d'un retour d'information du service technique en charge des travaux.

Dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer, je reviens vers vous.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Réparation Fibre

Le_Gui — Tue, 26 Sep 2023 10:24:02 GMT

Bonjour,

Bon et bien comme je le sentais. Toujours pas de connexion alors que la remise à la normale devait s'effectuer hier. Je n'ai pour le moment aucune visibilité sur la date de remise en service. C'est long quand même depuis le 9 Août...

Re: Re : Réparation Fibre

Astrid_H — Wed, 27 Sep 2023 09:28:21 GMT

Bonjour @Le_Gui,

J'ai conscience que votre dépannage avance difficilement. Une relance a été faite hier au service en charge des réparations dans votre secteur.

Au moment où je vous écris, j'attends leur retour afin de vous communiquer une date prévisionnelle de rétablissement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re: Re : Réparation Fibre

Le_Gui — Wed, 27 Sep 2023 10:59:33 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Je ne comprends pas pourquoi SFR n'a pas la possibilité de faire les interventions plus rapidement. C'est eux qui gèrent l'installation de l'immeuble, sachant que la tour à environ 400 logements sur 27 étages, je ne dois pas être le seul sans connexion depuis tout ce temps...

Re: Re : Réparation Fibre

Ludovic__B — Wed, 27 Sep 2023 14:21:44 GMT

@Le_Gui,

Je comprends votre sentiment face à cette situation.

Je ne suis pas en mesure de répondre à votre interrogation, qui est légitime.

Comme dit précédemment vous êtes impacté par un incident collectif et vous êtes donc, effectivement, plusieurs clients touchés par celui-ci.

Je reviens vers vous, dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Réparation Fibre

Ludovic__B — Wed, 04 Oct 2023 07:20:45 GMT

Bonjour @Le_Gui,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de l'incident collectif qui vous impacte.

Des travaux ont eu lieu le 03/10 par l'Opérateur d'Infrastructure et une date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 06/10.

Nous reviendrons vers vous, après ce délai pour faire le point.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

Re: Re : Réparation Fibre

Astrid_H — Wed, 11 Oct 2023 09:12:44 GMT

Bonjour @Le_Gui,

L'incident qui a impacté vos services est clos depuis le 09/10.

Toutefois, je vois que votre Livebox n'est pas connectée. Je vous invite à effectuer un redémarrage de celle-ci.

Si le problème persiste, une intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile sera nécessaire.

J'attends votre retour.

Une bonne journée.

Ady

Re: Re : Réparation Fibre

Astrid_H — Fri, 13 Oct 2023 07:16:26 GMT

Bonjour @Le_Gui,

Au moment où je vous écris, votre Livebox est déconnectée.

N'hésitez pas à revenir vers moi afin qu'une action soit engagée.

Une bonne journée à vous.

Ady

Re: Re : Réparation Fibre

Ludovic__B — Fri, 20 Oct 2023 16:39:55 GMT

Bonjour @Le_Gui,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de réponse à nos précédents messages.

L'incident collectif qui impactait vos services est terminé, cependant votre Livebox est toujours déconnectée.

Avez-vous toujours besoin de notre assistance ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re: Re : Réparation Fibre

melet39 — Fri, 20 Oct 2023 18:30:57 GMT

Bonsoir @Le_Gui

si ton problème n'est pas résolu il faut répondre au webconseiller pour avoir de l'aide

cdt

Re: Re : Réparation Fibre

Astrid_H — Wed, 25 Oct 2023 10:27:02 GMT

Bonjour @Le_Gui,

N'ayant pas eu de retour à nos derniers messages, je me permets de clôturer nos échanges sur ce forum.

Au moment où je vous écris, vos services ne sont pas rétablis. Pour cette raison, votre dossier de dépannage reste ouvert.

Nous restons à votre disposition si vous souhaitez notre aide.

Une bonne journée à vous.

Ady