sujet Re : Nouvelle version de l'assistance Orange dans espace de convivialité

Nouvelle version de l'assistance Orange

Stéphanie — Tue, 30 Jun 2015 08:29:34 GMT

Bonjour à tous,

Pour information, une nouvelle version de l'assistance Orange est en ligne.

Je vous laisse la découvrir : http://assistance.orange.fr/

Excellente journée ensoleillée !!

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2015 08:56:59 GMT

bonjour @Stéphanie

merci pour l'information, c'est vrai que ça change pas mal

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

sic29 — Tue, 30 Jun 2015 10:04:46 GMT

Bonjour, @Stéphanie

Merci pour l'info, très belle ergonomie.

Bonne journée

Cordialement

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

black-ice — Tue, 30 Jun 2015 11:55:14 GMT

bonjour @Stéphanie

une nouvelle version de l'assistance en plus ergonomique et agreable a parcourir , je dirais que cela change de l'ancienne version

un veritable plus

cdt,

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

lalouve8 — Tue, 30 Jun 2015 14:08:28 GMT

Bonjour @Stéphanie et à ceux que je n'ai pas encore croisés aujourd'hui.

Merci pour l'info. La mise en page est + agréable.

Bonne fin de journée

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

Tarcou — Tue, 30 Jun 2015 15:50:59 GMT

Bonjour à tous,

Bonjour @Stéphanie,

C'est beaucoup plus agréable visuellement et pour s'y retrouver. :smileyhappy:

Mais on ne trouve pas tout, ce qui est assez normal.

Pour le décodeur TV, par exemple, comment savoir ce que signifie l'Option Multi ?

Dans l'espace Assistance du décodeur TV noir, dans la rubrique Compte, en dessous du nom, prénom et n° téléphone, on lit la mention Option Multi.

En face il est écrit = Oui.

Je ne sais pas ce que c'est ?

Est-ce l'Option Multi écrans ou l'Option Multi services ?

Cette information change tout et perso si c'était l'Option Multi services, je gagnerais du temps à le savoir, car les conseillers Orange (3900) ont été incapbles de me répondre. Du coup test sur ma ligne, reboot Livebox Play Noire, décodeur TV, et un technicien me rappele demain entre 13 et 14 Heures....

Si c'est Option Multi services, ça la fiche mal autant de temps perdu alors que la réponse aurait pu être donnée facilement, surtout par le service technique.

Perso j'aimerais mieux trouver toujours plus infos concrètes qu'avoir une interface de navigation toujours plus agréable visuellement. Dans l'exemple que je cite, le manque d'info crée des problèmes plus qu'autre chose.

Bonne fin de journée. :smileyhappy:

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

Tarcou — Tue, 30 Jun 2015 16:44:24 GMT

Coucou :smileyhappy:

C'est un vérritable casse tête cette question à laquelle personne ne sait répondre. :smileytongue: :smileyhappy:

C'est sur ces petits trucs, aussi simples, qu'Orange doit s'améliorer pour que l'abonné trouve la réponse plus facilement.

Je comprends que ça demande du travail et de l'énergie à mettre en place, mais ce serait un gain de temps énorme pour tout le monde.

Je vais attendre demain et l'appel d'un autre techncien, peut-être qu'il saura me répondre. :smileyhappy:

Bonne soirée. :smileyhappy:

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

Tarcou — Tue, 30 Jun 2015 16:53:48 GMT

Re :smileyhappy:,

Autre petit problème avec la nouvelle interface Assistance, perso il m'est impossible de retrouver les codes erreurs.

Sur cette page, il y a les deux solutions, vers décodeur Livebox Play et décodeur Nouvelle TV Orange.

Sauf que si je clique sur décodeur Livebox Play, j'arrive sur une liste de lettres grisées et pas cliquables.

C'est pareil chez vous ?

@+ :smileyhappy:

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

melet39 — Tue, 30 Jun 2015 18:32:03 GMT

bonsoir @Stéphanie

bosoir à toutes et à tous

je viens de découvrire la nouvelle version,plus agréable et plus claire

juste un petit probleme,je n'ai pas trouvé la rubrique "info incident" soit je ne l'ai pas vue,ou elle n'y est plus

si on pouvais me renseigner

bonne soirée à vous

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

tigrou67 — Tue, 30 Jun 2015 18:54:35 GMT

bonsoir à toutes et tous,

@melet39 j 'ai cliqué involontairement sur dossiers dépannages, et hop ! sur la page qui apparait tu trouveras une petite icone infos incidents. comme quoi ça sert parfois les clics intempestifs :womanlol:

bonne soirée.

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

johann — Wed, 01 Jul 2015 07:50:58 GMT

Salut à vous

Belle présentation, mais pas forcément facile pour

s'y retrouver.

Chose qui doit encore être plus compliqué

pour les personnes qui ont un certain âge !!!!

Heureusement je ne suis qu'un jeune vieux :manlol:

Après plusieurs heures de recherche, j'ai toujours pas trouvé

certains paramètres/fonctions du mobile.

Bon Mercredi.

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

melet39 — Wed, 01 Jul 2015 08:15:24 GMT

bonjour à toutes et à tous

merci @tigrou67 j'ai trouvé en faisanr comme tu l'as expliqué

bonne journée

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

johann — Wed, 01 Jul 2015 08:40:56 GMT

Hello @melet39

Tu as aussi trouvé la rubrique infos incidents

concernent les mobiles

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

melet39 — Wed, 01 Jul 2015 08:58:33 GMT

bonjour @johann

oui,toujours dans la meme rubrique,couverture mobile

bonne journée

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

johann — Wed, 01 Jul 2015 09:38:32 GMT

Hello @melet39

OK. Depuis l'espace client, mais pas depuis la page assistance.

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

melet39 — Wed, 01 Jul 2015 09:43:00 GMT

re @johann

si depuis la page assistance,voir la réponse de @tigrou67 hier à 20h54

bonne journée

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

johann — Wed, 01 Jul 2015 09:55:10 GMT

@melet39 Fait moi une copie ou cela se trouve ,moi y a rien trouver !

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

melet39 — Wed, 01 Jul 2015 10:03:15 GMT

@johann

tu clic sur assistance page d'acceuil et une fois sur la page tu clic sur dossiers dépannages

ensuite info incident à droite et tu te retrouve sur la meme page q'avant

bonne journée

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

johann — Wed, 01 Jul 2015 10:12:52 GMT

@melet39 a écrit :
@johann

tu clic sur assistance page d'acceuil et une fois sur la page tu clic sur dossiers dépannages

ensuite info incident à droite et tu te retrouve sur la meme page q'avant

bonne journée

@melet39 Voila, mais cela ne s'affiche pas directement quand tu cliques

sur le dossier dépannage , faut passer par les options

qui s'affichent à droite

Re : Nouvelle version de l'assistance Orange

melet39 — Wed, 01 Jul 2015 10:12:30 GMT

@johann

Exact, mais quand je clique dessus, y a rien qui s'affiche !

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je ne sais pas quoi te dire,moi cela fonctionne,c'est peut etre momentané

bonne journée