sujet Re : Coup de gueu~~~~ dans espace de convivialité

Coup de gueu~~~~

johann — Fri, 03 Jul 2015 09:38:55 GMT

Salut à vous

Bonjour le Staff

Bonjour les conceptrices/concepteurs de la nouvelle page de l'assistance

Dur dur pour s'y retrouver . Exp; ou se trouve la possibilité

pour télécharger un manuel d'utilisation d'un mobile !

Quand vous concevez se genre de chose, faut prendre

en compte, que tout le monde à pas un bac +5

et qu'en France y à des personnes âgées

PS: Et qui ne sait pas, que pour désimlocker un Iphone

faut avoir un Sony Xpéria :http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/apple-iphone-4/depanner/desimlocker-votre-mobile/ios-6-iphone-effectuer-le-desimlockage_64779-65619

Merci de m'avoir lu

Bonne journée

Re : Coup de geu~~~~

domi1947 — Fri, 03 Jul 2015 08:15:26 GMT

bonjour allo balzac 0001 jean mineur pub

Re : Coup de gueu~~~~

melet39 — Fri, 03 Jul 2015 10:00:41 GMT

bonjour à toutes et à tous

avec la nouvelle page d'assistance,je ne peux plus avoir les renseignements comme avant pour paramatrer mms orange d'un mobile,ou transfert de sms vers boite mail,et j'en passe,déjà 4 demandes d'aide ce matin auquelles je n'ai pu porter assistance en envoyant un lien

avant aucun problemes on tombait directement dessus en tapant dans google le mot clé

impossible d'envoyer un lien pour parametrer tel mobile,que ce soit pour sms,mms,mail et notices

du travail en plus pour les webconseiller

bonne journée

Re : Coup de gueu~~~~

noel1950 — Fri, 03 Jul 2015 14:02:40 GMT

Bonjour; c'est Johann qui a détraqué la machine, un vendredi!!

Re : Coup de gueu~~~~

Malibu — Fri, 03 Jul 2015 14:44:49 GMT

Bonjour à tous

Tout à fait d'accord avec @johann, @melet39...
De plus ton lien ne mène nulle part
http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/apple-iphone-4/depanner/desimlocker-votre-mobile/ios-6-iphone-effectuer-le-desimlockage_64779-65619
➡️ désolé, la page demandée n'est plus disponible

et il n'y a pas que celui-ci !!!!
Par exemple IMEI Afficher➡️ désolé, la page demandée n'est plus disponible
Et on peut continuer longtemps comme ca.......

Alors, oui à la mode des tuiles façon Windows 8 plus ergonomique, plus joli, etc....
Mais pour apporter de l'aide = 👎😕😡😡

Re : Coup de gueu~~~~

tigrou67 — Fri, 03 Jul 2015 14:58:48 GMT

bonjour @Malibu, @johann, @noel1950, @melet39, @domi1947

tout à fait d'accord avec vous tous, le problème c'est comme partout, celui qui décide n'est jamais celui qui utilise.

il est évident que ceux qui décident arrivent en 2 clics là ou une novice comme moi met 2 heures, si l'ordi n'est pas passé par la fenêtre avant.

il devraient faire tester leurs créations justement à des débutants, là ils verraient la "simplicité enfantine" de leur binz. combien d'utilisateur du forum se plaignent de ne rien trouver, dans ce magma indéfinissable ?

orange, tout le monde n'a pas votre niveau, simplifiez, si on à besoins d'assistance c'est bien qu'on est pas forcement des cracks, alors mettez vos outils à notre niveau svp.

heureusement que ce forum est plein de gens disponibles et patients pour nous apporter de l'aide et j'en profite pour remercier tous ces bénévoles biens sympathiques.

voili, voilou, j'ai poussé mon coup de gueu.... en espérant que nous serons entendus.

bon début de week end à tous.

Re : Coup de gueu~~~~

johann — Fri, 03 Jul 2015 16:19:39 GMT

Salut à vous

Faudrait quand même que quelque chose soit entrepris,

je viens juste de consulter depuis l'assistance, pour voir

comment faire une sauvegarde d'un modèle de mobile samsung

et que vois-je, la sauvegarde d'un iphone se trouve sur la même page

Bonne soirée.

Re : Coup de gueu~~~~

johann — Fri, 03 Jul 2015 16:20:33 GMT

@noel1950 a écrit :
Bonjour; c'est Johann qui a détraqué la machine, un vendredi!!

Hello @noel1950

Ils sont encore capable de le croire :manlol:

A+

Re : Coup de gueu~~~~

melet39 — Fri, 03 Jul 2015 16:34:50 GMT

bonsoir à toutes et à tous

tous les liens qui donnaient le pas à pas détaillé pour dépanner,que j'avais mis de coté,ne sont plus valables ramenent automatiquement sur la nouvelle page d'assistance qui ne traite pas le sujet

donc impossible d'aider,beaucoup plus de travail pour les webconseiller,du fait que l'on ne peut plus répondre

exemple d'un lien que je viens de donner et qui était pratiqu et très clair,voila ce qu'il est devenu

http://assistance.orange.fr/panne-ou-baisse-de-qualite-de-la-tv-d-orange-avec-le-decodeur-livebox-pl...

bonne soirée

Re : Coup de gueu~~~~

black-ice — Fri, 03 Jul 2015 21:28:26 GMT

bonjour, a tous

@melet39

regarde cette page

mais aussi

http://assistance.orange.fr/Mobile-Tablette

http://www.gigaweb.info/tag/orange-param%C3%A9trage-de-mon-t%C3%A9l%C3%A9phone/

toutefois le desimlockage d'un iphone fait partie des "coquilles" du web

cdt,

Re : Coup de gueu~~~~

n75015 — Sat, 04 Jul 2015 00:05:05 GMT

Sans sarcasmes , BAC + 5 n'est pas un gage de compétence . Il est par contre curieux que les responsables du site ne soient pas utilisateurs eux-même .

@johann a écrit :
Salut à vous

Bonjour le Staff
Bonjour les conceptrices/concepteurs de la nouvelle page de l'assistance

Dur dur pour s'y retrouver . Exp; ou se trouve la possibilité
pour télécharger un manuel d'utilisation d'un mobile !

Quand vous concevez se genre de chose, faut prendre
en compte, que tout le monde à pas un bac +5
et qu'en France y à des personnes âgées

PS: Et qui ne sait pas, que pour désimlocker un Iphone
faut avoir un Sony Xpéria :http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/apple-iphone-4/depanner/desimlocker-votre-mobile/ios-6-iphone-effectuer-le-desimlockage_64779-65619

Merci de m'avoir lu

Bonne journée

Re : Coup de gueu~~~~

Ancien Membre — Sun, 05 Jul 2015 03:41:44 GMT

Bonjour,

@johann,

D'accord avec toi.

La cosmétique est une chose, l'efficacité du contenu en est une autre, et visiblement, elle n'a pas suivi !

@tous, faites l'expérience suivante en vous mettant dans la peau du vulgum pécus qui veut changer son mot de passe de messagerie.

Tapez "changer mot de passe" dans la zone de recherche de l'assistance.

On obtient ceci :

http://recherche-assistance.orange.fr/?kw=changer%20le%20mot%20de%20passe&bhv=assistance&filterdomain=RES

Mes félicitations à celui / celle qui trouve une réponse utile ! (à part celles du forum).

Re : Coup de gueu~~~~

n75015 — Sat, 04 Jul 2015 06:51:13 GMT

a c'est un challenge !

Re : Coup de gueu~~~~

Ancien Membre — Sat, 04 Jul 2015 07:04:00 GMT

Allez ! Un p'tit coupd'pouce :

En page deux, on trouve ceci :

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifier-le-mot-de-passe-de-votre-compte-orange_72063-72913

Dans cet article, on parle de mot de passe "de compte Orange" et non pas "de messagerie" (pour paumer un peu plus le péquin), et on lui fait faire les pieds au mur via l'espace-client-et-patin-coufin.

Pas un mot sur la rubrique "changer mon mot de passe" accessible sur la page d'accueil en glissant son curseur sur son identifiant !

Re : Coup de gueu~~~~

Malibu — Sat, 04 Jul 2015 07:15:22 GMT

Bonjour

@black-ice

http://www.orange.fr/bin/frame.cgi?u=http%3A//mobile.orange.fr/content/ge/high/v2_ecare/mon_mobile/configurer_parametrer/mobile_config_param.html

Jusque là tout est Ok mais quand tu cliques sur Configurer mobile, vlan en plein dans les dents
➡️ ➡️
Portail Orange
Service indisponible
Service indisponible
Problème de paramétrage du service.

Orange s'emploie à réparer cet incident technique et vous prie de l'excuser.

Vous retrouverez bientôt toutes les informations qui vous intéressent.

Merci pour votre fidélité.

Re : Coup de gueu~~~~

johann — Sat, 04 Jul 2015 07:34:04 GMT

Salut à vous

@Malibu @Ancien Membre @black-ice @melet39

Vous pouvez me dire, pour quelle raison, il faut

l'IMEI du mobile orange RISE 30 pour débloquer

le Samsung Galaxy S2 !!

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/samsung-galaxy-s2-gt-i9100/depanner/desimlocker-votre-mobile

PS: J'ai pris une capture en souvenir, au cas que le lien

ne mène plus à rien :manwink:

Bon Samedi

Re : Coup de gueu~~~~

luthiel — Sat, 04 Jul 2015 08:59:30 GMT

Bonjour,

Que l'on appelle le 3900, 3970 ou 700, bizaremment on n'arrive pas à avoir un conseiller directement, l'arborescence vocale étant ce qu'elle est ; cela fait longtemps que c'est ainsi déjà sur le site Internet, fichu de telle façon qu'après avoir parcouru plusieurs pages depuis le lien "contact", on ne peut toujours pas écrire ou appeler directement : c'est pernicieux.

Courant juin, on m'a fait une offre de passage de l'offre origami zen mobile 500MO vers la même en version 2GO,en m'assurant que j'aurais TOUJOURS ACCES au programme changer de mobile courant juillet, que je comptais utiliser. Je l'ai clairement demandé au gentil monsieur de chez orange qui m'appelait, il m'a dit OUI.

Ce n'est plus le cas! DE QUI SE MOQUE T'ON?

Cela fait plus de 15 ans que je suis chez ORANGE pour l'internet, le fixe et le mobile, à chaque fois qu'on change quelque chose, il y a TOUJOURS UN BUG! De plus, c'est Madame qui a souscrit les abonnements et qui les paye, cela fait 15 ans qu'en dépit du fait que je le dise, c'est au nom de MONSIEUR!

DONC : vous vous débrouillez, vous me remettez cette option, CONFORMEMENT A CE QUI M'A ETE DIT PAR TELEPHONE, car vos services sont responsables de cela.

Je ne crie pas souvent en écrivant, mais est-il normal qu'on ne puisse joindre personne directement sur une boite vocale?

D'habitude je suis plus aimable, travaillant moi-même dans une institution publique où je reçois les gens en me faisant un devoir d'amabilité, mais là J'EN AI MARRE DE ME FAIRE BALLADER!

Re : Coup de gueu~~~~

fredolerouge — Sat, 04 Jul 2015 09:07:45 GMT

salut @luthiel

tu ne serais pas passé sur une version SIM de l'offre par hasard?

Re : Coup de gueu~~~~

luthiel — Sat, 04 Jul 2015 09:09:14 GMT

Bonjour Fredolerouge,

C'est possible, mais comme cela ne m'a pas été précisé, pour moi la faute reste la même de la part d'orange, surtout que j'ai signalé à plusieurs reprises à l'interlocuteur qui m'a proposé cette offre que je comptais profiter de mon programme changer de mobile à compter de juillet de cette année.

Re : Coup de gueu~~~~

lalouve8 — Sat, 04 Jul 2015 09:56:51 GMT

Bonjour tout le monde,

Je trouvais que la page "assistance" était plus sympa, oui..............sauf quand on a besoin de résoudre un problème ! Je me balade, je flâne, je virevolte de droite et gauche et je ne trouve pas d'explication au mien.

Je suis donc allée poster un petit "au secours" sur le forum d'entraide, fil "e-mail'. aie, aie ça va chauffer pour moi.....

Bon samedi.