sujet Re : Service client 3900 Payant ? dans espace de convivialité

Service client 3900 Payant ?

nonono — Tue, 11 Nov 2014 18:37:55 GMT

Bonjour,

j'ai récamment contacter le 3900 (Service client orange)

et cet appel m'a été facturé.

Depuis quand le service client est il payant depuis un appel depuis ma ligne fixe ?

Où est ce une fois de plus orange qui essaye de m'enfler ?

Merci

Noémie

Re : Service client 3900 Payant ?

fredolerouge — Tue, 11 Nov 2014 19:29:44 GMT

salut

seul le temps de communication est facturé 34cts la minute, le temps d'attente étant gratuit

Re : Service client 3900 Payant ?

Law — Thu, 20 Nov 2014 14:44:42 GMT

le temps d'attente est gratuit, ensuite c'est au cout d'une communication locale et non pas 0,34 euro par minute. Si cela était complètement gratuit la hot line serait saturée d'appels inutiles, au moins ça peut décourager des râleurs professionnels, celui qui en a besoin n'y trouvera pas grand chose à redire, la personne qui répond ne travaille pas gratuitement.

Re : Service client 3900 Payant ?

Jyve — Sat, 22 Nov 2014 11:09:26 GMT

Payant à partir d'un mobile

Re : Service client 3900 Payant ?

Dd75019 — Sat, 18 Apr 2015 13:07:38 GMT

Il suffit de demander le remboursement afin de vous satisfaire et de plus les boutique orange vous accueille chaleureusement sans coût supplémentaires.

Re : Service client 3900 Payant ?

strophe — Sun, 19 Apr 2015 09:29:45 GMT

N0n gratuit depuis un numeros Orange

Re : Service client 3900 Payant ?

adaptiste — Thu, 30 Apr 2015 17:27:48 GMT

Bonjour, Disons que lorsque Orange est en cause,une panne venant de leurs services le 3900 devrait être gratuit. Maintenant il suffit de se faire rappeler par le service client en ligne si l'appel perdure

Re : Service client 3900 Payant ?

djazz — Tue, 12 May 2015 18:40:49 GMT

J’ai contacté le service client ressèment pour un problème de wifi sur mon iPad et j’ai étais choqué d’apprendre que le service pour résoudre mon problème de wifi est payant. C’est du n’importe quoi je tiens aussi à dire que La plupart des opérateurs ne facture pas le service client et quand c’est le cas on doit avoir un message qui nous dit que la communication sera facturé 0.34 cent .c’est hallucinant quand même. Je n’ai jamais vu un opérateur aussi gourmand .quand je vois les chaines incluse dans l’offre tv c’est ridicule .si orange avais la possibilité de nous facturé les chaines de la TNT il l’aurait fait et Quand j’entends des stupidités du genre : « Si cela était complètement gratuit la hotline serait saturée d'appels inutiles » ce qu’il faut savoir c’est qu’on appelle au Maroc c’est la raison pour la quel on nous le facture. Changé rien orange restez comme ça vous verrez bien que la roue tourne.

Re : Service client 3900 Payant ?

Law — Tue, 12 May 2015 19:02:06 GMT

Vous pouvez donner les opérateurs qui vous dépannent gratuitement par téléphone ? Ca peut aider pas mal de monde à faire des bons choix... Alice avait proposé ça à une époque, résultat hotline injoignable et Alice a disparu aussi au passage...

Pour info Apple propose une assistance gratuite sur ses produits... 2 mois... Après il faut payer un contrat d'assistance mais je crois que les appels vers la hot line sont gratuits en effet...

Vous dites pas mal d'aneries, que vous soyez dirigé vers la France ou le Maroc ne vous aurait pas épargné des couts de communication, le volume des appels vers les plateformes fait que les tarifs ont été négocié par l'opérateur notamment vers l'étranger...

Après ça fait un moment que la roue tourne, il y a tout un choix d'opérateurs depuis longtemps et vous vous êtes toujours chez Orange ? Il y a des choses qui semblent vous échapper dans le raisonnement en effet.

Re : Service client 3900 Payant ?

lilestla — Tue, 02 Jun 2015 12:11:08 GMT

C'est vraiment du f****** de g*****!

Une vrai galere pour trouver le no et ensuite "votre temps d'attente est estimé a 10mn" au final 32mn plus tard toujours rien!!!

3 tickets posé au service reclamtion qui soit repond sous 48h, 3jours plus tard toujours rien....

Orange ce fout royalement de ses clients tout en appliquant des tarifs bien plus elevé que la concurence!!!

Resultat ma ligne reste suspendus, merci beaucoup orange!

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[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Service client 3900 Payant ?

Ly87 — Mon, 29 Jun 2015 07:10:51 GMT

Petite précision, je suis d'accord avec lilestla et djazz! excusez moi!

Re : Service client 3900 Payant ?

Tarcou — Wed, 01 Jul 2015 12:17:04 GMT

Bonjour à tous,

Bonjour @Ly87, @nonono, @lilestla, @Law, @djazz,

Quelques infos :

Coût d'appel au 3900 :

Temps d'attente gratuit puis coût d'une communication normale depuis une ligne fixe Orange.
Le prix d'une communication normale depuis une ligne fixe ou le téléphone par internet Orange en métropole est de 0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078€ par appel puis 0,014€ par minute le reste du temps.

Si vous ne voulez pas payer du tout, il faut appeler le 1014, totalemet gratuit et ensuite demander à être rappeler par le service dédié (technique par exemple).

Bonne journée. ::smileyhappy:

Re : Service client 3900 Payant ?

orangeburk — Tue, 07 Jul 2015 11:33:29 GMT

Bonjour,

j'ai effectivement vraiment l'impression que orange n'a aucune considération pour ses clients et que seul , encaisser leur argent, fait partie de ses préocupations

Domage, je pensais en les rejoignant que j'aurai à faire à une institution correcte et doté d'une déontologie commerciale en rapport avec l'image qu'ils essayent de donner .........

au bout de 1 mois, je suis déjà totalement décidée à les quitter dès la fin de on année obligatoire .

Trop de mauvaises surprises avec eux !

http://communaute.orange.fr/t5/espace-de-convivialit%C3%A9/politique-commerciale-d-orange-d%C3%A9plorable/m-p/598844#U598844

c'est domage .........;;

Re : Service client 3900 Payant ?

Nimportekoi — Fri, 24 Jul 2015 12:54:57 GMT

Votre réponse c'est n'importe quoi ! Car ça veut dire que quand on a vraiment besoin d'avoir une réponse, un contact, une aide, comme d'hab' on doit payer pour les nuls, les irresponsables, les emm... alors que les coûts de tous vos services sont largement rémunérateurs pour vous. Les gentils doivent casquer pour les vilains... ça me rappelle une mentalité qui entraîne la France dans ce qu'elle devient...

Evidemment, on a affaire à une "entité anonyme et dominante" Orange qui dépense des milliers (voire des millions) pour changer de nom et tout ce qui va avec (qui c'est qui paie?) et à quoi/à qui ça sert ? Et jamais à une prestation réelle de service, vos collaborateurs sont devenus anonymes même s'ils nous communiquent un nom (bidon) pour nous faire croire à un service personnalisé et il n'y a aucune assurance de suivi, on ne retrouve jamais la personne pour continuer un échange. A chaque fois que j'appelle je sais qu'il va me falloir patienter, payer la communication qui dure des heures, re-re-re-expliquer ma situation et que je vais quand même me faire blouzer car je n'ai aucun moyen de traiter simpelement et "d'homme à homme" un problème. Et c'est moi casque à la fin, même avec la meilleure bonne volonté.

On en arrive à un monde quasi de science-fiction : l'homme manipulé et exploité par des forces obscures !!!

grrrrr

Re : Service client 3900 Payant ?

LAFORGE81 — Sun, 26 Jul 2015 08:22:23 GMT

Bonjour,

j'ai posté un message sur un autre sujet, je ne reviens pas dessus, à ce que je lis, les services ne sont pas à la hauteur.

Je continue mon petit tour, merci pour les messages.

Re : Service client 3900 Payant ?

Abeille45 — Mon, 10 Aug 2015 07:10:55 GMT

Salut,

La personne qui répond au téléphone n'est peut être pas bénévole mais à quoi servent les abonnements ?

Il faut encore payer pour avoir des infos au déméler les erreurs des commerciaux qui n'en n'ont rien à f...

Je trouve que ce n'est pas du service mais une pompe à fric !

Re : Service client 3900 Payant ?

strophe — Mon, 10 Aug 2015 07:15:44 GMT

@Abeille45 bjr
Le 3970 ou le 3900 n'est pas facturé pour les abonnéed ORANGE. C'est facturée depuis une autre opérateur avec temps d'attente gratuit.

Re : Service client 3900 Payant ?

Delphy2 — Tue, 11 Aug 2015 10:20:59 GMT

@strophe
Bonjour. Si, ces numéros sont bien facturés, a* part. Ils ne rentrent pas dans mes illimités. Aussi bien avec le téléphone par internet qu'avec le fixe. J'ai un abonnement Orange.
[*PS pour papou et cie: le clavier de l'iPad pense que le mot 'a' n'a pas besoin d'accent ... ]

Re : Service client 3900 Payant ?

strophe — Tue, 11 Aug 2015 10:38:05 GMT

@Delphy2 Bonjour
Ah ?!
Parce ce que moi je ne suis pas ... tout du moins pour le 3970 depuis mes 2 lignes Orange (Forfait et Mobicarte)

Re : Service client 3900 Payant ?

Delphy2 — Tue, 11 Aug 2015 10:49:22 GMT

La, je ne discute pas, strophe. Je n'ai que Mobicarte en portable, et je n'appelle pas ces numéros avec mon petit credit ... a essayer, peut-être.
A plus ...