sujet Re : SMS technicien Orange après intervention dans espace de convivialité

SMS technicien Orange après intervention

Vincenzo1 — Sat, 20 Feb 2016 08:07:25 GMT

Bonjour,

Des techniciens Orange sont venus la semaine dernière pour me poser la fibre à mon domicile.

Quelques jours après j'ai reçu un mail pour le questionnaire de satisfaction suite à l'intervention.

Hier je reçois un SMS provenant d'un numéro mobile en 06, qui m'informe que j'ai dû recevoir le questionnaire de satisfaction, que c'est très important pour lui que je le remplisse mais surtout, que je réponde à la question 8 en mettant un 9 ou un 10 si j'ai été satisfait, en concluant le SMS par un "je compte sur vous ".

Je trouve ça un peu agressif comme méthode pour avoir des bons résultats. A quoi bon envoyer ce type de SMS ? Est-ce que c'est quelques chose d'officiel chez Orange ? Normalement ils devraient laisser le libre arbitre au client et surtout ne pas forcer (et déformer) le résultat.

Je travaille moi même pour un service client, et il nous est interdit de forcer la main du client à remplir favorablement le questionnaire de satisfaction.

Cordialement.

Re : SMS technicien Orange après intervention

Theaffro — Sat, 20 Feb 2016 08:50:25 GMT

Bonjour @Vincenzo1

De ce que j'ai cru comprendre lorsque l'on est venu m'installer la fibre, c'est que les personnes employées pour installer le boitier (et tout le reste) n'étaient pas engagées par Orange mais par une autre entreprise qui est associée à Orange... Après, je peux me tromper.

Je ne sais pas si c'est du ressort d'Orange mais je trouve celà aussi "impoli" de leurs parts de demander telle ou telle note... Un simple rappel pour vous demander de compléter le questionnaire aurait été plus agréable...

Re : SMS technicien Orange après intervention

defender — Sat, 20 Feb 2016 15:33:57 GMT

Bonjour.

Si vous trouvez cela cavalier envoyé un courrier au siège d'orange.

A+

Re : SMS technicien Orange après intervention

darkus — Sat, 20 Feb 2016 23:54:48 GMT

Bonjour à tous @defender @Theaffro

Bonjour @Vincenzo1

Même si c ' est interdit de forcer la main du client ;
mais il faut pas oublier que c ' est un truc des patrons pour mettre la pression sur les salariés

;( et éventuellement les virer )

dans ton cas , c est une sociéte sous-traitante qui fait le travail ,et on sait pas qui est à l ' origine de l ' envoi
alors , à moins d ' être trés mécontent du service , mettre un 10 n ' est qu ' une preuve d ' humanité , de générosité qui te coute rien , et tu dormiras tranquille ;

celui qui t ' as envoyé le SMS était surement en CDD !

Bonne soirée