sujet Re : Problème d'impression dans espace de convivialité

Problème d'impression

Throttle91 — Mon, 27 Jun 2016 10:22:20 GMT

Bonjour,

Quand j'imprime un mail, un fichier pdf via Orange, les caractères sont minuscules, l'impression se fait à une échelle d'environ 70%. Les fichiers pdf téléchargés et imprimés via Adobe sont OK en taille.

Configuration:

Livebox 2 Sagem

Navigateur Mozilla

Windows 7

J'ai déjà eu un problème d'accès à mes mails (pas d'accès) et le support Orange m'a fait réinitialiser Mozilla.

A la suite, l'impression était OK et elle s'est dégradée au bout d'un mois (a peu près).

Merci pour votre aide

Re : Problème d'impression

darkus — Wed, 29 Jun 2016 20:15:42 GMT

Bonsoir @Throttle91

il doit y avoir un bug avec Adobe ;
peut-étre pas mis a jour ?

mais tu peux essayer avec un log équivalent à Adobe =>> Foxit reader

https://www.foxitsoftware.com/fr/products/pdf-reader/

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Ca peut aussi venir du pilote de l ' imprimante ,et quelle méthode tu utilises pour imprimer ?

imprimante raccordée au PC ou sur la livebox

Passe une bonne soirée
Cdlt

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Thu, 30 Jun 2016 06:54:05 GMT

Bonjour Darkus,

Merci pour ta réponse.

L'imprimante est une Broter MFC-J4620DW. Elle est en wifi sans raccordement physique sur la livebox ou l'ordinateur puisque partagée sur ordinateur, tablette, téléphone.

Je ne pense pas que Adobe soit responsable. En fait le problème apparait aussi quand j'imprime mes mails par la connexion Orange.

Je pense que Mozilla est mal paramétré au niveau de l'échelle d'impression (elle doit être à 70% au lieu de 100%). Je ne sais pas comment accéder à ce paramétrage dans Mozilla. Ca peut aussi être Orange qui est mal paramétré mais là aussi, je ne sais pas comment accéder à ce paramétrage.

Si tu as une idée.

Merci encore.

Cordialement.

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Thu, 30 Jun 2016 07:15:11 GMT

Re-bonjour Darkus,

Je te joints le scan jpeg que l'impression d'un mail. Tu verras que les caractères sont imprimés sur environ 70% de la largeur de la page.

J'ai imprimé ce document à partir de la fonction impression du gestionnaire mail d'Orange.

Merci encore.

Re : Problème d'impression

darkus — Thu, 30 Jun 2016 07:26:42 GMT

Bonjour @Throttle91

( nos messages se sont croisés , et en plus " Ils " veulent pas que je vois ton image jointe :smileyfrustrated: )

je pense qu 'il faudrait mieux enregistrer la facture et l ' imprimer ensuite !

je pense aussi pas que < Mozilla > a quelque chose a voir avec ça

il faut aller dans le " Panneau de configuration "

dbl clic sur l' icône des < imprimantes et telecopieurs >

dans la fenêtre qui s ' ouvre , clique sur l ' icone de ton imprimante ( il doit y en avoir deux ) puis sur les options d ' impression

et vérifie que le format du papier soit bien en A4

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Commme autre cause d ' erreur de la taille d ' impression , c ' est que sur ton PC , il peut y avoir un ancien pilote d ' une autre imprimante !

Bonne journée

Cdlt

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Thu, 30 Jun 2016 07:56:20 GMT

Bonjour Darkus,

J'ai été voir le panneau de configuration, mon imprimante est bien configurée en A4.

Je pense que le problème vient du serveur orange ou de la lifebox. J'ai déjà eu ce problème il y a quelques temps et l'assistance orange m'avait fait faire des manip sur la lifebox, mais je ne les ai pas noté. Au passage, l'assistance m'avait couté une dizaine d'euros car le 3900 est payant.

Pour les anciens pilotes, j'ai changé l'imprimante récemment, j'ai installé un DD SSD à la place du DD et j'ai réinstallé Windows et les pilotes.

Mais si tu as des idées, merci encore.

Re : Problème d'impression

darkus — Thu, 30 Jun 2016 08:21:28 GMT

Bonjour @Throttle91

apparement , c ' est l ' imprimante virtuelle de windows qui se lance avec le wifi !

dans le panneau de configuration , tu dois bien avoir les deux icones d ' imprimantes !
et en principe , c ' est l 'imprimante < Microsoft XPS Document winter > qui est paramétrée comme < definie par défaut >
c ' est sur celle-la aussi qu ' il faut revérifier le paramétrage d ' impression ,

et surtout utiliser la tienne < definie par défaut >

Cordialement

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Thu, 30 Jun 2016 08:53:09 GMT

Re bonjour Darkus,

Dans le configurateur, j'ai l'imprimante Brother définie comme imp par défaut.

J'ai vérifié l'imprimante Microsoft XPS, elle est bien en A4.

Par contre l'onglet "propriété du serveur d'impression" pour les deux imprimantes indique un format papier 12x11 pouces soit des dimensions de 30,49 cm en largeur et 27,95 cm en hauteur. Et je ne peux pas modifier ce format en A4 !

Sinon, j'ai réfléchi:

Le problème apparait uniquement quand j'imprime un document via ma messagerie Orange aussi bien sur la Brother que sur pdf Creator.

L'impression est bonne avec tout autre logiciel, une page internet, un document pdf, etc ......

Comme je te l'ai dis, j'ai déjà eu ce phénomène et l'assistance Orange m'avait fait "bidouiller" sur mon profil du serveur Orange. A cette époque, j'avais mon ancien DD et une imprimante HP.

Je vais rappeler le service 3900. On verra bien.

Merci encore.

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Thu, 30 Jun 2016 09:27:33 GMT

J'ai un message privé du modérateur signalant que mon image avait été refusée car elle contenait des infos confidentielle (adresse messagerie).

La revoici sans l'adresse mail.

Cordialement.

Re : Problème d'impression

Malibu — Thu, 30 Jun 2016 11:33:46 GMT

Bonjour @Throttle91

Hello mon ami @darkus

pour le moment, seul toi, les topMembres le staff et la modération peuvent visionner ta capture.

@darkus et nous simples contributeurs ne pourront la voir que quand elle sera validée ce qui ne saurait tarder 😉

Re : Problème d'impression

darkus — Thu, 30 Jun 2016 13:39:07 GMT

Bonjour à tous
Hello Amie @Malibu

Bonjour @Throttle91

si, le probléme ne se présente qu ' avec Orange , ce n ' est que demi-mal !
récemment , j ' ai du abandonner mon logiciel < PDF Xchange viewer > l ' équivalent d Adobe ; car ça fonctionnait plus du tout pour les factures d ' Orange , et je me suis dépanné avec < Foxit-Reader >

ton probléme a été momentanément résolu en réinitialisant Firefox !
seulement , qu ' en est -il du fonctionnement avec Internet Explorer ??

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mais pour moi ,quand il est généralisé , ce symptome de disfonctionnement est du au pilote !
je suppose que quand tu l ' as installé , tu as bien coché ==> l ' utilisation par wifi ;

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Attention , tout doit se faire avec une connexion ethernet /USB

si tu as le CD , rien ne t ' empéche de faire une réinstalation par dessus !

sinon , il faut faire

1/=la désinstalation du pilote , avec l ' imprimante branchée ;

2/= débrancher la machine

3/= réinstaller le pilote ,

4/= et brancher l ' imprimante quand ça le dit à l ' écran ;

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Bonne journée à toi et a mon amie Malibu

Cdlt

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Fri, 01 Jul 2016 20:55:57 GMT

Hello Darkus,

Hello Malibu que je ne connais pas,

Hello tous ceux qui liront ces messages,

La solution : Mozilla support !

voilà l'info:

Merci à tous. Grace à vous, j'ai trouvé LA solution.

Si un jour, je peux vous aider, je le ferai.

Merci encore.

Patrick

Re : Problème d'impression

darkus — Sat, 02 Jul 2016 10:05:53 GMT

Bonjour @Malibu

Bonjour @Throttle91

Merci du retour

( on voit pas encore ton image ) mais ça viendra ; lol ):smileywink:

on est content que tu ais pu trouver une solution ;:smileyhappy:

il me reste à te souhaiter de passer un bon week-end , et également à @Malibu

et @+
Cordialement

Re : Problème d'impression

darkus — Sat, 02 Jul 2016 10:18:01 GMT

@Throttle91

J ' ai parlé trop vite , je viens de voir l ' image , et donc la solution !:smileysurprised:

en effet , c ' était du au navigateur !

C ' est pour ça qu 'il faut avoir deux navigateurs sur le PC , quand un ne marche pas bien , on essaie avec l ' autre

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tout est bien qui fini bien

Cordialement

Re : Problème d'impression

Throttle91 — Sat, 02 Jul 2016 10:12:44 GMT

Bonjour Darkus,

Merci pour ton message et ton aide.

Bon wee-end à toi aussi.

@++

Cordialement