sujet Re : Politesse & Courtoisie. dans espace de convivialité

Politesse & Courtoisie.

Thechef — Mon, 10 Feb 2014 20:29:22 GMT

Politesse & Courtoisie.

le ‎10-02-2014 21h26

Bonsoir tout le monde.

Je viens de parcourir le forum et je suis consterné de voir des contributeurs arriver sur un fil de discussion ou ouvrir un sujet, pour demander de l'aide, un renseignement, solliciter l'intervention de quelqu'un, souvent bénévole et qui prend sur son temps pour aider.

Sans un bonjour, s'il vous plaît, ni merci..........

Je suis peut être "vieux jeu" "ringard" pour certain, mais il me semble que c'est la moindre des choses, lorsque l'on demande de l'aide, de faire preuve de politesse et courtoisie.

D'autant que certains intervenants ici, passent beaucoup de temps à aider sans compter.

Un petit rappel donc, c'est tellement mieux avec,

- LES MOTS MAGIQUES -

-Bonjour-

-S'il vous plaît-

-Merci-

-Au revoir-

-Sont des petits mots gentils-

-Que trop souvent l'on oublie-

Bonne soirée. A+

Re : Politesse & Courtoisie.

jlebel61 — Mon, 10 Feb 2014 23:43:52 GMT

Bonsoir

Tout à fait d'accord avec vous. Quelques réflexions:

- C'est dans l'air du temps. Moi qui ne suis pas très jeune, je constate que l'impolitesse est devenue la règle dans la vie courante ( magasins, au volant, au passage d'une porte ,...) . On est renfrogné, on bouscule, on insulte, on triche...Dû à notre vie "moderne", à un repli sur soi, à un égoïsme croissant, je suppose, et aussi à une démission de notre société qui laisse faire sans broncher.

- Sur ce forum, les gens interviennent à cause de problèmes, donc sont énervés, et pensent s'adresser à des "employés" d'Orange. On a beau leur expliquer que ce n'est pas le cas, rien n'y fait. Quel intervenant n'a pas à se plaindre du non retour des demandeurs ? Un "merci" ne fait de mal quand même pour un problème résolu ! Et parfois pour des solutions "pointues" qu'ils ne trouveraient sur aucun autre forum.

- Ce forum est un forum Orange, ex France Télécom, ex service public. Dans l'esprit de beaucoup, cet ex service public devrait être gratuit, tout devrait fonctionner à merveille, et leurs problèmes sont dus à des "fainéants de fonctionnaires". Combien de "je vais aller voir ailleurs, Orange est trop cher et incompétent"? Pourquoi n'y vont-ils pas ?

- Mais ceci n'est rien à côté de ce qu'endurent les employés du 1014 ou du 3900. Combien d'entretiens commencent par une bordée d'insultes? Combien de personnes téléphonent pour se faire rembourser tout et n'importe quoi y compris leurs achats sur internet ? En cas d'échec de la demande, elles raccrochent avec un "grosse **bleep**" ou "fainéant, incompétent". On retrouve certaines de ces personnes sur ce forum :"j'ai été mal reçu(e) au téléphone".

-Evidemment, tout n'est pas parfait chez Orange comme ailleurs. Mais de temps en temps, on peut renoncer à ses instincts animaux et avoir un peu de cervelle et un minimum de courtoisie, c'est la seule façon d'être bien servi.

Fort heureusement, sur ce forum règne en général une grande politesse je trouve, et nous ne sommes pas obligés de traiter les cas "extrêmes" des gens impolis. Ce que je fais, en le leur écrivant, ça peut toujours servir !

Bonne soirée

JLB

Re : Politesse & Courtoisie.

electronlibre — Tue, 11 Feb 2014 01:31:49 GMT

Bonjour Thechef

C'est vrai que traiter quelqu'un de ringard, vieux jeu ou, plus tendance, “has been”, devient une triste mode.

On voit même des messages où la question s'arrête au titre : “Je n'arrive pas à ...”.

Il m'arrive de poster des commentaires sur d'autres forums où le “ trollisme ” est un sport très en vogue et où les noms d'oiseaux volent plutôt bas, ce qui, par bonheur, n'est pas le cas sur cette communauté.

Cela dit, la piqûre de rappel d'un minimum de civilité pour une bonne tenue de ce forum est toujours utile.

Cdlt

Re : Politesse & Courtoisie.

johann — Tue, 11 Feb 2014 09:59:30 GMT

Salut à vous

Ohéééé les jeunes, vous êtes plus in !!! :smileylol:

Les temps ont changer

Faut reconnaître que malaise y a, la politesse est devenu un article de luxe.

Re : Politesse & Courtoisie.

gecko — Wed, 12 Feb 2014 00:05:59 GMT

Salut a vous, Quand je vois d autres forum, je me rejouis de qualité de celui ci, pas de pub, les posts sont faciles a suivre, le langage SMS plutot rare, le troll pas trés présent, et parfois la rusticité des questions tiens au fait que beaucoup de questionneurs sont novices et pour ceux qui ont connu le précédent forum les échanges sont moins pollués par des rivalités entre bande ce qui rend les échanges plus efficaces la présence des webconseillers y est pour qque chose le forum est perfectible, mais on n'est quand meme bien ici

Re : Politesse & Courtoisie.

electronlibre — Wed, 12 Feb 2014 17:11:58 GMT

Bonsoir

En marge et pour faire rire un peu :

On dirait qu'Orange veut couper définitivement avec son passé, même au point de censurer l'esperluette ? :smileywink:

Bonne soirée à tous.

Re : Politesse & Courtoisie.

zenix — Wed, 12 Feb 2014 21:15:01 GMT

Bonsoir

@Thechef

je crois que   tu te trompes de forum   pour rappeler    les régles de   politesse que tu   mentionnes !
Ici , ce n' est   vraiment   que   des cas isolés   et   rares !

la seule chose importante qu ' on peut   reprocher   a beaucoup   qui viennent   demander   de l aide ,

c ' est de ne pas dire si la solution qu ils ont eu ici , était efficace ou pas ;

Bonne soirée

Zénix®

Re : Politesse & Courtoisie.

gecko — Thu, 13 Feb 2014 12:29:41 GMT

Salut zenix

Et encore je trouve qu il y a pas mal de retours

Re : Politesse & Courtoisie.

bigre — Thu, 13 Feb 2014 13:40:33 GMT

Bonjour,

Un gros bémol à ces discours ampoulés sur la courtoisie, politesse etc.

Évidemment, ça tombe sous le sens.

Mais quand on sait toutes les horreurs qu'on a pu lire (et faire) sur ces forums Orange de la part de personnes qui se targuent d'avoir reçu une "Bonne Education" ça laisse songeur.

Désolé !

Re : Politesse & Courtoisie.

bubul01 — Fri, 14 Feb 2014 10:41:58 GMT

D'un autre coté, on ne sait pas forcément que les gens sont bénévoles, puiqu'orange exploite la bonté des gens sur ce forum gratuitement pour qu'ils aident à leur place leurs clients dont le prix inclue une assistance technique qui ne fait bien souvent qu'empirer les problemes.

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Politesse & Courtoisie.

gecko — Fri, 14 Feb 2014 08:45:37 GMT

Salut bubul01

quelques rappels
la priorité est l echange entre membres de la communauté
les webconseillers interviennent quand l acces au dossier client est necessaire pour resoudre le pb
mais rien n empeche de comtacter le 3900 quand on a un pb

Re : Politesse & Courtoisie.

zenix — Fri, 14 Feb 2014 11:30:25 GMT

Bonjour à tous

@bubul01

== je te cite:

< puisqu'orange exploite la bonté des gens sur ce forum gratuitement pour qu'ils aident à leur place leurs clients dont le prix inclue une assistance technique qui ne fait bien souvent qu'empirer les problemes.>>

------------

mais avant de toujours accuser a tort la société Orange ou leur personnel ,

comme on voit récemment parceque la tempéte a endommagé ou détruit les lignes , ou pire parcequ ' on est en dégroupé chez SFR !!

-------------

les weebconseillers sont surtout là pour régler les problémes de facturation ou de connexion en amont du PC !

pour les autres renseignements , il y a déjà l assistance Orange ,

http://assistance.orange.fr/accueil-internet-mobile-telephone-fixe.php

mais pour un néophite , c ' est comme chercher une aiguille dans une botte de paille !

ensuite si il faut faire des manips du genre instalations/désinstalations de programmes , ça peut pas se faire ni par téléphone , ni même en prenant la main a distance sur le PC !

en raison du temps que ça prend !

et en plus si le PC ne fonctionne pas !

et aussi que les causes des disfonctionnement sont souvent dues a des programmes que ne connaissent pas forcément ceux qui sont au bout du fil !

Alors il reste la solution , souvent folklorique ,

mais qui est un " mal necessaire " ,

celle des forums d ' entr ' aide ;

on va pas s attarder sur les raisons , bonnes ou mauvaises , qui font qu il y a des bénévoles sur les forums !

sans perdre de vue , que même en y consacrant des heures et des heures , aucun grand virtuose de l ' entr ' aide ne peut vraiment dépanner un ordinateur de loin !

en plus , sur ce forum , qui est public , il faudrait faire afficher des données personnelles sur le demandeur !

et c ' est interdit par le réglement :

------------------

-Merci-

-Au revoir-

A bientot !

mes amies et amis qui se reconnaitront , passez tous un bon week-end

Zénix®

Re : Politesse & Courtoisie.

electronlibre — Fri, 14 Feb 2014 13:38:42 GMT

Bonjour à tous

Je cite zenix

<pour les autres renseignements , il y a déjà l assistance Orange ,

http://assistance.orange.fr/accueil-internet-mobile-telephone-fixe.php

mais pour un néophite , c ' est comme chercher une aiguille dans une botte de paille !>

C'est vrai que trouver sa route entre les pages d'assistance d'Orange et les pages de l'Espace Client, ça ressemble quelques fois à un jeu de piste, peut-être que les concepteurs du site pourraient rendre les sujets plus facilement repérables et accessibles.

Cela dit (je ne suis ni actionnaire d'Orange ni chargé de pub) en ce qui me concerne, la balance entre avantages et inconvénients penche plutôt du bon côté.

Et je trouve que globalement, le forum d'assistance est plutôt un plus.

Cdlt.

Re : Politesse & Courtoisie.

johann — Fri, 14 Feb 2014 17:41:28 GMT

Salut à vous

Faut faire comme moi, Suffit de te créer une liste de liens

qui mènent vers les divers services d'orange, et de temps à autres faire

une recherche du côte de notre ami google

et la plus part du temps, tu arrives à te dépanné toi même.
en plus, faire d'en sorte que tu as un voisin qui est un bon informaticien

Bonne fin de semaine !

Re : Politesse & Courtoisie.

black-ice — Fri, 14 Feb 2014 22:53:29 GMT

bvonjour Thechef

de nos jours il semble que tu ailles un peu trop loin

car le bonjour et merci se sont perdus maintenat c'est un manque de politesse generalisé (attention tout le monde n'est pas pareil)

quant a passer le sujet en resolu ils ont perdu la fonction du bouton passr en resolu

quant a merci ah non connaissent pas ce mot

en revanche ils connaissent le language sms ,le mode non reponse (c'estr a dire ne pas passer le sujet en resolu

elle est la la vrai mentalité

il m'est arrivé de poster des reponses combien ont repondu très peu il suffit de consulter les reponses

idem pour d'autres contributeurs qui attendent voir si leur reponse ont resolu leur problèume

peut etre toi qui attend un retour d'info voir si la solution propôsé a marché mais voila il n'en est rien !!

sans compter si la personne n'a pas étré posté sur un autre forum comme j'en avais surpris un auquel le fait que la reponse posté sur CCM avait posté un an après sur le forum orange concernant contact +(hervé29)

la question searit faut il continuer comme cela

je sais que l'on va me dire que je suis assez dur mais c'est la realité je m'explique jca marche mais pour le repoinse bleep vous

cdt

Re : Politesse & Courtoisie.

gecko — Fri, 14 Feb 2014 23:18:49 GMT

Salut a vous

google est tres efficace dans le recherche des sujets de l assistance, il suffit de lui apprendre un peu
johann tu me fais marrer avec tes amis informatiens sachant que tu dois etre un des plus gros repondeur du forum

pour les resolus, il semblerait que seul celui qui a posé la premiere question en ait la possibiloté, ceux qui viennemt se greffer sur le sujet ne l ont pas
pour la politesse y a pas vraiment a se plaindre sur ce forum

Re : Politesse & Courtoisie.

franis — Thu, 16 Oct 2014 07:56:42 GMT

Bonjour.......

que c'est vrai tout ça !!!!

c'est toute une éducation à faire !!!!! dans la vie de tous les jours plus personne ne sait s'exprimer gentiùment

tout de suite c'est la critique, le coup de g...... la grossièreté

PAUVRE FRANCE

sujet Re : Politesse &amp; Courtoisie. dans espace de convivialité

Politesse & Courtoisie.

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