sujet Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne » dans espace de convivialité

Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Sandrine078 — Wed, 10 May 2023 19:50:22 GMT

Bonjour

j’ai un portier Philips welcome eye Connect 2 .Il marchait très bien depuis mon smartphone (reponse et ouverture à distance ) mais depuis quelques semaines l’application ne fonctionne. Plus : j’ai le message « hors ligne « dans l’application et je ne peux actionner ni répondre à distance. Seulement quand je suis à la maison ( mais là j’ai déjà la platine pour ça ) Savez vous comment résoudre ce problème ? Ça fonctionnait parfaitement avant .merci de votre aide

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

jyjo29 — Thu, 11 May 2023 01:32:09 GMT

Bonjour @Sandrine078

Pas de rapport avec Orange !

https://www.philips.fr/c-p/DES9901VDP_10/welcome-eye-connect-2-interphone-video/aide

Déplacé dans le lounge

Re : Philips welcome eye Connect « hors ligne »

PhilippeG — Fri, 12 May 2023 07:09:25 GMT

Bonjour @Sandrine078,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous

Je vous souhaite une bonne journée

PhilippeG

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Hicho — Sun, 28 May 2023 19:37:25 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci a la maison avait vous trouver la solution ?

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Sandrine078 — Mon, 29 May 2023 11:27:16 GMT

Ah bon ? Alors ça viendrait de quoi selon vous ?

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

jyjo29 — Mon, 29 May 2023 11:46:03 GMT

@Sandrine078

@Hicho

https://www.philips.fr/c-w/support-home/support-contact-page.html

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

LudivineB — Fri, 28 Jul 2023 14:30:39 GMT

Bonjour,

Si votre problématique n'est pas réglée, j'ai une piste pour vous.

En appelant le service client Philips car j'avais la même problématique : mon wifi OK chez moi mais KO sur le moniteur welcome eyes 2 ainsi qu'à l'extérieur. La solution : débrancher électriquement le moniteur (on a coupé au niveau du panneau électrique chez nous car platine au mur) attendre +30 secondes avant de rallumer. Aller sur la bouton de paramétrage, puis WiFi, sur le petit i tout devrait être OK à présent !

Ça a résolu le problème chez nous en tout cas.

Il s'agissait juste de redémarrer le moniteur en le coupant de l'électricité...

Bonne journée,

Ludivine

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

salade007bis — Sat, 11 Nov 2023 11:11:06 GMT

ême problème que vous, j ai essayé la méthode avec saisie du UID, celà à fonctionné une journée depuis impossible de retrouver la connection.

Avez vous trouvé la solution.

merci d'avance pour votre réponse

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Sandrine078 — Sat, 11 Nov 2023 14:33:25 GMT

Merci Ludivine .

j’ai essayé ça aussi mais rien ne change . Toujours ok à la maison mais KO à l’extérieur (donc sur le réseau général )

mais merci de votre partage !!

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

salade007bis — Sat, 11 Nov 2023 16:20:27 GMT

Bonsoir

merci pour votre réponse (mon message été un peu haché :"le bonjour etc avait disparu).

Donc le problème est toujours d'actualité, Si un conseillé orange pouvait prendre le problème en main?

En ce qui me concerne c'est depuis la mise en place de la fibre.

Bonne soirée à tous

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

PASGILI1 — Wed, 15 Nov 2023 18:34:35 GMT

Bonjour, j ai eu le meme souci et le fait de couper le courant 30 sec a resolu mon probleme. Si vous avez le souci depuis la fibre, je pense que c est parce que votre wifi n est pas en 2,4 ghz. Bav

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Sandrine078 — Wed, 15 Nov 2023 18:40:27 GMT

Même ça j’ai essayé : ça a tout coupé à la maison ,j’ai du tout re paramétrer …pour rien ! Aucune avancée sur le sujet .
l’ouverure à distance fonctionne toujours impeccable à la maison mais pas en dehors (donc hors wifi) 😰

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

salade007bis — Thu, 16 Nov 2023 06:19:16 GMT

Bonjour

Merci pour votre réponse.

Nous sommes deux dance cas.

Je lance un SOS, l'avez vous dejà fait sur le forum Philips.

Bonne journée

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Tetelruben — Mon, 11 Mar 2024 20:41:44 GMT

Bonjour je vient de passer chez orange (avant bouygue) et depuis impossible de remettre welcomeye 2 Je n’est plus accès au réglage wifi?
comment faire

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

jyjo29 — Tue, 12 Mar 2024 04:22:28 GMT

Bonjour @Tetelruben

Chapitre 8 de https://www.manualslib.fr/manual/25994/Philips-Welcomeeye-Connect-2.html?page=20#manual

Il faut séparer les réseaux WiFi de la box.

Une fois cela fait couper le 5GHz le temps que l'appareil trouve la fréquence 2.4.

LB 6/7

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-6-et-7-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_362627-896072

LB 4/5

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_188772-720614

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Tetelruben — Tue, 12 Mar 2024 05:59:42 GMT

Pouvez vous m’expliquer pas à pas svp

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

jyjo29 — Tue, 12 Mar 2024 06:07:17 GMT

@Tetelruben

Les boxs délivrent, en même temps, le 2.4 et le 5 GHz et votre appareil travaille en 2.4Ghz.

Il a du mal à se caler sur le 2.4.

Pour lui faciliter la tâche il faut sépare les 2 canaux.

En suivant les tutos cela n'a rien d'insurmontable.

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Tiif_touf — Mon, 18 Mar 2024 20:24:14 GMT

Même problème ici. J'ai même désactivé ipv6 comme demandé par philips. Rien a faire.
ca m'enrage de voir le prix de ce visio et de ne pas pouvoir l'utiliser à distance. Et c'est déjà arrivé qu'il fonctionne en 4g, mais rarement ...

même le sav philips ne savent plus quoi me dire ...

idem pour orange..

je ne sais plus quoi tester ... 🤯😩😩

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

Tetelruben — Tue, 23 Apr 2024 13:50:15 GMT

Alors pour info sa ne marche plus aussi chez moi j’ai appeler Philips en 5 min tout été bon il faut manipuler dans les paramètres du téléphone. et maintenir en veille l’écran Philips.
merci à Phillips , la personne est rester avec moi jusqu’à ce que tout rentre dans l’ordre.
enfin je peu réouvrir avec mon téléphone

Re: Philips welcome eye Connect « hors ligne »

salade007bis — Tue, 23 Apr 2024 15:33:13 GMT

Bonsoir

Merci pour l'info mais decrire la manipulation serait mieux.

Bonne soirée