sujet Re: accès à mon compte youtube dans espace de convivialité

accès à mon compte youtube

Lilie31 — Wed, 06 Nov 2024 22:50:39 GMT

Bonjour à tous,

Ma boxe tv a fait une mise à jour. Cela a déconnecté ma tv de mon compte youtube. J'ai voulu me reconnecter. N'ayant pas de smartphone, j'ai choisi "taper le code depuis la télécommande". L'écran est devenu noir, la boxe n'a plus répondu à aucune commande. J'ai dû l'éteindre manuellement et la rallumer. Chaque fois que je veux connecter mon compte perso youtube, j'obtiens le même résultat... Je suis dépitée. Comment faire ?

Merci par avance

Re : accès à mon compte youtube

MagaliL_ — Thu, 07 Nov 2024 07:56:23 GMT

Bonjour @Lilie31,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Re : me connecter à mon compte youtube depuis la tv

Sophie_C — Fri, 08 Nov 2024 11:51:58 GMT

Bonjour @Lilie31,😊

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite à la réinitialisation de votre décodeur lancée par ma collègue Magali, rencontrez-vous toujours des difficultés pour accéder au service YouTube ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi ainsi qu'un bon week-end.🌞

Sophie

Re: Re : me connecter à mon compte youtube depuis la tv

Lilie31 — Fri, 08 Nov 2024 16:46:08 GMT

Bonjour,

Je le regrette; le problème persiste...

Je reprécise le souci : j'ai accès à youtube. En revanche, je ne peux pas me connecter à mon compte personnel youtube et accéder aux abonnements que j'ai enregistré, mes historiques, vidéos, etc. Si je choisie "me connecter", puis "entrer le code depuis ma télécommande", l'écran devient noir et le décodeur ne répond plus.

Je suis désemparée...

Re : me connecter à mon compte youtube depuis la tv

Julie__S — Sat, 09 Nov 2024 14:10:39 GMT

Bonjour @Lilie31,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite un bon week-end.

Julie

Re: Re : me connecter à mon compte youtube depuis la tv

Lilie31 — Sat, 09 Nov 2024 20:24:43 GMT

Bonjour,

si je vous ai répondu ceci :

Je le regrette; le problème persiste...

Je suis désemparée...

Re: accès à mon compte youtube

-Math- — Tue, 12 Nov 2024 10:59:09 GMT

Bonjour @Lilie31,

Suite à votre retour en privé 🔒

Je suis navré que cette difficulté persiste et vous propose de lancer une nouvelle manipulation à distance sur votre décodeur.
Suite à celle-ci, votre décodeur devrait redémarrer et vous demander à nouveau de suivre les étapes de configuration.

Pouvons-nous procéder à cette action ?

Math

Re: accès à mon compte youtube

Lilie31 — Tue, 12 Nov 2024 17:27:30 GMT

Bonjour,

Oui, bien sûr, vous pouvez effectuer cette manipulation et j'espère voir un changement...

Si ça ne fonctionne, que puis-je envisager ? C'est très embêtant pour moi; je me sers beaucoup de youtube sur ma télé et je n'ai plus accès à mon historique, ni mes vidéos, abonnement...

Merci pour votre retour,

***************************

EDIT : Merci @Lilie31 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: accès à mon compte youtube

Nathalye — Wed, 13 Nov 2024 18:11:52 GMT

Bonsoir @Lilie31

Je viens de demander à notre service d'expertise d'investiguer sur le problème que vous rencontrez avec You Tube.

Nous revenons vers vous dès réception de leur réponse.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Nat

Re: accès à mon compte youtube

Lilie31 — Wed, 13 Nov 2024 19:55:13 GMT

Je vois votre investissement dans la prise en charge de ce souci et vous en remercie sincèrement.

J'attends votre retour.

Belle soirée

Re: accès à mon compte youtube

fredo40 — Sat, 16 Nov 2024 08:26:59 GMT

Bonjour @Lilie31

Suite au retour du service expertise, je vous invite à nous fournir les informations suivantes :

Depuis quand vous ne pouvez pas vous connecter ou lancer l'application ?
Rencontrez-vous un écran coloré ?
Rencontrez-vous un message d'erreur particulier ?
Horodatage d'un test en erreur (date et heure)
Quel chemin utilisez-vous pour accéder à l'application (Zap ? Via Menu ?) ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: accès à mon compte youtube

fredo40 — Mon, 18 Nov 2024 07:13:14 GMT

Bonjour @Lilie31

Nous n'avons pas reçu de réponses à notre dernier message.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

Re: accès à mon compte youtube

Lilie31 — Mon, 18 Nov 2024 16:43:52 GMT

Bonjour,

Je peux lancer l'application youtube (le problème est sur ma tv). mais je ne peux pas connecter MON compte youtube et accéder à mes abonnements et autres.

Cela problème a commencé après une mise à jour du décodeur. Cette mise à jour a déconnecté mon compte. Quand je veux me reconnecter, en choisissant "utiliser ma télécommande" pour entrer mon mot de passe (je n'ai pas de smartphone, impossible d'utiliser le QRCODE), l'écran de la tv devient noir et plus rien ne bouge. Aucun message d'erreur. L'écran reste ainsi même au bout d'une heure. Je dois éteindre et redémarrer mon décodeur.

Re: accès à mon compte youtube

Souris1703 — Thu, 19 Dec 2024 17:36:05 GMT

Avez vous trouvé une solution car j'ai exactement le même problème

Re: accès à mon compte youtube

Lilie31 — Fri, 20 Dec 2024 10:11:29 GMT

Je n'ai pas trouvé de solutions... Orange m'a répondu et tenter une action à distance mais je n'ai pas vu de différence. Pour le moment, j'ai laissé tomber. Je pense que j'appellerai orange... C'est très inconfortable. Si vous trouvez une solution de votre côté, vous me tenez au courant aussi?

Re: accès à mon compte youtube

grandméchantlou — Fri, 17 Jan 2025 09:59:08 GMT

Perso j'ai eu le même souci après avoir remplacé mon décodeur TV orange, écran noir, j'ai réussi seulement en accédant avec le smartphone.

D'autre part sur youtube je n'ai pas accès aux vidéo de ma chaîne qui sont enregistrées en "nonn répertorié"

C'est nul !

Re: accès à mon compte youtube

Lilie31 — Sat, 18 Jan 2025 18:20:58 GMT

Je suis contente pour vous si vous avez réussi par le biais du smartphone. Je n'en ai pas... Je n'ai pas internet sur mon téléphone et ne peux pas me connecter à mon compte youtube sur la tv depuis 2 mois maintenant...

Re: accès à mon compte youtube

grandméchantlou — Sun, 19 Jan 2025 07:52:16 GMT

Oui c'est gonflant, surtout qu'avec mon ancienne box ADSL il n'y avait aucun problème pour se connecter, mais avec le décodeur télé fibre d'orange, nada pour s'enregistrer avec le clavier virtuel !

J'ai résolu aussi le pb pour regarder mes vidéos non répertoriées de ma chaîne, il suffit de les regarder d'abord sur l'ordi, et systématiquement elles apparaissent après sur mon youtube sur ma télé .

C'est encore un bugg orange ! alors que là aussi avant d'avoir le décodeur fibre télé, je les avaient directement !

Re: accès à mon compte youtube

Lilie31 — Sun, 19 Jan 2025 10:04:52 GMT

C'est étrange, je lis que pour vous c'est avec la box fibre. La mienne est en ADSL et le problème est apparu après une mise à jour.

Je suis agacée aussi... De mon côté, aucune solution, à part retaper sans arrêt les chaines que je suis dans la barre de recherche... grrr...

Re: accès à mon compte youtube

Souris1703 — Sun, 19 Jan 2025 11:37:19 GMT

Pour moi c'est aussi la box fibre

J'ai encore essayé de me connecter hier, mais il ne se passe rien. Pire, tout se bloque et je suis obligée d'éteindre mon décodeur manuellement