sujet Re : NON RESPECT DU CONTRAT ASSURANCE MOBILE PRO dans espace de convivialité

NON RESPECT DU CONTRAT ASSURANCE MOBILE PRO

Dim_95 — Mon, 25 Nov 2024 08:47:52 GMT

Bonjour à tous,

Étant en train de constituer un dossier avec mon avocat pour non-respect du contrat, je cherche des personnes qui ont eu (comme moi) un refus de prise en charge de leur sinistre par l'assurance Orange.

Victime d'un vol à la tire de mon mobile j'ai ouvert un sinistre et la gestion de se dernier est allé de mal en pire.

Dans l'ordre :

Mon dossier a d'abord été clos sans que je n'ai pu transmettre les Procès Verbaux demandé
Après l'avoir fait ré-ouvert, le Procès Verbal officiel de ma plainte n'a pas été reçu comme valide
- La date n'était pas visible (alors qu'affichée en en-tête du PV)
- Idem pour le nom de l'officier
- Idem pour le tampon des forces de l'ordre (pourtant présent en bas de page)
Après transmission du meme PV, refus de prise en compte car mon mobile n'aurait pas été utilisé régulièrement avec ma carte SIM... (alors que c'est le cas 100% du temps détail des consommations à l'appuie)...

En somme, une semaine après un sinistre couvert par mon assurance, je suis sans mobile de prêt (car aucun mobile de performance équivalente au mien en agence... iPhone 13 P.M) et on reste bien loin de la promesse... traitement en 24h...

Si vous avez expérimenté ce genre de traitement, je suis preneur de votre témoignage et de votre aide...

Merci

Belle journée

Re : NON RESPECT DU CONTRAT ASSURANCE MOBILE PRO

Cristal_K — Tue, 26 Nov 2024 13:59:50 GMT

Bonjour @Dim_95,

Afin d'identifier votre assurance et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom,numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Cristal🌸

Re: Re : NON RESPECT DU CONTRAT ASSURANCE MOBILE PRO

Dim_95 — Wed, 27 Nov 2024 10:49:18 GMT

Bonjour @Cristal_K

Je vous écris ce message.

Dans le même temps, sachez que le dossier est en train d'être pris en charge après les multiples échanges avec le service client (/commercial).

Merci de votre aide