sujet Re : orange et ses conseillers *****... dans espace de convivialité

orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Mon, 04 Aug 2014 11:48:06 GMT

Bonjour. Suite à un soucis sur ma ligne depuis 48 heure pas content j'appelle le service technique en râlant.....et la le conseiller ma raccrocher au nez.Inadmissible ...vous devriez embaucher des gens compétents et respectueux des clients...s'il n'y avait pas de client ce b****** serait au chômage..
J'ai eu ce Mr à 9h14..merci de remonter la réclamation avant que je ne décide de changer d'opérateur.Un technicien devait appeler hier rdv à 16/17 h bien sur j'ai vu personne...par contre pour encaisser l'argent y a jamais de retard....
Je note une dégradation exponentielle des services orange ....

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : orange et ses conseillers *****...

johann — Mon, 04 Aug 2014 11:41:29 GMT

Salut

Tu écris : j'appelle le service technique en râlant !!!!

Normal, que personne à envie de te répondre.

La prochaine fois, tu fais un sourire derrière ton tél.

et tout ira mieux

Re : orange et ses conseillers *****...

gecko — Mon, 04 Aug 2014 11:50:41 GMT

Salut clodhz72

et je parie que tu as toujours le soucis sur ta ligne :smileylol:

Re : orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Mon, 04 Aug 2014 11:51:35 GMT

hihi..je vais en profiter pour changer d'opérateur...plus envie de filer du fric à des c******...toujours en panne....

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Mon, 04 Aug 2014 11:52:06 GMT

le jour ou tu seras en panne depuis 48 h tu verras si tu téléphoneras avec le sourire...mdr...le niveau...

Re : orange et ses conseillers *****...

gecko — Mon, 04 Aug 2014 11:52:23 GMT

salut

bon voyage ha!ha!ha!

Re : orange et ses conseillers *****...

onclesophocle — Mon, 04 Aug 2014 11:52:56 GMT

Salut @clodhz72

Tu écris :

"merci de remonter la réclamation avant que je ne décide de changer d'opérateur."

Commence déjà à chercher ton nouveau FAI parce que le temps que la réclamation remonte...

Re : orange et ses conseillers *****...

5antan — Mon, 04 Aug 2014 11:53:45 GMT

Bonjour clodhz72,

J'ai moi aussi eu le "loisir" de connaître l'inefficacité et l'incompétence d'Orange. Normal qu'on râle. Mais ce n'est pas du goût des porte-flingue qui te tombent dessus avec virulence. On est mécontent d'un service mais il faut accepter, avec le sourire en plus. On croit vraiment rêver ! A croire que ces gens-là n'ont jamais de problème nulle part. S'ils étaient un peu plus concernés, leur ton serait différent. Pour le changement d'opérateur, il ne doit pas y avoir de miracle ailleurs. Ça doit être la même chose.

Re : orange et ses conseillers *****...

black-ice — Mon, 04 Aug 2014 11:59:58 GMT

bonjour,

je sais que je vais jouer les trouble fetes mais la plupart du temps les gens appellent le service commercial ou technique d'orange de maniere agressive après ils se plaignent de se faire raccrocher au nez et menace d'aller ailleur c'est leur droit

mais

du coté de numericable pas mieux voire pire !!

http://tin*****.com/******

chez sfr le service client nul quant au webmail et portail a revoir

coté bouygues pire qu'sfr au niveau du serevice client

pour les infos je parcours le web quant a sfr j'ai encore une boite dormante dessus mais coté mesagerie vocale ne pensez pas l'avoir en pc idem pour le service cloud si vous etes en prepayé indisponible

enfin il convient de savoir que certains usagers ont quitté orange pour aller chez un concurrent mais sont vite revenu chez orange

cdt,

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Re : orange et ses conseillers *****...

5antan — Mon, 04 Aug 2014 12:00:21 GMT

Bonjour black-ice,

Eh oui, malheureusement, la notion de service clientèle tombe en désuétude partout. Les clients sont considérés uniquement comme des "vaches à lait" qui permettent à tous ces opérateurs de prospérer. Ils profitent sans limite de la nécessité du besoin de téléphonie et tout ce qui gravite autour pour imposer leurs règles et ne faire que le strict minimum ou pas en matière de SAV. Les réclamations des clients sont donc traitées selon leur bon vouloir mais pour eux, ceci est secondaire car ils se savent indispensables.

Re : orange et ses conseillers *****...

RoseRouge — Mon, 04 Aug 2014 12:00:50 GMT

bonjour,

(jamais 2 sans 3 !)

Juste un rapide témoignage pour dire 2 choses :

1- au départ, il est évident que la personne qui vous reçoit physiquement à un guichet ou au bout du fil lorsque vous faites une réclamation pour quoi que ce soit, n'est PAS la personne directement RESPONSABLE de votre problème. Elle travaille juste pour une grosse société ou un gros prestataire de services ou un service public qui ne la considère souvent pas plus en tant qu'être humain que les clients mécontents qui lui tombent dessus toute la journée !!! Donc, là, comme absolument partout dans la vie, un minimum de politesse et de pondération fait plutôt du bien pour engager la conversation ... "ne faites pas à autrui ce que vous ne voudriez pas qu'on vous fasse !"

2- j'ai malheureusement une grande expérience des situations qui s'embourbent malgré une réelle rigueur dans la gestion de mes dossiers divers et variés ... et Orange et beaucoup d'autres (employeur, sécu et j'en passe !) m'ont parfois mise hors de moi à force de non-réponses, de démarches en suspend, de réponses contradictoires, de promesses non tenues sur des sujets fondamentaux pour mon quotidien, mais expliquer, dater, mailer avec confirmation de lecture, passer au recommandé avec accusé de réception en remontant d'un ou plusieurs crans si vraiment rien n'avance ... c'est pas drôle, c'est long, ça use, mais en général, si on est de bonne foi, on aboutit. J'ai abouti de cette façon dans la grande majorité des cas, alors patience et persévérance !!!

bonne journée ...

Re : orange et ses conseillers *****...

5antan — Mon, 04 Aug 2014 12:01:12 GMT

Merci RoseRouge de mettre un voile de sagesse 😇 sur ce débat. Il est regrettable d'en arriver souvent à de longues procédures suite à un conflit alors que tout pourrait bien se passer si le consommateur ne rencontrait aucun incident ou s'il en rencontrait, la solution lui serait communiquée illico...corico.

Re : orange et ses conseillers *****...

manu14ft61 — Wed, 06 Aug 2014 07:39:17 GMT

Bonjour,

Imaginer que je vous appelle en râlent pour régler un petit problème de connexions chez moi,

je ne serais pas surpris que vous me raccrochiez au nez,

car ce n’est pas votre problème mais le mien,

alors,

quand vous appellerez votre FAI,

faite le avec un grand sourire ci vous voulez faire avancer le schmilblick,

imaginez-vous que ses personnes qui sont au bout du fils ne sont pas sourds et qu’ils doivent supporter la mauvaise humeur de nombreuse personnes dont vous faite partie sans compter leur chef ou boss.

Amicalement, une personne qui na pas de problème chez orange. Manu

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : orange et ses conseillers *****...

5antan — Mon, 04 Aug 2014 23:25:25 GMT

Eh oui, tous les jobs ont leurs avantages et leurs inconvénients. Mais, comme bon nombre de forumeurs, vous prenez uniquement position pour celui ou celle qui reçoit l'appel. Et le client dans tout ça ? Il paie un service et il a le droit d'obtenir une solution à son problème et non, je ne sais quelle pirouette échappatoire trop souvent employée. Curieux unisson qui fait du client le coupable idéal, le paria infâme parce qu'il a un problème ! Curieuse alchimie de pensée ! Vous dites n'avoir jamais eu de problème. Heureux quidam privilégié ! Mais posez-vous la question et mettez-vous, ne serait-ce qu'une fois, à la place d'un client mécontent. Vous affichez un rire, d'autres montrent un sourire ou sous-rire. Enfin, certains déversent leur colère et leur amertume. N'y a-t-il rien de pire qu'une Orange amère ?

Re : orange et ses conseillers *****...

zenix — Wed, 06 Aug 2014 07:45:15 GMT

Bonsoir a tous

qu il y ait des problémes chez Orange , on ne peut pas le nier !

et pour certains clients plus que pour d ' autres !

selon le principe de l ' égalité !

croire que c ' est mieux ailleur , on croit toujours que l herbe est plus verte chez le voisin !

ça se voit que tu ne connais pas les autres FAI !

le drame actuellement des grosses sociétes qui ont plusieurs millions de clients a gérer , c est que tout doit automatiquement passer par l informatique , et il se trouve trop souvent des situations qui n ont pas été prévues par les programmeurs !

ajouter à ça , des clients qui exigent tout , qui veulent tout et tout de suite !

parcequ ils ont vu des pubs qui offrent monts et merveilles !

--------------

alors , quand a étre de mauvaise humeur avec celles et ceux qui répondent au téléphone ,

il faudrait pas éxagérer !

ils y sont pour rien !

chez Orange , il y a un forum d entr ' aide assez folklorique certes , mais d une efficacité qu on ne trouve pas chez les autres FAI !

ça " nous " permet également de voir qu ' il faut parfois plus de 10 question-réponses avant de cerner le probléme du demandeur d ' aide ;

alors on s ' imagine le stress de celui qui doit faire l 'impossible au bout du fil , en devinant de quoi parle son interlocuteur !

si en plus , le probléme est expliqué en vociferant !

c ' est normal qu on te raccroche au nez !

il te reste la solution de venir d ' abord t ' expliquer ici !

et suivre les conseils qu ' on te donnera , car nous on risque pas de faire **bleep** à la porte ,

et si necessaire , le forum peut se tranformer en ring de boxe ! :smileywink:

Bonne soirée

Zénix®

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Wed, 06 Aug 2014 07:47:24 GMT

déja pour téléphoner faudrait avoir une ligne quaand est en panne ******

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Wed, 06 Aug 2014 07:24:36 GMT

non c fait il ont était rapide sur ce coup...

Re : orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Wed, 06 Aug 2014 07:26:44 GMT

surtout avec leur pub de **bleep** ...service garanti dépannage 24 heures..de la fumisterie..15 jours de galère....du coup un mois gratuit..lol...le cadeau

Re : orange et ses conseillers *****...

clodhz72 — Wed, 06 Aug 2014 07:53:03 GMT

@zenix a écrit :
Bonsoir a tous

@le ******

qu il y ait des problémes chez Orange , on ne peut pas le nier !

et pour certains clients plus que pour d ' autres !
selon le principe de l ' égalité !

croire que c ' est mieux ailleur , on croit toujours que l herbe est plus verte chez le voisin !

ça se voit que tu ne connais pas les autres FAI !

le drame actuellement des grosses sociétes qui ont plusieurs millions de clients a gérer , c est que tout doit automatiquement passer par l informatique , et il se trouve trop souvent des situations qui n ont pas été prévues par les programmeurs !

ajouter à ça , des clients qui exigent tout , qui veulent tout et tout de suite !
parcequ ils ont vu des pubs qui offrent monts et merveilles !

--------------
alors , quand a étre de mauvaise humeur avec celles et ceux qui répondent au téléphone ,
il faudrait pas éxagérer !

ils y sont pour rien !

chez Orange , il y a un forum d entr ' aide assez folklorique certes , mais d une efficacité qu on ne trouve pas chez les autres FAI !
ça " nous " permet également de voir qu ' il faut parfois plus de 10 question-réponses avant de cerner le probléme du demandeur d ' aide ;

alors on s ' imagine le stress de celui qui doit faire l 'impossible au bout du fil , en devinant de quoi parle son interlocuteur !

si en plus , le probléme est expliqué en vociferant !

c ' est normal qu on te raccroche au nez !

il te reste la solution de venir d ' abord t ' expliquer ici !

et suivre les conseils qu ' on te donnera , car nous on risque pas de faire **bleep** à la porte ,

et si necessaire , le forum peut se tranformer en ring de boxe ! :smileywink:

Bonne soirée

Zénix®

t payé combien pour dire cela ******......******************************************************

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : orange et ses conseillers *****...

Ruzzoredge — Tue, 19 Aug 2014 13:46:36 GMT

bonjour à tous,

le pb avec le 3900 et autres FAI , c'est comme à la loterie, si vous tombez sur le bon, c'est extra...sinon c'est la galére ...