sujet Avis sur le Service Client Professionnel de Orange dans espace de convivialité

Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

valer2 — Sun, 30 Mar 2025 16:20:41 GMT

bonjour

avec plusieurs problème c est vous orange

de suis déçu de compte prof car pas de suivie du commercial

avec plusieurs appel 3901

mon problème n ai toujours pas règle

comme le grand central de paris avait était pirate en juin 2023

et moi aussi et vous aussi

et a ce jour rien et règle

j ai mis ma box moi meme personne n ai venu explique comment

et installe ma box6 et ne me parle meme pas de fibre

vous avait mis de l autre cote de ma maison

donc probleme avec le satellite de google

donc vous liee merci

signe ********************valerie

EDIT : Merci @valer2 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jyjo29 — Sun, 30 Mar 2025 16:14:16 GMT

Bonjour @valer2

Pour les pros : 3901 ou un conseiller sur le forum.

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Wed, 07 May 2025 08:51:14 GMT

Bonjour, Combien je partage !

Moi même profession libérale, client professionnel depuis 25 ans ! aucune véritable relation commerciale digne de ce nom - Des soucis incessants ces derniers mois : un courrier m'est adressé à une adresse que j'occupais il y a plus de vingt ans (réel !), en plus durant une période où je me trouvais hospitalisé , ma ligne téléphonique alors suspendue - Je pose réclamation sur réclamation, en réponse je reçois une facture de pénalité, dont je conteste ensuite la légitimité - Du coup je reçois un courriel m'indiquant la remise de ce montant de pénalité - je paie donc juste la différence entre la facture émise déduite de cette remise (en fait la pénalité retirée) - Mais les courriers qui se télescopent - Orange prétend m'avoir appelé, mais jamais eu un seul message à moins que leurs conseillers n'aient pas appris à se présenter et à parler ! ! Deux courriers RAR envoyés en décembre 2024 et en mars 2025 sans aucune réponse circonstanciée, argumentée et rédigée - juste un mail de type réponse systématique - à se demander si ce n'est pas une réponse via "I.A." ??? Depuis le 30 janvier 2025 ma ligne professionnelle en un premier temps suspendue, sonnait occupée dans le vide, et depuis le 27 février 2025 un message indique "le numéro que vous avez composé n'est pas attribué" ! Orange a unilatéralement interrompue ma ligne téléphonique professionnelle sans consultation, sans négociation, et sans solution pour ma clientèle - De fait cette situation a une incidence directe sur mon activité sociale et professionnelle le numéro de téléphone professionnel étant indiqué partout : site internet, dépliant, tampon, carte de visite - Au minima j'aurais souhaité qu'Orange reconnaissance la maltraitance faite à ma personne et les dommages posés à mon activité, et propose de mettre en place une messagerie ou un renvoi d'appels vers un mobile que j'aurais communiqué - Mais rien de cela ! ce jour Orange me dit ne plus vouloir donner suite à mes contestations, pour cette société le dossier est clos - J'ai saisi la Médiatrice des Télécommunications mais ses Services ne couvrent pas les contrats professionnels ! Que faire ? porter plainte ?.Écrire au Canardéchainé ? Je suis tellement indigné de l'attitude d'Orange que, ne serait-ce que par principe, je ne compte pas laisser passer ! Merci pour vos témoignages et éventuels avis OU suggestions de démarches collectives - Ph C

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Wed, 07 May 2025 09:05:46 GMT

En complément de mes précédentes contributions, voilà la dernière nouvelle : je reçois une lettre de la société de recouvrement diligentée par Orange - Cette Société I....M signe son incompétence par le fait qu'elle n'instruit pas ses dossiers - La preuve, elle m'adresse un courrier postal à une adresse que j'occupais il y a... VINGT ANS !!!! sérieux - Elle ne dispose même pas des éléments factuels concernant ma réclamation, ni de mes courriers RAR - Elle tente un "inversement de la charge de la preuve" en me demandant de lui fournir les documents qui attestent de ma bonne foi, alors que c'est elle, comme société de recouvrement qui doit vérifier la légitimité de la démarche qui lui est confiée par Orange, et donc accéder à l'ensemble du dossier - Pathétique ! Au prochain harcèlement de sa part je dépose plainte - Décidément le fonctionnement d'Orange est catastrophique dans sa négligence abjecte de ses clients, mêmes professionnels comme c'est mon cas - Déterminé je suis - Ph C

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jyjo29 — Wed, 07 May 2025 09:19:34 GMT

Bonjour @ph04

Vous êtes sur un forum de clients " particuliers " pour les pro : 3901 ou

https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-396799

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Wed, 07 May 2025 15:39:59 GMT

vive le forum Orange - mdr !!!

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Wed, 07 May 2025 15:44:06 GMT

pour info au gestionnaire du forum : mdr = mort de rire, tant tout devient ridicule avec ORANGE, son service relations clients à Lille inopérant, son service recours clientèles professionnels à Bordeaux inopérant - J'ai déjà écrit en RAR partout ! vous vous moquez de moi - l'humour est la politesse du désespoir !!! Ph Crvi i

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Mon, 12 May 2025 15:29:10 GMT

ah oui ! et pourquoi alors en deux fois des conseillers clientèle professionnelle m'ont demandé le numéro de SIRET de mon entreprise objet de ma réclamation ????????????????? Ce forum est du grand n'importe quoi !

En plus mes deux réponses en privé à des conseiller n'ont donné lieu à aucune réponse - Décevant ! Ph C

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Mon, 12 May 2025 15:35:27 GMT

ah oui ! et pourquoi alors en deux fois des conseillers clientèle professionnelle m'ont demandé le numéro de siret de mon entreprise objet de ma réclamation ????????????????? Ce forum est du grand n'importe quoi !

En plus mes deux réponses en privé à des conseiller n'ont donné lieu à aucune réponse - Décevant ! Ph C

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Mon, 16 Jun 2025 08:56:59 GMT

Nous sommes le 16 juin 2025 - Aucune solution, aucune réponse à mes courriers, aucun dédommagement - Orange semble n'avoir aucun process déontologique à l'égard de ses clients, fussent-ils professionnels comme c'est mon cas -

Je republie ici mes anciens messages : entre autres 28 avril 2025 et 7 mai 2025 - Ph C

28/04/2025 14h54 NOUVELLE PUBLICATION LE 7 MAI 2025

Bonjour, Combien je partage !

07 MAI 2025

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

jyjo29 — Mon, 16 Jun 2025 09:00:54 GMT

Pas de bonjour non plus @ph04

Pour les pros : 3901

Et : https://assistancepro.orange.fr/gerer_mon_compte/joindre_orange/client_pro__deposer_une_reclamation-396799

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

ph04 — Thu, 06 Nov 2025 11:00:42 GMT

le service Orange Pro est tout sauf professionnel - Aucune sens de l'engagement commercial, aucun respect du client professionnel - Me concernant je n'ai rencontré que délire sur délire, ma ligne fixe professionnelle a été interrompue unilatéralement par Orange en février 2025 - Leurs dossiers sont à ce point mal coordonnées, qu'Orange a même en trois fois adressé un courrier à une adresse postale où je n'habite plus depuis plus de vingt ans ! j'ai un dossier béton - Malheureusement la Médiatrice des Télécommunications que j'ai saisie m'indique que les contrats professionnels ne relèvent pas de ses attributions - Que faire ? porter plainte pour atteinte à mon activité commerciale et professionnelle ? Je suis effaré - Ph C

Re: Avis sur le Service Client Professionnel de Orange

Mjd19 — Thu, 08 Jan 2026 17:38:28 GMT

Bonsoir , personnellemnt je suis tres deçu car une personne se disant conseiller pro me fixe un rdv pour discuter du contrat que j'avais avec orange pro et me faire beneficier d'une nouvelle offre plus avantageuse , rdv prit cette personne vient et me parle de la nouvelle box 7 et me dit que j'allais payer moin cher et que rien ne changait pour mon portable qui est sur mon contrat pro .proposition faite me fait signer le bon et s'en va .j'imprime le document et la en fet je m'apercois qu'il m'avait changer mon forfait mobile . du coup j'apelle directemeny le 3901 et je pose des question a un conseiller et effectivement il me confirme bien que j'ai perdu tous mes avantages sur mon forfait mobile , et me dit quand fet le comercial qui est venu chez moi est un prestatire indepandant qui travaille pour orange .je lui dit que l'autre conseiller qui etait venu ne m'avait rien dit a ce sujet sauf que j'allais payer moins cher la je me mets en colère car je ne voulais pas qu'il change mon forfait .du coup celui par téléphone me remets mon ancien forfait et me dit que j'allais payer 154.50 par moi htva .la oups je lui demande pourquoi car c'est ce que je payais avant toutes ces modifications .au bout du compte je me retrouve a payer au final 154.90 htva plus 30.98 = 185.88 euros ce qui me fait 30 euros de plus par moi pour la meme chose .Le conseiller m'a fait une ristourne de 80 euros etalé sur un an mais au final dans un an je paierais 30 euros de plus par mois c'est inadmissible . dans l'histoire c'est moi la perdante je vais me barrer de chez eux .j'apelle ca de l'abus