sujet Re : Un petit merci à l'assistance technique dans espace de convivialité

Un petit merci à l'assistance technique

maga83 — Sat, 06 Dec 2014 15:11:19 GMT

Salut à tous,

Voilà le truc....

J'avais un problème technique pour une connexion internet (erreur 651, erreur 678 pour les initiers) et j'étais dans la mer(bip), je téléphone au 3900 et là le gars me dit que ma box est morte, faut la changer (arf), 30 minutes de marche sous la flotte vers la boutique Orange du coin avec ma box moisie, palabre avec le gars de l'accueil, une heure d'attente, nouvelle box en main et un manuel à faire pleurer un interne en 3éme année de médecine, je rappelle le 3900.... ça marche pas....2 heures de com au téléphone....va me couter un bras cette histoire.... 1er aide au fraise après plus de 49 mm de com avec install et désinstall de tout et n'importe quoi, paramétrage de la box puis musique d'attente déguellasse, la gazelle lache l'affaire pour passer la main à un technicien confimé...bim, 1 heure de plus dans ma face... le gars trouve rien, me dit que ma carte réseau est morte .... mer(bip) me dis-je... elle m'a couté 200 € la bestiole...plus un petit passage par ma clé 3G+ pour aller chercher une astuce ici.... qui coute un oeil au passage....que des astuces en bois.... j'ai eu la géniale idée de faire une réstauration systéme et là..... bim.... internet au top, TV nickel, surfe fluide.

Donc, je veux juste remercier les Techniciens de la hotline pour leur patience car je suis un boulet voire un casse-cou(bip).

La restauration systéme.... si vous l'avez bien paramétré est un gage de survie de votre PC.

Parfois faut tourner 7 fois sa langue dans sa bouche.

Merci de la part d'un utilisateur co(bip) comme une valise sans les poignées qui n'a pas fait le minimum requis avant de gueuler.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Jaime — Sat, 06 Dec 2014 18:13:11 GMT

Bonsoir

ATTENTION

Je cite = > La restauration système .... si vous l'avez bien paramétré est un gage de survie de votre PC.

Il peut y à avoir un disfonctionnement des mises à jour virale de votre solution de sécurité

Pourquoi, parce que le journal des mises à jour correspond à la date de la restauration et non à la date système de votre PC

Faites le tour des assistances, et c’est un point à contrôler, si alerte de disfonctionnement des mises à jour.

Conclusion, la restauration système est le dernier, dernier, dernier, dernier, et ultime recours

Bon fin de setmana

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Luc-cie — Sun, 07 Dec 2014 09:25:20 GMT

Jaime, ceci étant dit, la restauration système, c'est le premier, premier, premier, et essentiel recours.

Les bases virales, oui, bof, une restauration bien suivie peut dater de quelques jours, pour le peu que l'on prenne le temps de faire ça régulièrement.

Conclusion : ça fonctionne.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

maga83 — Sun, 07 Dec 2014 10:54:33 GMT

Pour info : j'ai une sauvegarde systéme tous les dimanches vers 19 h 00 sur un gros DD de 1 To dédié donc j'ai 4 sauvegardes sur le mois.... si la dernière est naze, je passe sur une autre.

Certes je perds les derniers programmes installés mais au moins, je ne me retrouve pas sans internet et sans TV.

Evidement, cela marche sur un PC gros comme une armoire normande (assembleur) et pas sur les mer(bip) de chez Carrouf ou Darty car il n'y a pas la place pour loger 4 DD.... 1 pour l'OS, 1 pour la sauvegarde système, 1 pour les programmes et 1 pour le reste (photos, films, stream, etc...).

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Jaime — Mon, 08 Dec 2014 04:23:39 GMT

Bonjour maga83

Je pense que tu fais une erreur dans la dénomination

D’après ce que tu mentionnes il semblerait que tu utilises une image système de sauvegarde, créé avec un logiciel de sauvegarde type Acronis

Ou même la sauvegarde de Windows 7 le seul système qui a ce type d’image de sauvegarde

Justement programmée par défaut tous les dimanches vers 19 h 00

Cette image système de sauvegarde n’a rien à voir avec la restauration système que toutes les versions de Windows ont,

Si 83 est le département, je suis un ex bas-varois, ayant passé mon bac au Lycée Rouvière lorsqu’il était encore boulevard de Strasbourg

bonne journée et bonne semaine

quant à Luc et compagnie, si tu veux lancer une polémique tu vas dans les Assistances des solutions de sécurité et tu leur la lances

si les Assistances des solutions de sécurité prennent en compte ce que tu signales ici, et qu’elles modifient leur assistances en ligne, hé bien j’en prendrai note pas avant,

Conclusion la restauration du système est à faire en dernier, dernier, dernier, dernier, dernier, et ultime recours

Si tu relances cette polémique je fais un signalement à la modération,

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Luc-cie — Mon, 08 Dec 2014 08:46:29 GMT

Tu signales bien ce que tu veux, c'est toi le chef sur le forum.

Il n'y a pas de polémique, aucune. Il n'y a pas que les AV en informatique et au demeurant quand on voit leur efficacité, on est en droit de se poser des questions.

La sauvegarde système ou la restauration système n'a rien à voir avec la remise en configuration usine, et là c'est toi qui te plante.

On peut utiliser la sauvegarde système quand on veut, comme on veut, et d'ailleurs on peut restaurer un ou plusieurs éléments sans restaurer l'intégralité de l'image, et c'est la première solution à utiliser car la plus simple.

Il n'y a pas qu'une solution, mais des solutions, et ne pas vouloir l'admettre c'est se priver et priver la communauté de choses simples à réaliser et faciles à réaliser surtout pour des novices.

Avancer le faux argument des bases virales c'est chercher à créer le doute et surtout chercher à rallier un maximum de personnes à ses propres théories, mais cela n'a rien de constructif, car il faudrait aussi parler des MAJ système si tu voulais être complet et précis.

Je ne cherche pas à avoir raison, je dis d'ailleurs au même titre que la personne qui a ouvert ce fil qu'il y a d'autres solutions que les tiennes, que cela t'en déplaise.

Pour ce qui est de lancer des polémiques, tu n'as besoin de personne, tu sais très bien le faire tout seul, et en l'occurence sur ce fil, c'est bel et bien toi qui lance la polémique, faute d'être dans l'incapacité d'accepter d'autres raisonnements que le tien.

Mais tu as raison, ma réponse sera encore supprimé, sous le motif habituel de diffamations et propos insultants, ce qui n'est absolument pas le cas.

Et même si polémique il y a, tant que cela reste courtois, il n'y a pas de raison précise pour que cela te dérange, toi, en particulier. Il y a d'autres intervenants sur ces forums, et donc d'autres avis, tout aussi respectables que le tien.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

zenix — Mon, 08 Dec 2014 13:36:41 GMT

Bonjour a tous
Bonjour Luc-cie
Bonjour Maga83

comme tu as un PC " gros comme une armoire normande "

avec 4 HDD de 1 To , tu dois certainement utiliser le " RAID "

et dans ce cas , les sauvegardes !!!!

( j ' en dirais pas plus ) !:smileylol:

Zénix®

Re : Un petit merci à l'assistance technique

maga83 — Mon, 08 Dec 2014 18:51:09 GMT

@zenix

Oui, je suis en RAID (RAID 6 exactement) mais sur mon NAS pas sur mon PC (il a les trippes à l'air, des cables de partout, des soudures à l'arrache, un truc à faire pleurer un ingénieur en informatique).... qui lui est un joyeux bordel.... pour une question de rapidité RAID 6 ralentissant grandement la lecture/écriture mais il me sert que pour des choses essencielles.

@Jaime

Et oui, je suis du Var et non, je n'ai jamais mis les pieds à Rouvière moi, j'étais dans une école de curés : Bon Accueil.

Pour la polémique, c'est une des solutions, il y en a d'autres.... le formatage pur et simple du DD mais ça c'est bourrin.

Ce fil est pour remercier la patience de l'assistance technique...et ils en n'ont une grande, pas pour les défoncer.

Certes, des améliorations sont à prévoire au niveau technique mais chacun apporte sa solution, je passe mon temps à le faire sur JV.FR (je suis animateur sur ce site) et il m'arrive de dire des conneries... mais pas grave, je prends sur moi et je fais mon Mea Culpa.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Luc-cie — Mon, 08 Dec 2014 18:54:59 GMT

RAID6, oui, bien, mais là on sort un peu du coté léger de ces forums.

Malgré tout le fait d'être en RAID empêche en rien de faire des sauvegardes régulières, un disque de la grappe n'étant pas à l'abri d'un dysfonctionnement, ou encore le disque système n'étant pas à l'abri d'une infection par virus.

Mais en tous les cas, la sauvegarde système est l'ABC en matière de protection, d'autant que l'on peut tripoter la chose à convenance et restaurer de manière très ciblée, d'ou l'histoire des bases virales ne tient pas la route une seconde, sachant que l'on peut justement épargner l'AV.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

maga83 — Tue, 09 Dec 2014 17:41:20 GMT

Je pense que @Jaime veut dire que lors d'une Restauration Système, les mises à jour de la base virale sautent à la corde... c'est fort possible, mais car il y a un mais.... un anti-virus, même aprés un formatage ou un restauration.... vous alerte sur les mises à jour.

Enfin, bref.... j'ai pas tout compris sur cette histoire de base virale.... vu que je m'en tamponne et qu'aucun anti virus n'est infaillible....

Moi qui vous parle, je suis sur Avast.... bin avec un scanne serieux (pas avec Avast, je ne suis pas fou), j'ai entre 150/200 virus (les 3/4 étant des faux positifs)... du coup, il me reste 2 ou 3 trucs vraiment dangereux.... et là.... bim.... formatage.... mais je ne suis pas informaticien ni codeur.

La dernière fois que j'ai choppé un truc pourri, c'était y'a 2 ans.... je commence à avoir de la bouteille niveau informatique.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Luc-cie — Tue, 09 Dec 2014 18:10:12 GMT

Tu ne sembles pas être venu sur ce forum pour apprendre quelque chose, et comme tu le précises, tu commences à avoir de la bouteille.

150 ou 200 virus, oui, enfin bon, j'ai vu mieux, beaucoup mieux, et curieusement toujours sur des machines de joueurs invétérés.

Je possède une installation RAID, bien plus élaborée que la tienne, et crois moi, je ne prendrais jamais le risque de dire : je m'en tamponne.

Un tel excès de zèle me couterait bien trop cher, mais alors vraiment trop cher.

Mais je te rassure, tout comme toi, je ne suis pas informaticien, rien que le mot me fait rire, mais j'essaie d'apprendre, ici, et ailleurs, tout est bon à prendre, à adopter, ça c'est une autre histoire.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

zenix — Tue, 09 Dec 2014 19:23:34 GMT

Bonsoir Luc-cie

Bonsoir Maga83

je connais pas Avast , mais des centaines de faux positifs , je garderais pas ce truc !

est tu sur que c est un authentique !

j ' ai un sérieux doute !

ni méme ta méthode d analyse !

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pour les bases virales dépassées , en cas de restauration du systéme , avec KIS , par exemple !

c ' est comme quand on arrête le PC pendant plusieurs jours , au redémarrage , il faut repartir a zéro pour les mises a jours et ça pose aucuns problémes ! sauf qu ' il faut un peu plus de temps !

je conseillerais plutot de désactiver l ' AV pour faire une restauration
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par contre , je comprends pas que tu n ' utilises pas >>Windows Virtual PC >>

Bonne soirée a vous

Zénix®

Re : Un petit merci à l'assistance technique

Luc-cie — Tue, 09 Dec 2014 21:21:53 GMT

Un conseil, et je te le dis parce que j'ai fait l'erreur, ne rachète jamais un pc derrière un gamer.

Ils possèdent des config de dingue, voire des serveurs à des milliers d'euros, mais en moins de temps qu'il en faut pour le dire, le matos est à genoux, et bien souvent faute de maintenance.

Et juste en passant pour Maga83, le WaterCooling, c'est pas un truc de pro, je possède une config avec ce système et je suis loin, mais alors bien loin d'être un pro.

Par contre en matière de sauvegarde, et sur les serveurs NAS qui se respectent, il y a l'option Windows Azure Backup avec la possibilité de passer par le cloud.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

maga83 — Sun, 14 Dec 2014 11:08:56 GMT

je connais pas Avast , mais des centaines de faux positifs , je garderais pas ce truc !

Zénix®

Oui, il est autantique avec license mais en version gratuite donc limité.

Par contre, au boulot nous avons une version pro (pas Avast) d'ou les faux positifs... Avast, c'est bien pour les amateurs pour un surf sur des sites "certifiés" mais c'est une passoir, pour le reste et dans le cadre de mon boulot, j'ai l'obligation d'aller sur des sites "chelou" pour chercher les infos (blog amateur, distributeurs indés, etc...).

Et même les sites officiels de JV ne sont pas exempts de malware.

Pour info :

JVFR filiale de M6 Web ici : --> http://www.jeuxvideo.fr/

380 000 membres donc pas moyen de se pourrir la vie avec des virus et autres cochonneries.

Re : Un petit merci à l'assistance technique

zenix — Mon, 15 Dec 2014 17:09:42 GMT

Bonjour Luc-cie

Bonjour Maga83

tous les antivirus < Pro > trouvent un jour ou l autre un faux-positif !

mais en trouver des centaines , il y a quelque chose de pas normal quelque part !!

à défaut d ' avoir un bon vrai antivirus ,

comme tu as un surf à risques ,

la premiére précaution , ça serait d ' utiliser l extension < noscript > pour le navigateur Firefox

= https://noscript.net/

ou éventuellement utiliser Sandboxie

http://www.sandboxie.com/?PortableSandbox

en poussant un peu plus loin , tu te mets un " Firefox portable " sur une clé USB !

http://framakey.org/Portables/PortableFirefox

Bonne journée à toi et aux amies et amis qui se reconnaitront

Problème avec gotoassist

captain33 — Sat, 14 Feb 2015 20:22:13 GMT

Bonjour à tous,
Suite à un problème avec ma messagerie pro j’entre le samedi en contact avec les services d’orange par tchat.
Pour résoudre mon problème l’opérateur me propose de prendre la main à distance sur mon ordi avec « gotoassist ». J’accepte et l’opération se passe bien. Je suis dépanné correctement.
Le dimanche je me connecte sur mon ordinateur, click sur l’utilisateur, l’image de fond d’écran de l’utilisateur s’affiche sans les icônes . L’ordi devient inopérant.
Un petit coup de Ctrl+Alt+Supr, tous les process sont inactifs. C’est bien curieux.
Le lundi, coup de téléphone en Anglais d’un service me disant que mon ordi est en panne, ectc, etc.
Comme c’est étrange.
Ma conclusion, des pirates repère l’utilisation de « gotoassist » sur l’ordi, le mettent en panne et propose de le réparer à distance, je ne sais pas comment j’ai arrêté la conversation sentant le coup fourré.
Qui d’autre a eu ce problème ?

Re : Problème avec gotoassist

darkus — Sat, 14 Feb 2015 21:25:51 GMT

Bonjour à tous

Bonjour Captain33

Tu aurais du t ' ouvrir un fil !!

puisque tu sais que la prise de controle à distance d ' un PC nécessite l ' instalation

du programme < Gotoassistance > , pourquoi tu l ' as pas désinstallé de suite !
il y a aussi un autre log qui va avec , c ' est < citrix >

tu vires tout ça , et tu es théoriquement tranquille !

car apparement tu as un virus dans ta machine !

Bonne chance

Re : Problème avec gotoassist

captain33 — Sun, 15 Feb 2015 07:45:50 GMT

Bonjour,

Ta réponse est dure, c'est facile à dire après coup, tu aurez dù.... Evidemment après avoir réussi très difficillement à reprendre la main sur mon ordi j'ai tout nettoyé ce qui avait un rapport avec gotoassist et citrix. Je te signale par ailleurs que le logiciel se désinstalle tout seul mais pas suffisamment correctement car il reste un répertoire vide avec son nom. Mon problème je l'ai résolu seul. Je cherche à éviter que d'autre moins agueri ne se fasse prendre au piège. J'ai essayé de prévenir orange pour remonter ce problème mais je ne trouve pas à qui m'adresser.

Re : Problème avec gotoassist

darkus — Sun, 15 Feb 2015 10:52:38 GMT

Bonjour Captain33

excuse moi ,je suis désolé de t ' avoir répondu " durement " !

c ' etait parceque tu te greffes sur un ancien fil terminé depuis 2 mois !
mais ça pourrait aller ensemble !

seulement , on ne s ' y retrouve plus

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pour en revenir à ton histoire de Gotoassistance , c' est sympa de vouloir prévenir d autres clients !
parceque prévenir orange pour remonter ce problème ,je suis bien d ' accord avec toi , ta réclamation va au panier directement !

mais sur ce forum , on est que des clients sans aucuns pouvoirs !

et ceux qui viennent demander de l aide , sont souvent déja passés par cette situation
!
et comme on a pas le droit de donner notre avis sur les problémes techniques comme le tien !

je suppose que tu as fais la désintalation avec = Revouninstaller " ;
http://www.revouninstaller.com/revo_uninstaller_free_download.html
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parceque si il reste un répertoire vide , est ce qu ' il se supprime ou pas ?

@+
et passe un bon dimanche

Zenix®

Re : Problème avec gotoassist

Luc-cie — Sun, 15 Feb 2015 11:06:18 GMT

Darkus, tu connais mon opinion sur la prise de controlle à distance.

Cela devrait faire partie des choses à interdire, purement et simplement.

Donner les clefs de son logement, au premier venu, sans chercher à savoir ce qu'il va faire, pas raisonnable, pas du tout même.