sujet Re : A quoi sert le service-client web ? dans espace de convivialité

A quoi sert le service-client web ?

Serafine — Wed, 22 May 2019 13:13:41 GMT

Bonjour,

Quelle que soit la question posée depuis ma souscription à un forfait open play, via le formulaire web, voici leur réponse type :
Bonjour,
Je vous invite à nous joindre au 39 00 choix 2 depuis un téléphone fixe pour que le service commercial vous donne toutes les explications.(coût d'une communication locale).
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bien Cordialement
votre service clients Orange
Le dit appel étant bien entendu facturé hors forfait...

Qu'en conclure ????

Re : A quoi sert le service-client web ?

Jérémy_G — Wed, 11 Sep 2013 05:17:09 GMT

Les conseillers par mail n'ont parfois pas accès aux mêmes informations que les conseillers en service clientèle.

Pour certaines questions, vous êtes invités à joindre directement le 3900, gratuit depuis votre poste fixe.

Re : A quoi sert le service-client web ?

Malibu — Wed, 11 Sep 2013 06:09:31 GMT

Bonjour

@ Jérémy_G

Gratuit= temps d'attente .....jusqu'à la mise en relation avec un conseiller qui sera facturé.

La seule gratuité consiste à se rendre dans une boutique Orange.

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-2238.php

Bonne journée

Re : A quoi sert le service-client web ?

Calvino — Wed, 11 Sep 2013 08:11:25 GMT

Bonjour à vous ,

cela fait longtemps que j'essaie de décourager les internautes qui veulent contacter Orange par mail !

cdlt

Re : A quoi sert le service-client web ?

gecko — Wed, 11 Sep 2013 08:17:28 GMT

salut,

appel à la hot line facturé au prix d'une com locale, et la durée moyenne des contacts doit être de 10mn

le e chat est gratuit de même que le forum ))

les boutiques n'ont ni les outils ni le temps de faire du dépannage

Re : A quoi sert le service-client web ?

Serafine — Thu, 23 May 2019 12:18:05 GMT

Bonjour, Oui c'est vrai, les boutiques renvoient aussi au 3900.

Et oui, le 3900 semble payant. Les conseillers eux mêmes ne sont pas tous d'accord, certains disent que c'est gratuit depuis une ligne fixe, d'autres que ce n'est pas gratuit, dans les conditions générales il est écrit que seul le temps de mise en relation est gratuit.

Je paie déjà un abonnement assez cher, je n'ai plus envie de payer davantage.

Bonne journée à tous et merci.

Re : A quoi sert le service-client web ?

johann — Wed, 11 Sep 2013 10:01:26 GMT

Salut à vous

gecko helper actif: les boutiques n'ont ni les outils ni le temps de faire du dépannage

Suffit de tomber sur le bon conseiller; même en boutique!!!!

Re : A quoi sert le service-client web ?

Serafine — Wed, 11 Sep 2013 10:13:59 GMT

Euhh, je ne parle pas de dépannage mais bien de question d'ordre commercial et là il me semble bien que c'est aussi le boulot des boutiques !

Salut à vous.

Re : A quoi sert le service-client web ?

noel1950 — Wed, 11 Sep 2013 12:34:55 GMT

Bonjour, j'ai appelé plusieurs fois le service clients par le 3970 et c'est gratuit par le tél. adsl puisque c'est une com.locale. J'ai toujours eu les communications gratuites avec mes offres open??? Pourquoi dire payant??

Re : A quoi sert le service-client web ?

HSR-HDC — Wed, 11 Sep 2013 12:43:05 GMT

Re : A quoi sert le service-client web ?

johann — Wed, 11 Sep 2013 12:48:23 GMT

Salut à vous

Concernent le coût, suffit de consulté les mentions légales en bas de page

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-mobile-2383.php

Re : A quoi sert le service-client web ?

Jaime — Wed, 11 Sep 2013 18:51:51 GMT

Bonsoir Seraphine,

oui c’est ainsi que ce prénom s’écrit, voir mon virus

Une expérience personnelle,

Le 3900 doit être saturé du même problème répétitif,

Avant qu’on expose son problème, le 3900 donne tout un tas de conseils sur les Livebox

Il faut donc bien préparer ses questions et les informations que nous devons transmettre, quel matériels, etc. …

Il a fallut retéléphoner en coupant la parole, et lui signaler les contrôles que j’avais fait, qui me permettait d’affirmer que c’est le câble de téléphone qui avait été coupé suite à des travaux dans le voisinage.

Il m’a été signalé que le coût de déplacement d’un technicien est de 150 €uros,

Ne pouvant rester plus sans téléphone, ne serait que pour appeler des proches, j’accepte

Rendez vous m’a été donné pour le lendemain. Le technicien fait quelques contrôles avec ses appareils qui confirment que la ligne est bien coupée

Après recherche ou la ligne a été coupée ; il y a eu peu plus d’une demi-heure de travail, remplacer trois mètres de câble, pas facile a faire puisque il y a des passages difficiles, il a fallut que je mette les mains,

Ce technicien a été très compétant, en plus à l’écoute, se mettant à la porté de celui qu’il aide

Ne pouvant téléphoner depuis chez moi, mais en plus ayant un handicap auditif, étant appareillé, c’est depuis une Maison des Services Public qu’une dame a téléphoné à ma place, en plus m’a permis de transmettre quelques messages personnels, avec Thunderbird Portable.

=======

Séraphin, est un être de la Bible, ayant l’apparence d’un serpent avec trois paires d’ailes ;

A retenir Saint Séraphin de Sarov, un des rares saints orthodoxe russe, reconnu pas l’Eglise Catholique,

ATTENTION, l’Eglise Catholique est la réunion de 7 rites chrétiens,

On confond souvent rite Tridentin ou Romain avec Eglise Catholique, en oubliant les 6 autres rites

Que j’y pense sur ton fil il y a la Bête 666 de l’ Apocalypse, Johann l’Evangéliste ;

bonne soirée,

Re : A quoi sert le service-client web ?

Serafine — Thu, 23 May 2019 12:04:56 GMT

Bonjour, @johann,

J'ai consulté les mentions légales en bas de page et il est bien dit que l'appel vers le 3900 est payant *.

Quand je parle du service-client web, il s'agit du service client que l'on est censé joindre via un formulaire internet, rubrique "contactez-nous". C'est à propos de celui-là que je m'interroge. Cela dit mieux vaut n'avoir jamais besoin d'avoir recours à ces services !

@Jaime Les prénoms n'ont pas d'orthographe codifiée par une quelconque autorité. La seule limite est l'État-Civil. Sérafine peut donc s'écrire avec un "f".

* Coût de l’appel :
Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale (hors forfait) si vous appelez d'une ligne analogique fixe France Telecom ou depuis le service de téléphone par internet Orange.

Re : A quoi sert le service-client web ?

Miss-Tigri — Thu, 12 Sep 2013 14:02:23 GMT

Bonjour,

Pour ma part, je trouve très agréable de pouvoir être suivi pour ses soucis commerciaux ou techniques par la présence de ces web conseillers. Car malgré l'assistance de participants très actifs et très connaisseurs sur ce forum, rien ne vaut les bonnes applis des conseillers pour nous guider face à nos difficultés.

Bonne journée à tous!

Re : A quoi sert le service-client web ?

Serafine — Thu, 12 Sep 2013 16:33:33 GMT

Le problème est qu'ils ne m'ont guidé en rien !

Re : A quoi sert le service-client web ?

gecko — Thu, 12 Sep 2013 17:15:07 GMT

salut serafine,

et si tu nous soumettais un de ces pb que tu n'arrives pas à résoudre par mail, faut du concret de la matière, rien ne sert de deviser à l'infini sur les bienfaits ou méfaits de la hotline

allez on va tenter d'avancer un peu, si tu veux bien

Et pourquoi avoir passé en résolu puisque rien ne l'est

Re : A quoi sert le service-client web ?

Malibu — Fri, 13 Sep 2013 05:43:57 GMT

Bonjour,

@
Miss-Tigri

Les webconseillers : je suis d'accord avec toi donc 1 point

On en a besoin, surtout qu'ils ont une batterie d' outils à leur disposition que nous contributeurs et clients n'avons pas.

Mais si nous reprennons le titre du sujet initial ouvert par sérafine, soit :

A quoi sert le service-client web ?

( qui n'a rien à voir avec les webconseillers parcourant cette communauté)

les contacter par mail donne rarement des retours.

Ou alors des réponses robotisées.

Re : A quoi sert le service-client web ?

Malibu — Fri, 13 Sep 2013 05:52:22 GMT

re,

@ Serafine

Tu dis n'avoir été guidée en rien pour un problème commercial.

Soyons clairs, c'est bien du service client web dont tu parles et vers lequel on peut envoyer un mail

comme je le dis à Miss-Tigri

Ce qui n'a rien à voir avec les webconseillers parcourant les forums.

Je ne peux donc que plussoyer la répose de gecko.

Développe ton problème dans le forum adéquat, questions commerciales si je ne m'abuse.

A ce moment-là, soit des contributeurs pourront t'aider, soit des webconseillers passeront sur ton fil

pour essayer de te dépanner.

Re : A quoi sert le service-client web ?

Miss-Tigri — Fri, 13 Sep 2013 07:19:21 GMT

Bonjour,

Autant pour moi.......

J'avais sûrement lu un peu trop vite les commentaires.....

Excusez moi!

Re : A quoi sert le service-client web ?

gecko — Fri, 13 Sep 2013 07:21:43 GMT

Salut Malibu

merci de plussoyer mais une petite précision s'impose pour que ce soit plus clair

les conseillers qui répondent aux mail (parfois) , les conseillers client qui répondent au 3900 et les web conseillers font tous partie du 3900 mais chacun avec un rôle spécifique et un niveau d'expertise différent dans le service, ils ont tous les même outils

De toute façon, le dépannage est un échange et le mail sauf pour quelques cas simples ne permet pas assez de réactivité pour être vraiment efficace
ceci explique cela
on attend donc que Serafine nous informe de ses pb spécifiques

bonne journée