sujet Re : Nouveau venu / poser une question dans espace de convivialité

Nouveau venu / poser une question

electronlibre — Thu, 28 May 2015 10:53:25 GMT

Bonjour à tous

Je réagis dans cette rubrique au message de Stéphanie pour les nouveaux venus, utile et facile à comprendre et auquel j'ai mis un "Top".

Je suggérerais que ce message soit complété par un message qui pourrait s'intituler "Comment poser une question" (titre déjà utilisé dans d'autres messages, mais "on ne nous dit pas tout !" comme dirait Anne Roumanoff sur Radio Bistrot).

Pour les nouveaux membres — et pour quelques autres... il est utile de donner quelques informations pour faciliter la recherche de solutions (liste non exhaustive, pouvant varier suivant le problème posé) :

- Votre environnement de travail :

* type de matériel, PC ou Mac (pour les Macistes, processeur PowerPC ou Intel) ;

* matériel de connexion (modem ou box, quel type si c'est une Livebox) ;

* liaison vers le modem par ethernet ou WiFi ;

- Vos logiciels :

* votre système d'exploitation (version de Windows ou de Mac OS X ou, pour les amis des pingouins, de Linux)

* votre anti-virus si vous en utilisez un ;

* votre navigateur et sa version (si c'est un problème d'interface avec le site Orange ou avec le Webmail Orange, boutons ou liens manquants, fonctions inaccessibles...) ;

* votre logiciel de messagerie et sa version si c'est un problème d'email ;

* + ad lib

- Vos constatations : ce qui ne marche pas, le résultat d'un commande (fonction) que vous attendiez et qui n'arrive pas, le modem ou la box qui se comporte de façon erratique, une page qui refuse de s'imprimer etc...

- Ce que vous avez essayé pour pallier au problème et les résultats ;

- Les appels aux services techniques d'Orange restés sans effet.

Cette liste est bien sûr incomplète puisque d'une part je ne suis pas utilisateur de Livebox, et par conséquent pas de télévision ni de téléphone par IP, ni de "cloud" chez aucun prestataire de ce service et que je ne possède pas d' "objets connectés" , que ce soit aille-faune, chaussures ou fer à repasser.

Elle peut aussi être complétée par les choses qu'il ne faut jamais faire, comme télécharger n'importe quoi depuis n'importe quel site, ou répondre à n'importe quelle demande (par mail, SMS ou téléphone) sur des sujets pas crédibles.

Je me permets cette incursion car en parcourant les demandes sans réponse, on voit beaucoup de messages du style "je n'arrive pas à..." ou "impossible de..." sans autre précision.

On peut enfin rappeler que le forum constitue aussi une base de connaissances des problèmes soulevés et des solutions apportées, qui peut être consultée avant de poster un message.

Cette proposition pourrait permettre d'améliorer la fluidité du forum.

Merci à ceux qui ont eu le courage de lire jusqu'au bout...

Très bonne journée à tous.

Re : Nouveau venu / poser une question

Luc-cie — Thu, 28 May 2015 17:52:21 GMT

A mon humble avis, et ce n'est que mon avis, il serait déjà bien de préciser, ou que le Staff précise clairement ce que sont ces forums, et à quelles fins ils sont destinés.

J'ai toujours cru comprendre, mais je puis me tromper, que les forums Orange étaient en priorité tournés vers l'usage des produits et services Orange, et non tournés forums généralistes.

Si l'on parle Antivirus, il n'y en a qu'un, si l'on parle HomeLive, il y a une rubrique dédié, si l'on parle connexion, c'est avant tout connexion Orange et surement pas SFR ou autre, qui n'ont rien à faire sur ces forums.

Je travaille au quotidien avec ces forums, comment cela importe peu et ne regarde que moi, mais lorsque je viens chercher des infos sur ces forums, je viens uniquement et seulement pour des produits et services Orange, le reste m'importe peu, pas du tout même.

Je pense, et j'ai déjà fait des demandes sur le sujet, qu'il serait vraiment nécessaire de focaliser les forums sur les produits et services Orange, et surtout faire en sorte que chacun puisse trouver les éléments qu'il recherche, et cela toujours en relation avec des produits et services Orange.

Les utilisateurs peuvent apporter de l'eau au moulin, mais la plus grande partie devrait revenir aux personnels Orange, au Staff, aux WebConseillers, qui compte tenu de la conception et de la direction des forums, sont les mieux placés pour conseiller et orienter, chose qu'ils font, mais vraiment à trop petite dose.

Ils doivent également veiller à la justesse et à la réalité des informations apportées, et surement, très surement même, les approuver de manière claire et propre à devenir un support acceptable et efficace pour des personnes qui cherchent de vraies réponses, pour elles et aussi qu'elles peuvent partager, les lecteurs et utilisateurs des forums ne sont pas toutes et tous des retraités paisibles.

Re : Nouveau venu / poser une question

fredolerouge — Thu, 28 May 2015 17:54:36 GMT

salut à tous

red alert !

Re : Nouveau venu / poser une question

Luc-cie — Thu, 28 May 2015 18:04:29 GMT

Fredo

Tu frises le ridicule. On ne peut plus donner un avis sans être agressé, pris à partie par un quelconque 'TopMembre', rien que le titre prête à rire.

Tu ferais bien mieux d'être constructif, plutôt que de vouloir, de chercher à imposer une politique qui consiste à écarter ceux et celles qui te dérangent.

Ton comportement est limite, limite diffamant et insultant. Un forum est un lieu ou l'on peut s'exprimer, mais il semble bien que tu veuilles faire en sorte qui le peut et qui ne le peut pas.

Il s'agit d'un délit, d'une atteinte.

Je n'ai fait que donner un avis, un simple avis. C'est lamentable et tu oses t'ériger en TopMembre !

Re : Nouveau venu / poser une question

electronlibre — Fri, 29 May 2015 13:07:45 GMT

Bonjour @Luc-cie ,

Extrait d'un message que tu as publié récemment :

=======================================

le ‎15-05-2015 15h40
Papou

Si Stéphanie le permet, pour une fois je vais te répondre, et sans prendre des gants.
D'abord, ce que j'ai écris à Stéphanie ne s'adresse qu'à Stéphanie, et à personne d'autre. D'autant que Stéphanie comprend bien le petit message et qu'en aucuns cas je ne lui porterais préjudice.
Je sais encore respecter les gens et leur parler correctement.

=======================================

Dans mon message à Stéphanie, je parle bien des produits et services du FAI Orange, et pas du FAI Barbenzingue ou autre.

L'utilisation des produits et services d'Orange passe par un environnement matériel et logiciel propre à chaque utilisateur, dont la connaissance peut être utile aux forumeurs pour répondre aux demandes faites sur le forum.

Je ne me substitue ni aux personnels Orange, ni au Staff, ni aux WebConseillers, n'étant ni en position ni en compétence pour cela, mais "A mon humble avis", ils (du moins la majorité d'entre eux) ont l'esprit ouvert aux suggestions quand on essaie d'être constructif.

Cdlt

Re : Nouveau venu / poser une question

Ancien Membre — Fri, 29 May 2015 15:44:24 GMT

@Luc-cie a écrit :
.../...
Tu ferais bien mieux d'être constructif
.../...

Cette phrase sonne comme une incongruité sous le clavier de cet individu qui ne s'est jamais comporté comme tel !

Faites ce que je dis, pas ce que je fais...!

Re : Nouveau venu / poser une question

Luc-cie — Tue, 02 Jun 2015 08:02:29 GMT

Electronlibre

On parle bien de la même chose. Il est cependant, je pense, nécessaire de dire que ces forums sont bien des forums Orange, ayant pour vocation les produits et services Orange, et ne sont nullement une tribune libre pour la promotion Linux et consort qui sont sans aucuns intérêts pour la plupart, sachant qu'une immense majorité utilise des systèmes Windows.

Pour ce qui est de la citation que tu as fait de mes propos, hors sujet, hors contexte, et de toute manière je ne répond pas et jamais aux mal e******** et a****** par nature.

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Nouveau venu / poser une question

fredolerouge — Fri, 29 May 2015 18:58:22 GMT

salut @Ancien Membre

don't feed the troll please

tu sais très bien comme il est, dès que tu lui donnes le plus ridicule bout d'osselet à ronger, il t'en fait un festin gargantuesque

laisses le mourir de faim comme il se doit

Re : Nouveau venu / poser une question

lgirard — Sat, 30 May 2015 06:57:44 GMT

j'ai la fibre optique depuis 2jours, c'est superbe, mais là n'est pas ma question, mon tel duo que je possède relié par wiffi,

je ne peux refaire mon message de bienvenue sur ma boite vocale et je ne sais pas lire les appels reçus

pouvez vous svvp la marche à suivre pour ce faire, merci à tous

Re : Nouveau venu / poser une question

darkus — Sat, 30 May 2015 09:22:04 GMT

Bonjour @Stéphanie

Bonjour à tous

pour reprendre les idées d ' @electronlibre

le nouveau venu est déjà dans l ' incertitude ,
avec le bouton rouge < nouveau message > ne veut pas forcément dire < poser une question >

il faudrait un encart bien visible < poser une question >

en cliquant dessus , on aurait accés à plusieurs cases à cocher impérativement pour pouvoir " envoyer " !

définir le type de matériel , PC de bureau , portable , tablette ,autre !
quel systéme ? XP , vista , windows 7 ou windows 8.1 , ou Mac , ou autre

quel type de connexion , modem ou livebox , wifi ou filaire

quel antivirus ? Orange ou autre !

ces informations qui seraient affichées dans le premier message

et surtout un choix que si on a rempli ces cases , le message /question n 'aille pas se retrouver dans le salon !

Passez une bonne journée

Cdlt

Re : Nouveau venu / poser une question

electronlibre — Sun, 31 May 2015 00:25:39 GMT

Salut @darkus ,

(Attention, est-tu sûr que notre aimable Community Manager n'est pas en train de compter les points ?) :catlol:

Je suis d'accord avec toi pour l'entrée du processus (poser une question d'un côté, nouveau message ou sujet de l'autre), mais à mon avis, il ne faudrait pas trop mâcher le travail au demandeur et le laisser remplir les différentes rubriques, d'une part cela aurait l'avantage, en l'obligeant à détailler les informations, de lui faire mieux connaître son environnement d'informatique et de connexion ; d'autre part les informations nécessaires peuvent varier suivant les questions.

Bon week-end !

Re : Nouveau venu / poser une question

Ancien Membre — Sun, 31 May 2015 17:10:54 GMT

Bonjour à tous!

- Problème de présentation des pages du forum: C'est malheureusement, au-dessous et non au-dessus qu'on peut trouver les questions similaires auxquelles il a été répondu. Seulement, il faut faire défiler la page, ça n'apparaît pas d'emblée et par conséquent, on n'y pense pas forcément. Ça peut (peut-être) être amélioré par les webmestres?

- Ensuite, autant, je comprends les remarques de Luc-lucie, autant je sais qu'elles ne s'adressent qu'à un monde irréel et idéal (sinon utopique) qui n'existe pas ici: celui des problèmes d'Orange, à l'exclusion totale de ce qui peut en être la cause première: l'usage de l'outil informatique dans son ensemble.

- Et par voie de conséquence, darkus et electronlibre ont raison d'envisager la création d'un questionnaire minimum concernant l'environnement technique des demandeurs d'aide.

Les demandeurs d'aide, qui sont-ils: M ou Mme Toutunchacun, embêtés, pressés, stressés, démunis, pas forcement au fait de l'outil informatique, pas nécessairement, non plus, ouverts à ce qui leur sera conseillé de faire pour s'en sortir.

Pas forcément pertinents au point de rechercher les rubriques d'assistance, qui sont pourtant bien faites et dont certains ignorent jusqu'à l'existence. Tout cela, (au risque de me faire incendier, mais tant pis!) parce pour certains, il est difficile, voire impossible, de synthétiser en deux ou trois mots-clés le coeur de leur problème.

Un ami qui ce matin voulait me montrer un site (qu'il n'a d'ailleurs pas retrouvé) et à qui je posais la question "ne sait pas trop" quelle version de Windows est installée sur son portable, ni si IE est à jour, ni les programmes qui se lancent au démarrage, ne fait pas le ménage dans son courrier, ni ne l'organise en dossiers, ne sait pas mettre en favori un site intéressant, et j'en passe...mais il se plaint perpétuellement qu'Orange est lent à se charger et s'ouvrir.

Il faut que ça marche comme on veut épissétou, yaka! yzonka!

Voilà qui répondra aux questionnements de certain-e.

Re : Nouveau venu / poser une question

electronlibre — Mon, 01 Jun 2015 10:49:57 GMT

Bonjour @Ancien Membre et à tous,

Il me semble, sauf erreur, que la liste des questions similaires ne s'ouvre que si on ouvre un message existant.

L'astuce serait, pour celui qui veut adresser une demande, d'utiliser le moteur de recherche du forum en mettant "deux ou trois mots clés" dans le champ de recherche, problème rédhibitoire pour certains demandeurs comme tu l'a souligné.

Quand j'étais professeur auxiliaire de collège (sorte de CDD, ça ne me rajeunit pas !), un de mes collègues disait à propos de sa voiture : "Quand je tourne la clé et que ça démarre, ça va" (un prof de technologie...). Beaucoup d'utilisateurs de l'informatique et d'Internet ont à peu près la même attitude.

Le problème est que quand "l'informatique est en panne", il n'y a pas de garagiste ni de réparateur agréé d'une marque Schneckenblitz ou autre, ou ceux qui s'affichent comme tels ne sont pas toujours compétents et sont parfois des aigrefins (mais les garagistes et réparateurs parfois aussi).

La solution de "réparation" pour les usagers d'Orange et autres FAI passe donc souvent par les forums, dont la plupart des membres ne sont pas formellement agréés mais, pour la plupart, de bonne foi.

D'où la nécessité que les demandeurs aient un minimum de connaissance de leur installation matérielle et logicielle, (et pour cela lire les notices...), sans pour autant être capables de "mettre les mains dans le cambouis".

Bonne journée à tous !

Re : Nouveau venu / poser une question

electronlibre — Sat, 04 Jul 2015 15:06:28 GMT

Bonjour @Ancien Membre , @darkus , @fredolerouge , @Luc-cie et à tous,

Après d'utiles contribution de tous (on ne se fâche plus !), je marque ce fil en résolu pour permettre, si un Modérateur ou un WebConseiller passe par ici, de le fermer à des réponses parasites comme celle que @Ancien Membre a détectée ce matin.

Bien sûr cela ne ferme pas la discussion si un forumeur le souhaite, je ne pense pas que le sujet soit épuisé.

Bonne fin de semaine à tous !

Re : Nouveau venu / poser une question

Jean83600 — Thu, 03 Sep 2015 17:32:51 GMT

Bonsoir, Je galère !!! Comment fait-on pour poser une question sur le forum ? Je ne parviens pas à me diriger. Donc ma question ne sera pas forcément à sa place. (grand débutant). J'ai un ordi avec wifi. Je viens d'acheter une tablette. J'avais cru comprendre que je pouvais utiliser la wifi chez moi via mon ordi (j'ai paramétré en ce sens). Or il me faut constamment renouveler l'achat chez Orange. J'avais un crédit de 25 € le 19 août et je n'ai déjà plus rien. Peut-on me dire si je ne manipule pas correctement les paramètres et ce qu'il convient de faire avec précision ? Merci beaucoup de votre aide et de bien vouloir transférer ma demande dans la case correspondante. Cordialement. Jean

Re : Nouveau venu / poser une question

fredolerouge — Thu, 03 Sep 2015 18:02:22 GMT

salut @Jean83600

la tablette se connecte à la box en wifi, pas au PC

et c'est gratuit

donc je ne vois pas le rapport avec les achats à effectuer

PS : pour poser une question, tu choisis ta rubrique au préalable, puis tu cliques sur "nouveau message" en haut à gauche sous le titre de la rubrique

Re : Nouveau venu / poser une question

coolbreeze — Fri, 25 Sep 2015 12:30:30 GMT

Bonjour à toutes et tous

ce post tombe à pique, suite à une discussion sur disons des messages dirons surprenants j'en viens à vous posez cette question:

je vous ai rejoins il y a un mois de cela, j'avais pour habitude sur un autre forum parlant de la fibre et des autres conexions adsl FTTx etc, de répondre à une questions quelque soit la séction où elle était posée par quelqu'un dans le besoin d'une aide plus ou moins rapide.

Mais sur ce forum si une personne x ou y pose une question sur n'importe quelle section du site, et que personne n'a encore répondu, dois je attendre patiament qu'un topmembre ou ou un membre plus ancien réponde avant moi? Est-ce que vous prenez cela pour une forme de manque de respect?

Personellement, je procéde de la sorte, souvent sur la collonne de droite, il y à une section questions sans réponse, je l'ouvre et si il y à des questions où il me semble avoir la réponse ou un début de réponse ou encore une orientation vers un autre post, c'est ce que je fais.

Si ce n'ai pas le mode de fonctionnement de ce forum je m'en excuse.

Re : Nouveau venu / poser une question

Caïman_ — Wed, 07 Oct 2015 19:26:06 GMT

Hello coolbreeze,

Cool coolbreeze,

Attendez, le service militaire pour tous, n'existe plus.

En conséquence de quoi, celui qui a la meilleure solution dégaine et sort sa solution au grand bonheur de celui qui sera dépanné.

Les top model ont gagné leur certification ...

Disons dans la classe ils étaient devant le tableau et la maîtresse.

https://youtu.be/x1smK10y0PA

Re : Nouveau venu / poser une question

GOUDJ1 — Wed, 30 Dec 2015 17:46:26 GMT

Bonjour, j'aimerais savoir si c'est payant de faire apparaitre les 10 chiffres des appels entrant sur la facture détaillée svp ??

Re : Nouveau venu / poser une question changer d'adresse mail sur le forum????

Nord59140 — Sat, 23 Jan 2016 17:21:30 GMT

Bonjour

Sur ce forum je voudrais changer mon adresse mail

Comment faire

Car sur Orange pas de problème adresse mail bonne

Mais sur ce forum j'ai toujours la mauvaise adresse mail qui sera supprimée dans peu de temps.

Je reçois toujours sur l'ancienne adresse mail

Merci

PS : je suis allé dans paramètre de ce forum

et j'ai pas vu comment faire.