sujet Re : telephone via livebox hs dans protéger mes données et mon accès internet

telephone via livebox hs

fabrice91420 — Mon, 19 Aug 2013 17:57:12 GMT

Bonjour,

voici mon problème ma ligne téléphone via live box ne fonctionne plus (j'ai la tonalité d'occupation dès que je décroche le téléphone)

tous les voyant de ma box sont allumés vert sauf celui du téléphone qui est éteint.

j'ai rebooté la box et ré initialisé aussi.

internet et la TV fonctiionne très bien.

mon materiel : livebox 2 sagem

téléphone connecté directement à la box : logicom nova 352

le téléphone est opérationnel

un test depuis l'interface de gestion de la box (192.168.1.1) fait sonné le téléphone.

il ne semble pas avoir d'incident réseau dans mon quartier.

Qui aurait une autre idée pour résoudre mon problème , merci.

Re : telephone via livebox hs

fredolerouge — Mon, 19 Aug 2013 18:58:59 GMT

salut

réinitialisé, c'est reset usine (redémarrage complet avec saisie des identifiants fti/) je suppose?

Si c'est le cas, il faut que tu contactes l'assistance.

Sinon, le reset usine, ça se fait comme ça :

http://assistance.orange.fr/1095.php
et
http://assistance.orange.fr/3135.php?dub=1

Sur les Livebox 2 et mini, il faut parfois le faire depuis la livebox (connexion en ethernet)
- tu ouvres Internet et Explorer et tu tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis tu valides
- tu vas dans "configurer" et tu tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis tu valides
- tu vas sur "outil" puis "dépannage/maintenance" et tu choisis "reset usine"

Ensuite, tu devras à nouveau valider ta connexion ADSL, en le faisant en ethernet :
- ouvrir Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valider
- taper admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valider
- avec une livebox 2 SAGEM aller dans "configurer" puis "livebox" puis "internet" et entrer l'identifiant de connexion (fti/xxxx) et son mot de passe

Puis pour le wifi (avec le reset usine, tu perds les connexions wifi) :
Sous XP :
http://assistance.orange.fr/792.php

Sous Vista
http://assistance.orange.fr/1795.php

Sous Sept :
http://www.forum-seven.com/configurer-un-reseau-wifi-sous-windows-7-2807
et
http://assistance.orange.fr/498.php?dub=1

Sous Windows 8 :
http://assistance.orange.fr/windows-8-connecter-votre-ordinateur-a-la-livebox-5268.php#2

Attention, la clé est en WPA, sans espaces, tout en majuscules, pas de lettre "o" mais des chiffres zéro, pas de lettre "i" mais des chiffres un.

Attention également au filtrage des adresses MAC (Media Access Control pas la marque à la pomme) qui doit être désactivé :
http://assistance.orange.fr/livebox-2-filtrage-mac-1599.php#2

Tiens nous au courant

Re : telephone via livebox hs

fabrice91420 — Mon, 19 Aug 2013 19:04:15 GMT

oui réinitialisé c est reset usine qui ne fonctionne pas.

l'assistance doit me rappeller , j'attends :smileysad:

Re : telephone via livebox hs

gecko — Mon, 19 Aug 2013 21:19:02 GMT

Salut fabrice91420,

Tentes quand même l'aide Assistance guidée

Re : telephone via livebox hs

Yannick — Tue, 20 Aug 2013 07:06:34 GMT

Bonjour fabrice91420,

je vous propose mon aide. Pour cela, merci de me communiquer vos nom, prénom, n° de téléphone du domicile et n° de compte internet en message privé.

Yannick.

Re : telephone via livebox hs

Yannick — Tue, 20 Aug 2013 08:12:40 GMT

@ fabrice91420,

j'ai bien reçu vos coordonnées. Je reviens vers vous après analyse de votre dossier.

Yannick.

Re : telephone via livebox hs

Yannick — Tue, 20 Aug 2013 08:28:54 GMT

@ fabrice91420,

la remise à zéro de la Livebox effectuée le 18/08/2013 a-t-elle été faite par l'interface de la Livebox ?

Merci de recommencer en appuyant à l'aide d'une pointe ou d'un trombone sur le bouton reset pendant 5 secondes. Il se trouve au dos de votre Livebox.

Yannick.

Re : telephone via livebox hs

fabrice91420 — Tue, 20 Aug 2013 08:52:47 GMT

la remise a zero a été faite directement à partir de la livebox avec un trombone.

dois je recommencer ou le faire via l'interface?

Re : telephone via livebox hs

Yannick — Tue, 20 Aug 2013 09:02:30 GMT

@ fabrice91420,

comme indiqué sur mon dernier post, merci de recommencer en appuyant à l'aide d'une pointe ou d'un trombone sur le bouton reset pendant 5 secondes. Il se trouve au dos de votre Livebox.

Je reste à votre écoute.

Yannick.

Re : telephone via livebox hs

piment — Tue, 20 Aug 2013 10:42:06 GMT

Bonjour fabrice91420,

avez vous pu résoudre votre problème ?

J'ai exactement le même soucis avec les mêmes symptômes et j'ai réalisé les même actions pour évidemment le même résultat: la LED du téléphone reste désespérément éteinte.

Merci par avance

Re : telephone via livebox hs

agb — Tue, 20 Aug 2013 12:51:00 GMT

j'ai eu un conseiller Orange à l'instant, c'est une panne générale ce 20 aout, en cours de réparation ...

Re : telephone via livebox hs

fabrice91420 — Tue, 20 Aug 2013 12:53:54 GMT

alors je n'ai pas encore résolu le problème , j'attends mon retour du travail pour reset de nouveau la box.

mon problème date de plussieurs jour

Re : telephone via livebox hs

fabrice91420 — Tue, 20 Aug 2013 17:22:12 GMT

le reset de la box a été effectué.

pour l'instant aucun changement => toujours pas de téléphone

Re : telephone via livebox hs

fabrice91420 — Wed, 21 Aug 2013 10:07:56 GMT

et cela ne fonctionne toujours pas , je viens d'avoir un technicien, cela doit etre la box.... j'attends

Re : telephone via livebox hs

piment — Wed, 21 Aug 2013 10:19:21 GMT

Bonjour fabrice91420,

merci pour toutes ces informations.

De mon côté non plus pas de changement si ce n'est qu'en plus je perds parfois la connexion internet puis ça revient aussi soudainement que cela avait disparu ?!

Re : telephone via livebox hs

Yannick — Wed, 21 Aug 2013 11:31:21 GMT

Bonjour piment,

voulez-vous m'envoyer vos nom, prénom, n° de téléphone du domicile et n° de compte internet en message privé ?

Yannick.

Re : telephone via livebox hs

fabrice91420 — Wed, 21 Aug 2013 11:47:25 GMT

Pour ma part ils me font un echange de livebox à voir si cela va changer qq chose

Re : telephone via livebox hs

Yannick — Wed, 21 Aug 2013 12:10:11 GMT

Bonjour fabrice91420,

vous devez ramener la Livebox avec tous ses câbles, le n° de bon d'échange et une pièce d'identité ( certaines boutiques la demande ). Vous pouvez également vous munir de vos identifiants et mot de passe de connexion à internet si vous souhaitez que le SAV vous paramètre la nouvelle Livebox.

Yannick_

Re : telephone via livebox hs

Noukbx — Fri, 23 Aug 2013 19:28:46 GMT

Bonjour, j'ai le même probleme avec une Livebox neuve. J'ai internet et la TV qui marchent.

Sur le site pour configurer, j'ai fait le test de la ligne téléphonique, il marche également, mais la LED reste eteinte et je n'ai aucune tonalité.

Cela fait 4 jours que je l'ai installée, peut etre que le délai d'attente est plus long ?

L'image ci -dessous correspond à ce qui est affiché sur mon compte de configuration.

Une réinitialisation de la livebox peut être résoudre mon problème ?

Merci d'avance

Re : telephone via livebox hs

Noukbx — Fri, 23 Aug 2013 20:01:09 GMT

C'est encore moi, j'ai reset plusieurs fois ma livebox et la LED de telephone s'est enfin allumée, merci quand meme !

Bonne chance à tous