sujet Re : anti virus orange dans protéger mes données et mon accès internet

anti virus orange

dédédamour — Thu, 04 Jun 2015 05:28:15 GMT

Bonjour

depuis que j'ai installé l'anti virus orange je ne peux plus aller sur le site de la caisse d'épargne. Est ce que quelqu'un peu m'aider. Merci d'avance

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 06:38:58 GMT

bonjour @dédédamour

pour le moment essaie en désactivant la protection bancaire

tiens nous au courant

bonne journée

Re : anti virus orange

dédédamour — Thu, 04 Jun 2015 07:18:58 GMT

Bonjour

ok ça marche merci beaucoup A+

Re : anti virus orange

bebel44 — Thu, 04 Jun 2015 08:25:16 GMT

Bonjour

J'ai installé hier et sans aucune difficulté, la version 9 de l'antivirus.
Aujourd'hui, quand j'ai démarré mon pc, l'antivirus ne s'est pas ouvert automatiquement.
Je suis allé dans l'application pour le lancer manuellement mais celui-ci refuse de s'ouvrir.
Comme orange ne me propose pas de rendez-vous avec un technicien avant demain, quelqu'un aurait-il une solution ?
Par avance merci.

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 08:34:14 GMT

bonjour @bebel44

il est long à s'ouvrir normalement

as tu bien désinstallé l'ancienne version

as tu l'icone dans la barre en bas,et lorsque tu double clic droit dessus que s'affiche t'il ?

voir ce fil

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-orange-v9/m-p/528794#M10847

bonne journée

Re : anti virus orange

bebel44 — Thu, 04 Jun 2015 08:56:29 GMT

Bonjour melet39

Non, je n'ai pas désinstallé la version 8 car je me suis dit que l'antivirus allait s'en charger.
Pour info, j'ai téléchargé hier la v9 , redémarré l'ordi comme demandé puis l'installation s'est terminée sans problèmes et l'antivirus a été opérationnel toute la journée.
Seulement, depuis ce matin, il refuse de se lancer.
Je suis sous Vista et c'est Windows qui me l'a d'abord signalé. J'ai donc essayé de l'activer depuis le centre de sécurité de Windows, mais sans succès et j'ai essayé la même opération depuis l'application elle-meme mais toujours avec le même résultat.
Actuellement, je n'ai plus l'icône dans ma barre des tâches et quand j'essaye de lancer l'av, celle-ci apparait en gris et une fenêtre orange s'ouvre pour m'indiquer que l'av essaye de se lancer mais qu'il n'y parvient pas.

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 09:19:24 GMT

bonjour @bebel44

il aurait fallu désinstaller la version v8,comme l'indique Le_Novice dans le fil que je t'ai transmis,a mon avis il faudrait tout recommencer en lisant bien le fil

je pense que @Le_Novice si il passe par ici te le confirmera

bonne journée

Re : anti virus orange

bebel44 — Thu, 04 Jun 2015 09:25:42 GMT

Ok, je vais essayer ça.
Merci de ta réponse.

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 09:29:44 GMT

re bonjour @bebel44

sinon lorsque tu clic sur la petite fleche en bas à droite et personnaliser est ce que tu le vois

si oui en mettant afficher l'icone à droite réapparait il dans la barre

Re : anti virus orange

bebel44 — Thu, 04 Jun 2015 09:34:58 GMT

Je viens de vérifier avec l'utilitaire Kaspersky mais celui-ci ne détecte pas d'autre version d'antivirus que celle que j'ai installée hier, c'est à dire la v9.
Ce qui confirme que la v8 a bien été désinstallée et que j'en suis toujours au même point.

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 09:39:44 GMT

re @bebel44

tu as regardé si tu l'avais comme je t'ai indiqué au dessus et le remettre dans la barre

Re : anti virus orange

bebel44 — Thu, 04 Jun 2015 10:01:30 GMT

Malheureusement, tant que l'antivirus n'arrive pas à s'ouvrir, l'icône n'apparaît pas dans la barre des tâches.

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 10:32:53 GMT

re bonjour @bebel44

fait comme indiqué dans ce fil

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-orange-v9/td-p/528794/page/6

quand tu auras fini,tiens nous au courant

bon après midi

Re : anti virus orange

bebel44 — Thu, 04 Jun 2015 10:38:31 GMT

A partir du moment où l'av ne s'ouvre pas automatiquement, j'essaye de l'ouvrir directement depuis le fichier.
J'ai une fenêtre Orange qui apparaît et qui m'indique la préparation du lancement de l'application tout en moulinant.
La même fenêtre m'indique également que l'appli ne se lance pas et au bout de deux ou trois minutes, la fenêtre se referme.

Re : anti virus orange

melet39 — Thu, 04 Jun 2015 10:54:40 GMT

bonjour @bebel44

tu n'as pas l'icone sur le bureau ?

refait l'istallation comme le dit @Le_Novice dans le lien ci dessus ou un membre avait le meme probleme

bon après midi

Re : anti virus orange

Le_Novice — Thu, 04 Jun 2015 12:24:56 GMT

Bonjour bebel44 et salut à melet39

Pour bebel44 :

C'est le processus "avpui.exe" qui permet de lancer l'application Kaspersky et d'ouvrir l'Antivirus.

Mais, pour fonctionner correctement, ce processus a besoin de "Microsoft.Net Framework"

Ce que tu peux faire immédiatement :

Lance toi même et manuellement une recherche de mises à jour avec Windows Update.

Ouvre Windows Update et clique sur "Rechercher des mises à jour"
Voir si Windows Update te propose une ou des mises à jour liées à Microsoft.Net Framework (4 ou 4.5.2)

Voir également dans les mises à jour facultatives, mais uniquement pour Microsoft.Net Framework.

(Inutile d'installer des mises à jour facultatives qui ne seraient pas liées à Microsoft.Net Framework)

Si Windows Update te propose des mises à jour liées à Microsoft.Net Framework (4 ou 4.5.2) installe les toutes !

Si cela n'est pas déja fait, accepte et installe aussi toutes les mises à jour recommandées et importantes.

Ne soit pas pressé ! si il y a plusieurs mises à jour, cela devrait prendre un certain temps, laisse Windows Update travailler.

Une fois que tout cela est bien terminé, et aprés avoir redémarré ton PC, vérifier si ton problème est toujours d'actualité.

Sachant, qu'aprés un démarrage du PC, il convient toujours d'attendre un peu pour pouvoir ouvrir l'Antivirus.

_______________________________

Si cela ne régle toujours pas ton problème d'ouverture de l'Antivirus...

Alors je pense qu'il sera nécessaire de désinstaller et de réinstaller la version V9 de l'Antivirus Orange.

Tu peux suivre au pas à pas la procédure indiquée sur le premier message de ce fil de discussion :

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-orange-v9/m-p/528794#U528794

Comme bien indiqué, on procéde d'abord à une désinstallation classique et ce n'est qu'ensuite qu'on utilise l'outil de désinstallation "kavremover.exe".

Attention ! et dans ton cas, une variante pour l'utilisation de l'outil "kavremover.exe" :

(Utilitaire de suppression des produits de Kaspersky Lab)

Télécharge le fichier exécutable de l'utilitaire de suppression des produits de Kaspersky Lab.
On trouve cet outil ici :
http://support.kaspersky.com/fr/common/service#block1

Sous la mention "1. Utilisation de l'utilitaire" il faut cliquer sur le fichier exécutable "kavremover.exe"

Pour Windows Vista, Windows 7, Windows 8 et 8.1
Depuis le Bureau de Windows (ou dans le dossier "Téléchargements"...) Clic Droit sur l'icône du fichier de l'outil Kaspersky "kavremover.exe"
Clic sur "Propriétés", clic en haut sur l'onglet "Compatibilité" et cocher la case "Exécuter ce programme en tant qu'adminitrateur"
Clic sur "Appliquer" et "OK"

Ensuite (et pour tous les systèmes d'exploitation...) double-clic sur "kavremover.exe" pour lancer l'outil.

Suivre les procédures qui s'affichent à l'écran...

L'outil devrait normalement détecter automatiquement la version V9, ou ce qu'il en reste...

Cliquer sur "Supprimer"

Pour terminer, et si le redémarrage de Windows n'est pas automatique, redémarrer Windows.

A noter que suite à son utilisation, cet outil génère un Document texte (.log) d'informations sur le Bureau de Windows.

(Fichier .log qui s'ouvre donc dans le Bloc-notes de Windows)

On peut supprimer ce fichier .log en l'envoyant tout simplement à la corbeille...

___________________________

POUR INFO :

Pour finir de désinstaller la nouvelle version de l'Antivirus Orange V9 à l'aide de l'outil "kavremover.exe", on n'a plus besoin de sélectionner quoi que ce soit !

En fait, c'est l'outil "kavremover.exe" qui détecte et sélectionne automatiquement la version à désinstaller.
Voir cette capture d'écran :

http://www.cjoint.com/15mi/EEEvQfrxjB4_xxxxxxxx.jpg

...

Re : anti virus orange

bebel44 — Fri, 05 Jun 2015 16:24:51 GMT

Fin de l'histoire
Après vérif , j'avais bien une mise à jour de Microsoft.Net Framework qui m'attendait mais hélas, ça n'a rien changé.
J'ai donc appliqué à la virgule près le "tutorial" transmis par Le_Novice et pour finir, j'ai pu réinstaller avec succès la version 9 de l'antivirus mais il m'a fallu être (très patient), surtout pour les mises à jours (50' d'attente et pourtant j'ai la fibre).
Dernière appréhension ce matin en allumant l'ordi, mais non, l'AV s'est lancé tout de suite, sans aucun problème.
Merci donc à melet39 et plus précisément à Le_Novice.
Pour info, ce matin, le Tech d'Orange m'a avoué qu'il n'aurait pas été si précis dans ses conseils.