sujet Re : Antivirus V9 dans protéger mes données et mon accès internet

Antivirus V9

zerbian — Fri, 29 May 2015 18:01:13 GMT

Depuis que j'ai installé la nouvelle version antivirus V9 sur mon PC (windows 8.1), l'application ne se lance pas quand je clic sur l'icône.

Que faut-il faire ?

Re : Antivirus V9

melet39 — Fri, 29 May 2015 18:40:37 GMT

bonsoir @zerbian

que veut tu dire par ne se lance pas

quand tu clic sur le 8 horizontal,tu doit avoir ceci

http://cjoint.com/?EEDuN6EdAQB

bonne soirée

Re : Antivirus V9

zerbian — Fri, 29 May 2015 18:45:17 GMT

En fait, non, je n'ai pas cet écran qui apparait. Un cadre apparait : Il est noté : Antivirus orange - préparation du lancement de l'application... la protection ne se lance pas.

Re : Antivirus V9

Le_Novice — Fri, 29 May 2015 19:22:59 GMT

Bonsoir ou bonjour zerbian et salut à melet39

zerbian, regarde bien cette capture d'écran :
http://pix.toile-libre.org/upload/original/1432926179.jpg

Si cela se produit au démarrage du PC, alors c'est normal et il n'y a rien d'alarmant !

Voir ma réponse à un sujet similaire, ici :
http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/antivirus-orange-kaspersky-version-9-11-a/m-p/564203#M12074

...

Re : Antivirus V9

zerbian — Fri, 29 May 2015 20:00:35 GMT

C'est exactement l'écran qui s'affiche mais ce n'est pas au démarrage du Pc mais tout le temps !

Re : Antivirus V9

Le_Novice — Fri, 29 May 2015 20:30:26 GMT

Rebonsoir zerbian

Sur ton pc, as-tu plusieurs sessions ?...

Si ta réponse est oui, lire cette réponse de Rejeal22 du ‎14-05-2015 à 7h47 :

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-orange-v9/m-p/555610#M11744

Si ce n'est pas ton cas (si tu n'as pas plusieurs sessions) ou si les conseils de Rejeal22 ne réglent pas le probléme, faire ce que j'indique ci-dessous :

C'est le processus "avpui.exe" qui permet de lancer l'application Kaspersky et d'ouvrir l'Antivirus.

Mais, pour fonctionner correctement, ce processus a besoin de "Microsoft.Net Framework"

Ce que tu peux faire immédiatement :

Lance toi même et manuellement une recherche de mises à jour avec Windows Update.

Ouvre Windows Update et clique sur "Rechercher des mises à jour"
Voir si Windows Update te propose une ou des mises à jour liées à Microsoft.Net Framework (4 ou 4.5.2)

Voir également dans les mises à jour facultatives, mais uniquement pour Microsoft.Net Framework.

(Inutile d'installer des mises à jour facultatives qui ne seraient pas liées à Microsoft.Net Framework)

Si tu trouves des mises à jour liées à Microsoft.Net Framework (4 ou 4.5.2) installe les toutes !

Si cela n'est pas déja fait, accepte et installe aussi toutes les mises à jour recommandées et importantes.

Ne soit pas pressé ! si il y a plusieurs mises à jour, cela devrait prendre un certain temps, laisse Windows Update travailler.

Une fois que tout cela est bien terminé, et aprés avoir redémarré ton PC, dit nous si ton problème est toujours d'actualité.

(Attendre toujours un peu aprés le démarrage du PC...)

...

Re : Antivirus V9

zerbian — Sat, 30 May 2015 05:56:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai qu'une seule session ouverte donc le problème ne vient pas de là.

Quant au mise à jour windows net framework, j'ai vérifié. Dans mon historique de mise à jour, j'ai installé le 14 mai la mise à jour microsoft net framework 4.5.1 et 4.5.2 pour les sytèmes x64 sous windows 8.1 + la mise à jour microsoft net framework 3.5 sous windows 8.1.

J'ai donc à priori ce qu'il faut pour que cela fonctionne.

Et pourtant, j'ai toujours le souci.

Merci pour votre aide

Re : Antivirus V9

Rejeal22 — Sat, 30 May 2015 10:28:05 GMT

Bonjour Zerbian. Aurais-tu eu par hazard un autre antivirus installé sur ton PC avant celui d'Orange ? Et lequel ? Si "oui", il faut absolument qu'il ait été TOTALEMENT désinstallé car il me semble que l'antivirus d'Orange s'accomode mal de résidus d'anciens antivirus.

Re : Antivirus V9

zerbian — Sat, 30 May 2015 16:37:03 GMT

Bonjour,

non, je n'ai pas eu d'autre antivirus que celui d'orange d'installé sur mon PC.

Je ne sais plus quoi tenter pour résoudre mon problème.

J'ai vérifié : quand je télécharge l'antivirus v9, j'ai bien l'application avpui.exe et donc j'arrive à lancer l'antivirus sans problème dans un premier temps. Puis, je ferme le Pc et quand je le rallume, impossible de lancer l'antivirus et avpui.exe a disparu.

La mises à jour microsoft net framework 4.5.2 est là.

Alors, je suis perdu.....

Re : Antivirus V9

Rejeal22 — Sat, 30 May 2015 17:07:27 GMT

Bonsoir Zerbian. Effectivement il y a un drôle de problème sur ton PC. Connais tu Ccleaner ? ou la commande SFC /Scannow ? Je pose cette question car tu pourrais avoir de sacrés erreurs sur ton PC ! Il se peut aussi que tu sois infesté par un virus malfaisant. Puisque ton antivirus d’Orange est HS, je te propose d’aller sur ce site :

http://www.microsoft.com/fr-fr/security/default.aspx

Clique sur le carré bleu « Réparer, débarrassez-vous etc. avec Safety Scannow » Télécharge le fichier de Scan proposé et installe le sur ton PC. Ensuite lance le à partir de ton PC. Fais une analyse COMPLETE de ton PC. S’il y a un virus, il sera éradiqué. Bonne soirée quand même.

Re : Antivirus V9

darkus — Sat, 30 May 2015 18:05:37 GMT

Bonsoir @zerbian

Bonsoir @melet39 , @le_Novice , @Réjéal22

sans vouloir m ingérer dans votre dépannage ,
il est également possible que l antivirus Orange V9 a été installé sur l ancienne version de Firewall qui aurait été mal désinstallée !!
Kaspersky se charge " théoriquement " de la désinstalation de l ' ancien AV , mais c ' est pas la meilleure solution !

Bonne soirée à tous

Re : Antivirus V9

Rejeal22 — Sat, 30 May 2015 18:50:32 GMT

Bonsoir Darkus. Ravi de te voir arriver à la rescousse pour ce problème qui me dépasse. N'étant qu'un amateur un peu éclairé, j'hésite souvent à me méler de problèmes comme celui la. J'approuve tout à fait ce que tu dis à zerbian.Trés bonne soirée.

Re : Antivirus V9

Le_Novice — Sat, 30 May 2015 20:14:23 GMT

Salut à tous

Bonsoir ou bonjour zerbian

Vu les problémes que tu rencontres, je pense qu'il serait nécessaire de désinstaller et de réinstaller la version V9 de l'Antivirus Orange.

Tu peux suivre au pas à pas la procédure indiquée sur le premier message de ce fil de discussion :

http://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Nouvelle-version-antivirus-orange-v9/m-p/528794#U528794

_______________________

Comme bien indiqué, on procéde d'abord à une désinstallation classique et ce n'est qu'ensuite qu'on utilise l'outil de désinstallation "kavremover.exe".

Attention ! et dans ton cas, utilisation de l'outil "kavremover.exe" :

(Soit, l'utilitaire de suppression des produits de Kaspersky Lab)

Pour finir de désinstaller la nouvelle version de l'Antivirus Orange V9 à l'aide de l'outil "kavremover.exe", on n'a plus besoin de sélectionner quoi que ce soit !

En fait, c'est l'outil "kavremover.exe" qui détecte et sélectionne automatiquement la version à désinstaller.
Voir cette capture d'écran :

http://www.cjoint.com/15mi/EEEvQfrxjB4_xxxxxxxx.jpg

D'ailleurs le nouvel Antivirus Orange V9 a bien ce numéro de version 15.0.2.361
Numéro de version que l'on retrouve dans la liste des programmes de "Programmes et fonctionnalités"
Voir à droite de cette capture d'écran :

http://www.cjoint.com/15mi/EEEvWQktx4Z_n__version_av.jpg

Bon courage !

...

Re : Antivirus V9

zerbian — Sun, 31 May 2015 17:26:23 GMT

Bonsoir Le Novice,

Ca y est ! Cela fonctionne enfin grâce à vos explications très claires. Merci infiniment.

Merci aussi à tous les autres qui ont participé pour m'aider dans cette installation.

Re : Antivirus V9

elio006 — Mon, 01 Jun 2015 09:14:58 GMT

bonjour je me permets de m'immiscer dans votre file car je connais le même probleme avec mon antivirus nouvellement installé qui a remplacé firewell (je l'ai désinstallé et réinstallé, mais le probleme persiste) j'ai un peu de mal à vous suivre car internaute sénior pas trop au fait de tous vos termes techniques et compliqués pour moi (mais je m'accroche) en fait mon probleme comme je ne peux pas ouvrir l'application c'est de ne pas savoir si mon antivirus est operationnel ou non(quelqu'un a peut être une idée sur la question).je suis quand même avec interêt toutes vos interventions.

Re : Antivirus V9

melet39 — Mon, 01 Jun 2015 09:21:36 GMT

bonjour @elio006

clic droit en bas à droite dans un espace libre,propriété,et personnaliser et dis nous si l'antivirus y est,le 8 horizontal et si il u est tu mets afficher l'icone

bonne journée

Re : Antivirus V9

elio006 — Tue, 02 Jun 2015 06:04:03 GMT

bonjour, j'ai fait apparaitre l'icone de l'antivirus dans la barre des taches mais ce foutu antivirus ne veux toujours pas s'ouvrir (je vais suivre les explications précédemment données pour le désinstaller en core une fois et si çà ne marche pas je me tournerais vers un gratuit, car il commence à me gonfler et j'ai horreur de ce qui ne fonctionne alors que l'on paye pour que çà marche) bonne journée à tous

Re : Antivirus V9

melet39 — Tue, 02 Jun 2015 06:34:45 GMT

bonjour @elio006

tu as bien double cliquer gauche sur l'icone,essaie plusieurs fois

bonne journée

Re : Antivirus V9

elio006 — Wed, 03 Jun 2015 07:12:46 GMT

bonjour , c'est bon mon problème est résolu, j'arrive à ouvrir l'antivirus par l'icone sur la barre des taches (et non pa celui du bureau) je ne cherche pas à comprendre, le tout c'est que cela fonctionne, merci et bonne journée

Re : Antivirus V9

orchis28 — Mon, 22 Jun 2015 15:40:29 GMT

Bonjour,

J'ai installé la nouvelle version v9 sans aucun problème avec vos conseils (désinstaller l'ancienne version avant etc...) je l'ai configurée, j'ai activé l'anti bannières mais j'en ai toujours qui s'affichent et c'est désagréable.

Est ce que quelqu'un peut m'aider ?

En vous remerciant par avance,

Cordialement