sujet Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux dans protéger mes données et mon accès internet

Intrusion LiveBox - Achats froduleux

Jérémy95 — Wed, 07 Oct 2015 09:39:57 GMT

Bonjour à tous!

S'il vous plaît aider moi à comprendre cette mauvaise surprise sur ma facture.

- Comment est-t'il possible que quelqu'un puisse pendre un abonnement à un service via MA LIVEBOX alors que cela ne vient pas de moi? Cela m'a été facturé 30euro en plus de la somme initial 40,99euro. La personne a souscrit 2 abonnements à 2 sites de rencontres différents en 2 jours.

Sur la facture c'est écrit : "achats ou prestations ponctuels [depuis livebox]achat(s) d'abonnement avec internet+". Ca veut dire quoi? Qu'il il utilise mon réseau sans fil pour effectuer des achats? Pourquoi cette transaction a-t'il été associé à mon compte orange? A-t'il pu avoir mes données personnels via le wi-fi? Comment est-ce possible alors que jamais communiquer la clé du livebox?

J'ai changé le mot de passe de la clé de la Livebox est-ce suffisant?

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

melet39 — Wed, 07 Oct 2015 09:50:27 GMT

bonjour @Jérémy95

voir ce fil et les solutions du webconseiller

http://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/montant-facture/m-p/602641#M20355

bonne journée

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

lagen — Wed, 07 Oct 2015 09:53:46 GMT

Bonjour jérémy95,

Il ne s'agit pas d'une intrusion livebox, mais d'un achat d'un service effectué volontairement ou non, par vous ou votre entourage.
Ce abonnement vous est facturé via la facture Oranger par l'intermédiaire du service internet+ activé par défaut sur votre compte.

Qu'est-ce que internet+ ?
Le service internet+ permet de reporter des achats de services sur le web sur votre facture internet Orange

Comment désactiver internet+ ?
http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

Jérémy95 — Wed, 07 Oct 2015 10:06:11 GMT

Merci melet39 pour le lien! Mais la question se pose toujours puisque l'internet + est déjà désactiver... Je comprend pas...

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

Jérémy95 — Wed, 07 Oct 2015 10:08:37 GMT

Merci pour ton intervention lagen! Mais l'internet + est déjà désactiver, je comprend pas...

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

Jérémy95 — Wed, 07 Oct 2015 10:35:26 GMT

Tu dis : "Le service internet+ permet de reporter des achats de services sur le web sur votre facture internet Orange".

Ok on est d'accord!

Mais ce service est déjà désactiver dans le détail internet+ et il n'y a jamais eu d'abonnement fait volontairement ou pas, ou même dans mon entourage puisque je suis seul.

Voici ce que dit la remarque : remarque : les abonnements auxquels vous avez souscrits sont visibles uniquement lorsque le service internet+ est activé.

Ce qui est surprenant, puisqu'il ce service est désactiver sur l'interface et en même temps visiblesur la facture d'aujourd'hui... Ya un chimilblic quelque part c'est pas possible! Comment pourrais-tu m'expliqué ça?

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

darkus — Wed, 07 Oct 2015 12:53:57 GMT

Bonjour à tous
Bonjour @Jérémy95

tu n ' as peut-étre pas un deuxiéme compte ( à ne pas confondre avec deuxiéme adresse )

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-comptes-orange/creer-un-compte-secondaire_71892-72751

c ' est un bon moyen de protéger l ' accés à ton espace client et tes données personnelles !

Bonne journée @+

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

_Cyril_ — Thu, 08 Oct 2015 08:07:21 GMT

Bonjour @Jérémy95

Les éléments généraux mis en exergue par les membres du forum, notamment @lagen, sont pertinents.

Néanmoins, vous précisez avoir désactivé le service Internet + et n'avoir pas effectué ces achats. Il n'est donc pas normal, en théorie, que vous soyez facturé. Vous avez d'ailleurs bien fait de modifier la clé de votre connexion, pour la sécurité de votre accès.

Pour en savoir plus, je vais consulter votre dossier. Merci, dans ce cadre, de m'indiquer par message privé les éléments suivants : vos nom, adresse postale et numéro de ligne (ou, à défaut, numéro de compte internet).

Dans l'attente de ces indications, je vous souhaite une belle journée.

Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

sm2 — Thu, 12 Nov 2015 17:15:37 GMT

merci j'ai réussi,

Re: Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

Hervé42 — Thu, 13 Jul 2017 11:17:53 GMT

Comment avez vous fait ?

Re: Re : Intrusion LiveBox - Achats froduleux

melet39 — Thu, 13 Jul 2017 12:50:15 GMT

@Hervé42

ouvre un nouveau message,car celui ci à 2 ans,et je pense que c'est résolu

tu clic sur nouveau message en haut à gauche dans cette rubrique et tu explique ton problème et la tu auras plus de chance d'avoir de l'aide